Panoramica

Reso

• Termine per il reso: 14 giorni dal ricevimento della merce
  • Non è possibile effettuare resi dopo la scadenza dei 14 giorni.
• Condizioni di reso:
  • L’articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato o, nel caso delle e-bike, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
  • Tutti i componenti originali della confezione (caricabatterie, chiavi, componenti, ecc.) devono essere inclusi.
  • Sono necessari l’imballaggio originale e la prova d’acquisto.

Danni e problemi

• Verifica: Controlla l’ordine al momento della consegna.
• Contatto: Per articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci subito all’indirizzo eu.support@heybike.com
• Procedura di reso:
  • Contattaci per ricevere un’etichetta di reso e le istruzioni.
  • Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
  • HeyBike non è responsabile delle spese di spedizione in caso di restituzione autonoma.
• Nota: Le biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere restituite.

Articoli non restituibili

1. Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati
2. Danni causati dall’uomo
3. Ordini speciali
4. Articoli in saldo
5. Omaggio o articolo gratuito

Cambio con un nuovo modello (solo per prodotti senza problemi di qualità)

• Condizioni: Solo per prodotti non indossati, non aperti e non utilizzati, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
• Entro 14 giorni:
  • Stesso modello, colore diverso: €200 per articolo per il reso
  • Modello diverso: €200 per articolo per il reso e il pagamento della differenza di prezzo
• Dopo 14 giorni: non è possibile effettuare cambi

Indirizzo del magazzino： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rimborso

• Articolo errato ricevuto: sostituzione gratuita o rimborso completo
• Accessori danneggiati o mancanti: invio gratuito degli accessori mancanti o rimborso parziale
• Pacco non consegnabile o smarrito: nuova spedizione gratuita o rimborso completo
• Annullare l’ordine:
  • Prima della spedizione: non addebitiamo commissioni di gestione. Verrà rimborsato l’importo pagato, al netto delle commissioni della piattaforma esterna.
  • Dopo la spedizione: 200 € di spese di spedizione per bicicletta (meno 200 €/articolo in caso di rimborso)

Rimborso della differenza di prezzo

• Entro 7 giorni: rimborso parziale della differenza di prezzo
• Dopo 7 giorni: non accettabile (è possibile ricevere un omaggio)
• Nota: HeyBike si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modifica dell’indirizzo di consegna

• Tariffa: 20 € aggiuntivi per articolo

Rifiuto del pacco

• Tariffa: 200 € di spese di spedizione per articolo o 200 € aggiuntivi per una nuova spedizione.

Nota: le biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere rimborsate.

Rimborso per problemi non legati alla qualità

• Bicicletta inutilizzata: 
  • Entro 14 giorni: rimborso completo; l’acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta).
  • Da 15 a 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l’acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di riassortimento del 20%.
• Bicicletta usata: (non più di 10 miglia sul contachilometri)
  • Entro 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l’acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di riassortimento del 50%.
  • Dopo 30 giorni: il reso non è consentito.

• Reso degli accessori (problemi non legati alla qualità):
  Gli accessori inutilizzati e non montati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione.

  Requisiti per il reso:

  * Gli accessori devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
  * Tutti gli accessori inclusi, i manuali e i materiali di imballaggio devono essere restituiti integralmente.

  Per i resi dovuti a motivi personali del cliente (ad es. ordine errato, insoddisfazione o scelta dell’articolo sbagliato), verrà detratta dal rimborso una tariffa forfettaria di reso di **30 € per reso**.

Rimborso per problemi di qualità

Bicicletta:

• Entro 14 giorni: rimborso completo senza spese di reso né costi di gestione; oppure sostituzione con altre biciclette elettriche senza costi aggiuntivi di reso.
  • Nota: il nostro team esamina attentamente i problemi di qualità. In caso di danni intenzionali, verranno addebitate le spese di reso.
• Tra 14 e 30 giorni: potrebbero essere addebitate le spese di reso. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori informazioni. I pezzi difettosi o mancanti possono essere sostituiti gratuitamente a seconda della situazione.
• Dopo 30 giorni: verranno forniti solo interventi in garanzia. Per difetti minori che non compromettono la sicurezza della bicicletta, potrebbe essere offerto un indennizzo in alternativa alla restituzione. Non offrire un rimborso completo.
• Oltre 180 giorni: non verrà concesso alcun rimborso; saranno disponibili solo la sostituzione delle biciclette nuove o la riparazione delle biciclette con pezzi di ricambio.

Accessori:

Se l'accessorio risulta danneggiato, difettoso o consegnato per errore al momento della ricezione, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione della merce e fornisci le relative foto o i video.

Dopo aver esaminato il caso, a nostra discrezione offriremo:
* una sostituzione gratuita,
* un rimborso parziale o
* un rimborso completo.

 

Nota: Heybike non si assume alcuna responsabilità per il furto o lo smarrimento della bicicletta. Heybike esaminerà caso per caso i danni, come i graffi, causati dal corriere e fornirà un indennizzo adeguato.

 

Tempi di elaborazione

• Reso o cambio: 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per l'elaborazione.
• Rimborso: entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. L'elaborazione da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Ricevere una sostituzione/un rimborso

• Procedura: Contatta il nostro team di assistenza per richiedere un'etichetta di reso. Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati dopo aver ricevuto il pacco restituito.

Diritto di recesso

• Fai clic su questo link per consultare il diritto di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Fai clic su questo link per accedere alla pagina delle richieste di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular