Garanzia di restituzione

Panoramica
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo valido (diverso da un cambio di idea), contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per un reso e un rimborso.

Resi e cancellazioni:
1. Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, puoi annullare o modificare questo ordine contattando il nostro servizio clienti via email. Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare l'ordine entro 24 ore dalla ricezione della tua email.
Una volta ricevuta la notifica di spedizione, tieni presente che NON POSSIAMO annullare o modificare gli ordini. Ti invitiamo pertanto ad attendere l'arrivo del tuo pacco e potrai trattenerlo oppure contattarci per richiedere un rimborso.
3. Non restituire il pacco personalmente né consegnarlo all'indirizzo del mittente. Qualsiasi prodotto restituito senza accettazione non verrà rimborsato.
4. Inviaci un'e-mail entro 30 giorni dalla ricezione della spedizione Heybike se giustifichi un reso.
5. Descrivi il problema nell'e-mail.
6. Attendi una risposta dal nostro simpatico team Heybike, solitamente entro 24 ore.
7. Nel frattempo, conserva la scatola di consegna Heybike in un luogo fresco e asciutto per evitare danni.
8. Una volta approvato, un indirizzo di spedizione e le istruzioni verranno inviati via email alla casella di posta in cui hai ordinato un Heybike.
9. Leggi le “Condizioni accettabili per un reso”

Condizioni accettabili per un reso
1. 30 giorni dopo aver ricevuto la tua bicicletta Heybike;
2. La bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere e altri contaminanti e nell'imballaggio originale in cui l'hai ricevuta;

Il cliente è responsabile del costo del reso/cambio se:
1. Al cliente il prodotto non piace e vuole restituirlo;
2. Altri motivi personali come "taglia sbagliata", "non va bene", "non è più necessario/desiderato", ecc.

Se l'articolo viene restituito per motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente e detratte dall'importo del rimborso.

*La tariffa di restituzione per ogni bicicletta è di 90 euro.


Heybike sosterrà tutti i costi di restituzione/cambio, comprese le spese di spedizione, se viene scoperto un difetto grave di cui è disponibile la prova; Puoi mostrare il problema via e-mail, sotto forma di un'immagine o di un video.

Le nostre condizioni di garanzia entrano in vigore al ricevimento della merce. Se è presente un difetto minore, invieremo le parti al cliente gratuitamente e il costo del trasporto sarà a carico di Heybike. Copriremo i costi di riparazione se la bicicletta viene riparata da un negozio locale.
Si prega di verificare la nostra garanzia.

 

I PRODOTTI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI INCLUDONO, TRA GLI ALTRI



Prodotti provenienti da rivenditori non autorizzati
Il danno è stato causato da persone
Ordine speciale
Articoli in vendita
Regali o articoli gratuiti


Spese di spedizione e gestione per resi senza problemi di qualità:



E-bike €200/cad. per un reso.

Bloccacatena, portacellulare e specchietto €15/cad. per un reso.

Cestino anteriore e posteriore, portapacchi anteriore e borsa da sella €20/cad. per un reso.

Batterie per e-bike €30/cad. per un reso.



Sostituzione con un nuovo modello (solo per prodotti senza problemi di qualità)

Questa condizione si applica solo alla confezione non indossata, non aperta, non usata, e la e-bike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri.



Entro 30 giorni: stesso modello ma colore diverso € 200/pezzo per la restituzione.

Entro 30 giorni: modello diverso € 200/cad. per la restituzione e obbligo di pagare la differenza di prezzo corrispondente.

Oltre 30 giorni: non è possibile effettuare cambi.

 

RIMBORSO
Problemi di qualità Accettare il rimborso completo e parziale
Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione del pacco.
Il 5% dell'importo totale sarà detratto come tassa di gestione.

Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione del pacco. Il cliente deve pagare 200 euro di spese di spedizione per ogni e-bike (dedurre 200 euro per ogni articolo quando si effettua un rimborso.
Informazioni sul rimborso della differenza di prezzo
1. rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni
2. inaccettabile (può essere inviato un omaggio) oltre i 7 giorni.

Nota: HeyBike ha il diritto di organizzare qualsiasi evento promozionale.

Modifica dell'indirizzo di consegna
I clienti devono pagare 20 € in più per ogni articolo.

I clienti rifiutano di accettare il pacco
Costo di spedizione di 200 € per articolo o il cliente deve pagare altri 200 € per la rispedizione.

Problemi di qualità Rimborso
1. entro 30 giorni: restituzione o sostituzione gratuita dei prodotti difettosi. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate

2. oltre i 30 giorni: la restituzione non è accettabile; è possibile cambiare un nuovo prodotto o ricevere un rimborso parziale.

È necessario scattare una foto dell'articolo nella sua confezione originale da condividere con il nostro team di assistenza prodotti.

 

Rimborso per problemi di non qualità
Rimborso entro 30 giorni: confezione non indossata, non aperta, non utilizzata, oppure la e-bike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, senza usura, sporcizia, polvere, profumo o altri segni d'uso e deve essere nella stessa confezione e condizione in cui è stata ricevuta, e deve includere tutti gli articoli che erano nella scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.). Al momento del rimborso di e-bike non difettose/non utilizzate, dedurremo le spese di spedizione pari a £200/unità. Verranno detratte 15 sterline/unità per la restituzione di portacellulare, blocca catena e specchietti; 20 sterline/unità per cestini e borse; 30 sterline/unità per le batterie delle e-bike.

