Panoramica

Reso

• Termine per il reso: 14 giorni dal ricevimento della merce
  • I resi dopo 14 giorni non sono possibili.
• Condizioni di reso:
  • L’articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non usato o, per le e-bike, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
  • Devono essere inclusi tutti i componenti originali della confezione (caricatore, chiavi, hardware, ecc.).
  • È necessario l’imballaggio originale e la prova d’acquisto.

Danni e problemi

• Verifica: Controlla il tuo ordine al ricevimento.
• Contatto: Per articoli difettosi, danneggiati o errati contattaci immediatamente a eu.support@heybike.com
• Procedura di reso:
  • Contattaci per un’etichetta di reso e istruzioni.
  • Articoli senza richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
  • HeyBike non è responsabile per le spese di spedizione in caso di spedizione autonoma.
• Nota: Biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere restituite.

Articoli non restituibili

1. Prodotti da rivenditori non autorizzati
2. Danni causati dall’uomo
3. Ordini speciali
4. Articoli in saldo
5. Omaggio o articoli gratuiti

Cambio con un modello nuovo (solo per prodotti senza difetti di qualità)

• Condizioni: Solo per prodotti non indossati, non aperti e non usati con meno di 10 miglia sul contachilometri.
• Entro 14 giorni:
  • Stesso modello, colore diverso: €200 per pezzo per la restituzione
  • Altro modello: €200 per pezzo per la restituzione e pagamento della differenza di prezzo
• Dopo 14 giorni: Nessun cambio possibile

Indirizzo magazzino: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rimborso

• Prodotto errato ricevuto: Sostituzione gratuita o rimborso completo
• Accessori danneggiati o mancanti: Invio gratuito o rimborso parziale
• Pacco non consegnabile o mancante: Rispedizione gratuita o rimborso completo
• Annulla ordine:
  • Prima della spedizione: non addebitiamo spese di gestione. Verrà rimborsato l'importo pagato al netto delle commissioni della piattaforma esterna.
  • Dopo la spedizione: €200 di spese di spedizione per bicicletta (detratto €200/articolo in caso di rimborso)

Rimborso della differenza di prezzo

• Entro 7 giorni: rimborso parziale della differenza di prezzo
• Dopo 7 giorni: non accettabile (possibile regalo gratuito)
• Nota: HeyBike si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modifica dell'indirizzo di consegna

• Tariffa: €20 aggiuntivi per articolo

Rifiuto di accettare il pacco

• Tariffa: €200 di spese di spedizione per articolo o ulteriori €200 per una nuova spedizione.

Nota: Le biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere rimborsate.

Rimborso per problemi non di qualità

• Bicicletta inutilizzata: 
  • Entro 14 giorni: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (€200 per bicicletta).
  • Da 15 a 30 giorni dal ricevimento: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (€200 per bicicletta) più il 20% di commissione di riammissione a magazzino.
• Bicicletta usata: (non più di 10 miglia sul contachilometri)
  • Entro 30 giorni dal ricevimento: rimborso completo; l'acquirente paga le spese di reso (€200 per bicicletta) più il 50% di commissione di riammissione a magazzino.
  • Dopo 30 giorni: reso non consentito.

• Reso di accessori (problemi non di qualità):
  Accessori inutilizzati e non montati possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.

  Requisiti per la restituzione:

  * Gli accessori devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale.
  * Tutti gli accessori forniti, i manuali e i materiali di imballaggio devono essere restituiti completi.

  Per i resi per motivi personali del cliente (ad es. ordine errato, insoddisfazione o scelta dell'articolo sbagliato) verrà detratta una tariffa fissa di reso di **30 € per reso** dal rimborso.

Rimborso in caso di problemi di qualità

Bicicletta:

• Entro 14 giorni: Rimborso completo senza costi di reso e spese di gestione; oppure cambio con altre e-bike senza costi di reso aggiuntivi.
  • Nota: Il nostro team verifica attentamente i problemi di qualità. In caso di danni intenzionali saranno addebitati i costi di reso.
• Tra 14 e 30 giorni: Potrebbero essere addebitati i costi di reso. Contatta il nostro servizio clienti per dettagli. Parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente a seconda della situazione.
• Dopo 30 giorni: Vengono fornite solo prestazioni in garanzia. Per piccoli difetti che non compromettono la sicurezza della bicicletta, può essere offerto un risarcimento invece della restituzione. Non si offre rimborso completo.
• Oltre 180 giorni: Non sono previsti rimborsi, solo sostituzione con biciclette nuove o riparazione con pezzi di ricambio.

Accessori:

Se gli accessori risultano danneggiati, difettosi o errati alla ricezione, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce e fornisci foto o video pertinenti.

Dopo la verifica offriamo a nostra discrezione:
* una sostituzione gratuita,
* un rimborso parziale o
* un rimborso completo.

 

Nota: Heybike non si assume responsabilità per furto o perdita della bicicletta. I danni come graffi causati dal corriere saranno valutati da Heybike caso per caso e risarciti di conseguenza.

 

Tempi di lavorazione

• Reso o cambio: 3-6 giorni lavorativi dopo la ricezione degli articoli per la lavorazione.
• Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. La lavorazione da parte della tua banca o della società della carta di credito può richiedere ulteriore tempo.

Ricevi sostituzione/rimborso

• Procedura: Contatta il nostro team di supporto per richiedere un'etichetta di reso. Il rimborso o la sostituzione avverranno dopo la ricezione del pacco restituito.

Diritto di recesso

• Clicca su questo link per vedere il diritto di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Clicca su questo link per accedere alla pagina delle richieste di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular