TERMINI DI GARANZIA

Garanzia Heybike per E-Bikes e Batterie

Heybike offre una garanzia di 2 anni per le nuove biciclette elettriche Heybike e di 1 anno per le nuove batterie, coprendo difetti di lavorazione e materiali.

Fornitore della garanzia: Heybike GmbH, Flinger Broich 18, 40235 Düsseldorf, Germania.

I diritti legali di garanzia del consumatore non sono limitati dalla nostra garanzia. L'utilizzo di tali diritti è gratuito. La garanzia ha inizio dal giorno della consegna del prodotto. Se queste informazioni non sono disponibili o non sono chiare, la data di inizio della garanzia è la data dell'acquisto originale come indicato sulla fattura o sullo scontrino.

Ambito di applicazione locale: La nostra dichiarazione di garanzia si applica esclusivamente alle biciclette elettriche Heybike (incluse le batterie originali Heybike) acquistate presso Heybike e utilizzate nei seguenti paesi:

  • Germania
  • Austria
  • Paesi Bassi
  • Polonia
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca
  • Svezia
  • Finlandia
  • Italia
  • Lettonia
  • Lituania
  • Estonia
  • Croazia

Indipendentemente dal fatto che l'utente abbia la residenza o l'attività commerciale all'interno o all'esterno di questi paesi.

Come presentare una richiesta di garanzia in caso di difetti non previsti: Per attivare la garanzia, segui i passaggi indicati di seguito:

  1. Contatta l'assistenza clienti di Heybike: Informa il nostro servizio clienti del problema. Potremmo chiederti di inviare la ricevuta d'acquisto insieme a una descrizione dettagliata del difetto. Se possibile, inviaci foto o video. Per motivi di sicurezza, smetti di utilizzare il prodotto fino a quando il problema non viene risolto.

  2. Collabora con l'assistenza clienti di Heybike: Il nostro servizio clienti lavorerà con te per trovare soluzioni possibili. Ciò potrebbe includere istruzioni per semplici riparazioni fai-da-te, indirizzarti a un punto di assistenza ufficiale, rimborsare i costi di riparazione presso un'officina specializzata di tua scelta o restituire il prodotto a Heybike per la lavorazione. Ti guideremo attraverso il processo e, se necessario, forniremo pezzi di ricambio originali o equivalenti.

Si prega di notare che è necessario informarci e ottenere la nostra autorizzazione prima di effettuare eventuali riparazioni. Le riparazioni non autorizzate possono compromettere la possibilità di verificare il difetto e determinare se è coperto dalla garanzia. La garanzia può essere invalidata se le riparazioni vengono effettuate senza la nostra preventiva autorizzazione.

La garanzia non copre: Danni o difetti causati da incidenti, montaggio o installazione errati del prodotto da parte dell'utente, uso improprio o negligente, modifiche o ristrutturazioni del prodotto, manutenzione contraria alle istruzioni del prodotto (ad esempio, mancata manutenzione dei freni) o usura o difetti correlati alla normale usabilità o durata del prodotto.