 

Problemi di qualità Rimborso
Se ritenete che il vostro articolo sia difettoso e sia stato acquistato presso un nostro rivenditore autorizzato negli ultimi 2 anni, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo eu.support@heybike.com e di fornirci foto o video che mostrino i difetti effettivi, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice al vostro problema. Il team di assistenza Heybike può fornire soluzioni tecniche.
Se non si riesce a risolvere il problema, si consiglia di portare l'articolo presso l'officina locale per la riparazione e saremo lieti di rimborsare il costo del difetto.
Si prega di notare che per ottenere il rimborso i) è necessaria una fattura stampata/fattura digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono accettabili); ii) l'importo del rimborso non deve superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti alla riparazione. iii) Non offriamo cambi se le parti sono nuovamente danneggiate. Verrà accettato un solo pezzo di ricambio per parte. Heybike si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

 

Per la restituzione o lo scambio di articoli, abbiamo bisogno di 3-6 giorni lavorativi dopo aver ricevuto i vostri articoli per elaborare la soluzione.

Dopo questo periodo, rimborseremo l'importo entro 3 giorni lavorativi.

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato autorizzato o meno. In tal caso, il rimborso verrà automaticamente trasferito al vostro metodo di pagamento originale. La banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e inviare il rimborso.

Come posso ricevere la sostituzione/il rimborso?
Se confermate di voler restituire la merce e richiedere una sostituzione o un rimborso, potete contattare il nostro team di assistenza per ottenere un'etichetta di restituzione. Provvederemo a emettere il rimborso o a inviare la sostituzione non appena riceveremo il pacco restituito.


Pacchetto smarrito:
Heybike è responsabile della consegna del tuo ordine. Un'eccezione di consegna si verifica quando un pacco viene temporaneamente bloccato durante il trasporto per un motivo imprevisto. Anche con il tracciamento degli ordini eCommerce più affidabile, possono succedere molte cose a un pacco in transito. Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per più di 3 giorni o anche di più. Sii paziente e attendi la consegna. Heybike controllerà sempre questo e ti difenderà. Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 3 settimane dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, il pacco sarà considerato smarrito durante il trasporto. Heybike si farà carico della perdita e ti offrirà un rimborso completo. Puoi rifiutare il pacco quando finalmente il pacco viene presentato. Heybike garantisce che l'esperienza del cliente sia sempre una priorità.

 

Eccezioni
La garanzia decade automaticamente in caso di modifiche non autorizzate. Durante il processo di ordinazione del servizio, è necessario informarci di eventuali modifiche non autorizzate o riparazioni o sostituzioni non eseguite da Heybike apportate al prodotto. Non siamo responsabili per eventuali danni al prodotto che si verificano durante il processo di riparazione e che risultano da modifiche o riparazioni o sostituzioni non autorizzate non eseguite da Heybike.

La garanzia NON copre i problemi causati da quanto segue.

1. Qualsiasi uso improprio del prodotto, come: Ad esempio, utilizzare la bicicletta per scopi commerciali/di noleggio, compiere atti pericolosi, ecc., guidare la bicicletta in condizioni stradali anomale.
2. Qualsiasi modifica non autorizzata al prodotto, come ad esempio: B. smontaggio della bicicletta senza istruzioni da parte di Heybike, installazione, riparazione o manutenzione errata da parte di soggetti diversi da Heybike.
3. Il prodotto è stato coinvolto in incidenti come incidenti stradali.
4. Il prodotto è stato esposto a condizioni ambientali estreme (incluse temperature o umidità estreme), stress o interferenze fisiche o elettriche estreme, fluttuazioni o picchi di corrente elettrica, fulmini, elettricità statica, fuoco, cause di forza maggiore o altre cause esterne.
5. Danni allo strato antiruggine dovuti a uso improprio (il danneggiamento dello strato antiruggine può portare alla corrosione e alla rottura dei componenti).

CONTATTO
Se riscontri problemi con la tua bicicletta durante il periodo di garanzia, contattaci all'indirizzo eu.support@heybike.com con le seguenti informazioni:

Piattaforma di acquisto, come B. Amazon, Brand Store (Brand Store), ecc. (Se hai acquistato da Amazon, comunicaci anche il nome del venditore sul tuo ordine)
Numero/ID dell'ordine
L'e-mail e l'indirizzo di consegna che hai utilizzato al momento dell'ordine.
Immagini/brevi video dei problemi e una breve descrizione dei problemi

COME RISPONDEREMO
1. Attendi una risposta dal nostro amichevole team Heybike, solitamente entro 24 ore.
2. Nel frattempo, conserva la scatola di consegna Heybike in un luogo fresco e asciutto per evitare danni.
3. Una volta approvato, un indirizzo di spedizione e le istruzioni verranno inviati via email alla tua casella di posta utilizzata per ordinare da Heybike.
4. Organizzeremo lo scambio entro 3 giorni lavorativi. Il rimborso verrà inviato al metodo di pagamento originale del cliente entro 2 giorni lavorativi.

QUANDO RICEVERAI IL RIMBORSO
I rimborsi sulle carte di credito/debito richiedono in genere 2-5 giorni lavorativi, ma potrebbero richiedere fino a 30 giorni a seconda della società emittente della carta. Se hai pagato con credito PayPal, il denaro verrà rimborsato sul tuo credito PayPal. Contatta Paypal o la banca della tua carta di credito/debito per ulteriori informazioni sul rimborso.