Panoramica

Reso

• Termine per il reso: 14 giorni dalla ricezione della merce
  • I resi dopo 14 giorni non sono possibili.
• Condizioni di reso:
  • L'articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato o, per le e-bike, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
  • Devono essere inclusi tutti i componenti originali della confezione (caricatore, chiavi, hardware, ecc.).
  • È necessario l'imballaggio originale e la prova d'acquisto.

Danni e problemi

• Verifica: Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione.
• Contatto: Per articoli difettosi, danneggiati o errati contattaci immediatamente all'indirizzo eu.support@heybike.com
• Procedura di reso:
  • Contattaci per un'etichetta di reso e le istruzioni.
  • Gli articoli senza richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
  • HeyBike non è responsabile per i costi di spedizione in caso di spedizione autonoma.
• Nota: Le biciclette usate, rubate o di origine sconosciuta non possono essere restituite.

Articoli non restituibili

1. Prodotti da rivenditori non autorizzati
2. Danni causati dall'uomo
3. Ordini speciali
4. Articoli in vendita
5. Regali promozionali o articoli gratuiti

Cambio con un modello nuovo (solo per prodotti senza difetti di qualità)

• Condizioni: Solo per prodotti non indossati, non aperti e non usati con meno di 10 miglia sul contachilometri.
• Entro 14 giorni:
  • Stesso modello, colore diverso: €200 per pezzo per la restituzione
  • Altro modello: €200 per pezzo per la restituzione e pagamento della differenza di prezzo
• Dopo 14 giorni: Nessun cambio possibile

Indirizzo magazzino: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rimborso

• Merce errata ricevuta: Sostituzione gratuita o rimborso completo
• Accessori danneggiati o mancanti: Rispedizione gratuita o rimborso parziale
• Pacco non consegnabile o mancante: Rispedizione gratuita o rimborso completo
• Annulla ordine:
  • Prima della spedizione: l'8% dell'importo totale viene detratto come spese di gestione
  • Dopo la spedizione: €200 di spese di spedizione per bicicletta (dedotti €200/articolo in caso di rimborso) più il 20% di spese di riammissione

Rimborso differenza di prezzo

• Entro 7 giorni: Rimborso parziale della differenza di prezzo
• Dopo 7 giorni: Non accettabile (possibile regalo gratuito)
• Avviso: HeyBike si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modifica dell'indirizzo di consegna

• Tariffa: €20 aggiuntivi per articolo

Rifiuto di accettare il pacco

• Tariffa: €200 di spese di spedizione per articolo o ulteriori €200 per nuova spedizione più il 20% di penale di rifornimento

Nota: Biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere rimborsate.

Rimborso per problemi non di qualità

• Bicicletta non usata: 
  • Entro 14 giorni: Rimborso completo; gli acquirenti pagano i costi di reso (€200 per bicicletta).
  • Da 15 a 30 giorni dopo la ricezione: Rimborso completo; gli acquirenti pagano i costi di reso (€200 per bicicletta) più il 20% di penale di rifornimento.
• Bicicletta usata: (non più di 10 miglia sul contachilometri)
  • Entro 30 giorni dalla ricezione: Rimborso completo; gli acquirenti pagano i costi di reso (€200 per bicicletta) più il 50% di penale di rifornimento.
  • Dopo 30 giorni: Reso non consentito.

Rimborso per problemi di qualità

• Entro 14 giorni: Rimborso completo senza costi di reso e spese di gestione; o cambio con altre e-bike senza costi di reso aggiuntivi.
  • Nota: Il nostro team verifica attentamente i problemi di qualità. Per danni intenzionali saranno addebitati i costi di reso.
• Tra 14 e 30 giorni: Potrebbero essere addebitati costi di reso. Contattare il nostro servizio clienti per dettagli. Parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente a seconda della situazione.
• Dopo 30 giorni: Vengono fornite solo prestazioni in garanzia. Per piccoli difetti che non compromettono la sicurezza della bicicletta, può essere offerto un risarcimento invece della restituzione. Non offrire rimborso completo.
• Oltre 180 giorni: Non sono previsti rimborsi, solo sostituzione con biciclette nuove o riparazione con pezzi di ricambio.

 

Nota: Heybike non si assume responsabilità per furto o perdita della bicicletta. Danni come graffi causati dal corriere saranno valutati caso per caso da Heybike e risarciti di conseguenza.

 

Tempo di elaborazione

• Reso o cambio: 3-6 giorni lavorativi dopo la ricezione degli articoli per la lavorazione.
• Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. La lavorazione da parte della vostra banca o della società della carta di credito può richiedere tempo aggiuntivo.

Ricevere sostituzione/rimborso

• Procedura: Contattare il nostro team di supporto per richiedere un'etichetta di reso. Rimborso o sostituzione avverranno dopo la ricezione del pacco restituito.