I. Informazioni importanti sul diritto di recesso

1. Calcolo del termine di recesso:

Merci: a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato (diverso dal vettore) prende fisicamente possesso delle merci;

Merci consegnate in più spedizioni o pezzi: a partire dal giorno in cui lei prende possesso dell’ultima spedizione o dell’ultimo pezzo;

Merci consegnate regolarmente: a partire dal giorno in cui lei prende possesso del primo pezzo.

2. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce (utilizzando la “Guida all’esercizio online” riportata di seguito o il modulo standard UE/UK). Non è necessario fornire motivazioni.

3. Proroga in caso di informazioni incomplete: se questo negozio non le ha fornito prima della conclusione del contratto tutte le informazioni sul diritto di recesso e sul modulo standard di recesso su un supporto durevole, il termine di recesso si estende automaticamente di 12 mesi dalla scadenza originaria; se forniamo le informazioni mancanti entro questo periodo di 12 mesi, il termine di recesso è di 14 giorni dalla data di fornitura delle informazioni.

II. Esercizio online del diritto di recesso

1. Acceda alla pagina per le richieste di recesso tramite il link “Recedi dal contratto” nel menu a piè di pagina della homepage o tramite il link “Diritto di recesso” nella sezione “Politiche” della homepage, nell’area membri o nella pagina dei dettagli dell’ordine. Questo link è accessibile senza registrazione.

2. Procedura di recesso:

Inserisca il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail usato per l’ordine, il suo nome, indirizzo e gli articoli che desidera restituire.

Invii la richiesta di recesso.

3. Prova legale dell’invio: dopo l’invio con successo, riceverà una e-mail di conferma (all’indirizzo e-mail usato per l’ordine). Questa e-mail contiene i dettagli della sua richiesta di recesso e un timbro temporale che costituisce prova legale del recesso. La preghiamo di conservarla per i suoi archivi.

III. Elenco delle merci escluse dal diritto di recesso

1 Merci realizzate su specifica del cliente o chiaramente personalizzate Telaio, biciclette complete o componenti adattati individualmente alla sua taglia/verniciatura/configurazione; incisioni laser/adesivi personalizzati Direttiva 2011/83/UE Art. 16(a); UK Allegato 2, punto 1(a)

2 Merci sigillate che per motivi di salute o igiene non sono idonee alla restituzione se aperte Accessori per bici indossati a contatto con il corpo e sigillati (es. pantaloni interni per pantaloni da bici, protezioni, biancheria tecnica, calze da bici, imbottiture per casco ecc.) Direttiva 2011/83/UE Art. 16(e); UK Allegato 2, punto 1(e)

3 Merci sigillate che per motivi di salute o igiene non sono idonee alla restituzione se aperte Materiali di consumo sigillati aperti (es. prodotti chimici aperti come lubrificanti, sigillanti, liquido freni, sigillante per pneumatici ecc.) Direttiva 2011/83/UE Art. 16(e); UK Allegato 2, punto 1(e)

4 Merci che dopo la consegna sono state mescolate in modo inseparabile con altri oggetti Accessori montati sul veicolo integrati nella struttura originale, cablaggio o tubazioni, la cui rimozione causerebbe danni irreversibili Direttiva 2011/83/UE Art. 16(c); UK Allegato 2, punto 1(c)

5 Servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con riconoscimento della perdita del diritto di recesso (se applicabile) Contenuti digitali, abbonamenti a servizi di dati di guida ecc. attivati immediatamente dopo la sua conferma Direttiva 2011/83/UE Art. 16(m); UK Allegato 2, punto 1(l)

6 Merci il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario fuori dal controllo dell’imprenditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso (non applicabile se non pertinente) Direttiva 2011/83/UE Art. 16(13)

IV. Regolamenti su rimborso e logistica

1. Termine per il rimborso: rimborsiamo l’intero importo entro 30 giorni dalla data in cui riceviamo la merce restituita o dalla data in cui lei fornisce una prova valida della spedizione di ritorno (a seconda di quale evento si verifichi prima). Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato nella transazione originale, salvo diverso accordo esplicito.

2. Importo del rimborso: l’importo rimborsato comprende il prezzo totale pagato per la merce e, se applicabile, le spese di spedizione standard. Non addebitiamo ai consumatori costi relativi a:

Commissioni di pagamento o di gestione superiori ai costi effettivi;

Costi per consulenze o chiamate al [Kundenservice];

Spese irragionevoli per il reinserimento o l’annullamento.

3. Costi di restituzione:

• Condizioni di restituzione:

  • L’articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non usato o, per le e-bike, con meno di 10 miglia sul contachilometri.

  • Tutti i componenti originali della confezione (caricatore, chiavi, hardware, ecc.) devono essere inclusi.

  • È richiesta la confezione originale e la prova d’acquisto.

In caso di esercizio del diritto di recesso legale, lei (consumatore) sostiene i costi di restituzione della merce:

Per la restituzione di una bicicletta completa è prevista una tariffa di reso di 200 € per bicicletta.

Per la restituzione di accessori viene detratta una somma forfettaria di 30 € dal rimborso.

Costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di restituzione diverso da quello standard più economico offerto da noi o dalla sua ubicazione saranno gestiti secondo le normative vigenti.

Deprezzamento: qualora l’uso superi quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce e ciò comporti una diminuzione di valore della merce restituita, ci riserviamo il diritto di trattenere un importo corrispondente alla perdita di valore, nei limiti consentiti dalla legge. Si consiglia di conservare la confezione originale e gli accessori durante la restituzione.

4. Ritiro della merce: salvo diverso accordo, lei deve restituire la merce entro un termine ragionevole (consigliamo entro 14 giorni) dal recesso. Se offriamo il ritiro della merce presso di lei, questo avverrà entro i termini di legge.

 

Base ufficiale

Questa informativa sul diritto di recesso per i consumatori nell’Unione Europea è stata redatta facendo riferimento alle informazioni ufficiali per i consumatori dell’Unione Europea e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Fonte ufficiale:https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm