Panoramica

Reso

• Periodo di reso: 14 giorni dalla ricezione della merce
  • Non è possibile effettuare resi dopo 14 giorni.
• Condizioni di reso:
  • L’articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato oppure, per le biciclette elettriche, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
  • Tutti i componenti originali della confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) devono essere inclusi.
  • Sono necessari l’imballaggio originale e la prova d’acquisto.

Danni e problemi

• Verifica: controlla il tuo ordine al momento della ricezione.
• Contatti: per articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente all’indirizzo eu.support@heybike.com
• Procedura di reso:
  • Contattaci per ricevere un’etichetta di reso e le istruzioni.
  • Gli articoli senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
  • HeyBike non è responsabile dei costi di spedizione per le restituzioni effettuate autonomamente.
• Nota: le biciclette usate, rubate o di origine sconosciuta non possono essere restituite.

Articoli non restituibili

1. Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati
2. Danni causati dall’uomo
3. Ordini speciali
4. Articoli in saldo
5. Omaggio o articolo gratuito

Sostituzione con un modello nuovo (solo per prodotti senza problemi di qualità)

• Condizioni: solo per prodotti non indossati, non aperti e non utilizzati, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
• Entro 14 giorni:
  • Stesso modello, colore diverso: €200 per pezzo per la restituzione
  • Modello diverso: €200 per pezzo per la restituzione e pagamento della differenza di prezzo
• Dopo 14 giorni: non è possibile effettuare sostituzioni

Indirizzo del magazzino： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rimborso

• È stato ricevuto un articolo errato: sostituzione gratuita o rimborso completo
• Accessori danneggiati o mancanti: nuova spedizione gratuita o rimborso parziale
• Il pacco non può essere consegnato o è mancante: nuova spedizione gratuita o rimborso completo
• Annullamento dell’ordine:
  • Prima della spedizione: non addebitiamo costi di gestione. Verrà rimborsato l'importo pagato al netto delle commissioni applicate da piattaforme esterne.
  • Dopo la spedizione: 200 € di spese di spedizione per bicicletta (meno 200 € per articolo al momento del rimborso)

Rimborso della differenza di prezzo

• Entro 7 giorni: rimborso parziale della differenza di prezzo
• Dopo 7 giorni: non accettabile (potrebbe essere offerto un omaggio)
• Nota: HeyBike si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modifica dell'indirizzo di consegna

• Tariffa: 20 € aggiuntivi per articolo

Rifiuto di accettare il pacco

• Tariffa: 200 € di spese di spedizione per articolo o ulteriori 200 € per una nuova spedizione.

Nota: Le biciclette usate, rubate o di origine sconosciuta non possono essere rimborsate.

Rimborso in caso di problemi non legati alla qualità

• Bicicletta inutilizzata: 
  • Entro 14 giorni: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta).
  • Da 15 a 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di reintegro del 20%.
• Bicicletta usata: (non più di 10 miglia sul contachilometri)
  • Entro 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di reintegro del 50%.
  • Dopo 30 giorni: reso non consentito.

• Reso degli accessori (problemi non legati alla qualità):
  Gli accessori inutilizzati e non montati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione.

  Requisiti per il reso:

  * Gli accessori devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale.
  * Tutti gli accessori forniti, i manuali e i materiali di imballaggio devono essere restituiti integralmente.

  Per i resi dovuti a motivi personali del cliente (ad esempio, ordine errato, prodotto non gradito o scelta dell'articolo sbagliato), dall'importo del rimborso verrà detratta una tariffa fissa di reso di **30 € per reso**.

Rimborso in caso di problemi di qualità

Bicicletta:

• Entro 14 giorni: Rimborso completo senza costi di restituzione né spese di elaborazione; oppure sostituzione con altre biciclette elettriche senza costi di restituzione aggiuntivi.
  • Nota: Il nostro team esamina attentamente i problemi di qualità. In caso di danni intenzionali, saranno addebitati i costi di restituzione.
• Tra 14 e 30 giorni: Potrebbero essere addebitati i costi di restituzione. Contatta il nostro team del servizio clienti per maggiori dettagli. Le parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente a seconda della situazione.
• Dopo 30 giorni: Saranno forniti solo interventi in garanzia. Per difetti minori che non compromettono la sicurezza della bicicletta, potrebbe essere offerto un risarcimento invece del reso. Non offrire un rimborso completo.
• Oltre 180 giorni: Non saranno concessi rimborsi; saranno offerte solo la sostituzione di biciclette nuove o la riparazione delle biciclette con pezzi di ricambio.

Accessori:

Se l'accessorio è stato ricevuto danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione della merce e fornisci foto o video pertinenti.

Dopo la verifica, a nostra discrezione, offriamo:
* una sostituzione gratuita,
* un rimborso parziale oppure
* un rimborso completo.

 

Nota: Heybike non si assume alcuna responsabilità per il furto o lo smarrimento della bicicletta. I danni, come i graffi, causati dal corriere saranno esaminati da Heybike caso per caso e risarciti di conseguenza.

 

Tempi di elaborazione

• Reso o cambio: 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per l'elaborazione.
• Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. L'elaborazione da parte della tua banca o della società emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Ricevere una sostituzione/un rimborso

• Procedura: Contatta il nostro team di assistenza per richiedere un'etichetta di reso. Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati dopo aver ricevuto il pacco restituito.

Diritto di recesso

• Clicca su questo link per visualizzare il diritto di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Clicca su questo link per accedere alla pagina per le richieste di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular