Panoramica

Reso

• Periodo di reso: 14 giorni dalla ricezione della merce
  • Non è possibile effettuare resi dopo la scadenza dei 14 giorni.
• Condizioni di reso:
  • L'articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, inutilizzato o, nel caso delle e-bike, con meno di 10 miglia sul contachilometri.
  • Tutti i componenti originali della confezione (caricabatterie, chiavi, componenti hardware, ecc.) devono essere inclusi.
  • Sono richiesti l'imballaggio originale e la prova d'acquisto.

Danni e problemi

• Verifica: Controlla il tuo ordine al momento della ricezione.
• Contatti: Per articoli difettosi, danneggiati o errati, contattaci immediatamente all'indirizzo eu.support@heybike.com
• Procedura di reso:
  • Contattaci per un'etichetta di reso e le istruzioni.
  • Gli articoli senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
  • HeyBike non è responsabile dei costi di spedizione per le spedizioni effettuate autonomamente.
• Nota: Le biciclette usate, rubate o di origine sconosciuta non possono essere restituite.

Articoli non restituibili

1. Prodotti di rivenditori non autorizzati
2. Danni causati dall'uomo
3. Ordini speciali
4. Articoli in saldo
5. Omaggi o articoli gratuiti

Cambio con un modello nuovo (solo per prodotti senza difetti di qualità)

• Condizioni: Solo per prodotti non indossati, non aperti e inutilizzati con meno di 10 miglia sul contachilometri.
• Entro 14 giorni:
  • Stesso modello, colore diverso: €200 per unità per la restituzione
  • Modello diverso: €200 per unità per la restituzione e il pagamento della differenza di prezzo
• Dopo 14 giorni: Nessun cambio possibile

Indirizzo del magazzino： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rimborso

• Articolo errato ricevuto: Sostituzione gratuita o rimborso completo
• Accessori danneggiati o mancanti: Nuova spedizione gratuita o rimborso parziale
• Il pacco non può essere consegnato o è smarrito: Nuova spedizione gratuita o rimborso completo
• Annullare l'ordine:
  • Prima della spedizione: non addebitiamo costi di gestione. Verrà rimborsato l'importo pagato, al netto delle commissioni della piattaforma esterna.
  • Dopo la spedizione: 200 € di spese di spedizione per bicicletta (meno 200 €/articolo in caso di rimborso)

Rimborso della differenza di prezzo

• Entro 7 giorni: rimborso parziale della differenza di prezzo
• Dopo 7 giorni: non accettabile (potrebbe essere offerto un omaggio gratuito)
• Nota: HeyBike si riserva il diritto di organizzare promozioni per eventi.

Modifica dell'indirizzo di consegna

• Tariffa: 20 € aggiuntivi per articolo

Rifiuto di accettare il pacco

• Tariffa: 200 € di spese di spedizione per articolo o 200 € aggiuntivi per una nuova spedizione.

Nota: le biciclette usate, rubate o di provenienza sconosciuta non possono essere rimborsate.

Rimborso in caso di problemi non legati alla qualità

• Bicicletta inutilizzata: 
  • Entro 14 giorni: rimborso completo; l'acquirente paga i costi di reso (200 € per bicicletta).
  • Da 15 a 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l'acquirente paga i costi di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di reinserimento del 20%.
• Bicicletta usata: (non più di 10 miglia sul contachilometri)
  • Entro 30 giorni dalla ricezione: rimborso completo; l'acquirente paga i costi di reso (200 € per bicicletta) più una commissione di reinserimento del 50%.
  • Dopo 30 giorni: reso non consentito.

• Reso degli accessori (problemi non legati alla qualità):
  Gli accessori inutilizzati e non montati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione.

  Condizioni per il reso:

  * Gli accessori devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale.
  * Tutti gli accessori forniti, i manuali e i materiali di imballaggio devono essere restituiti integralmente.

  Per i resi dovuti a motivi personali del cliente (ad es. ordine errato, prodotto non gradito o scelta dell'articolo sbagliato), dall'importo del rimborso verrà detratta una tariffa di reso fissa di **30 € per reso**.

Rimborso in caso di problemi di qualità

Bicicletta:

• Entro 14 giorni: Rimborso completo senza spese di reso né costi di elaborazione; oppure cambio con altre biciclette elettriche senza costi di reso aggiuntivi.
  • Nota: Il nostro team esamina attentamente i problemi di qualità. In caso di danni intenzionali, verranno addebitate le spese di reso.
• Tra 14 e 30 giorni: Potrebbero essere addebitate le spese di reso. Contatta il nostro servizio clienti per i dettagli. Le parti difettose o mancanti possono essere sostituite gratuitamente a seconda della situazione.
• Dopo 30 giorni: Verranno forniti esclusivamente servizi di garanzia. In caso di difetti minori che non compromettono la sicurezza della bicicletta, potrebbe essere offerto un risarcimento in alternativa al reso. Non offrire un rimborso completo.
• Oltre 180 giorni: Non verrà concesso alcun rimborso; saranno offerte esclusivamente la sostituzione di biciclette nuove o la riparazione delle biciclette con pezzi di ricambio.

Accessori:

Se l'accessorio è stato ricevuto danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione della merce e fornisci foto o video pertinenti.

Dopo la verifica, offriremo a nostra discrezione:
* una sostituzione gratuita,
* un rimborso parziale o
* un rimborso completo.

 

Nota: Heybike non si assume alcuna responsabilità per il furto o lo smarrimento della bicicletta. I danni, come i graffi, causati dal corriere verranno esaminati da Heybike caso per caso e risarciti di conseguenza.

 

Tempo di elaborazione

• Reso o cambio: 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli per l'elaborazione.
• Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione. L'elaborazione da parte della banca o della società emittente della carta di credito potrebbe richiedere ulteriore tempo.

Ricevere una sostituzione/un rimborso

• Procedura: Contatta il nostro team di assistenza per richiedere un'etichetta di reso. Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati dopo la ricezione del pacco restituito.

Diritto di recesso

• Clicca su questo link per consultare il diritto di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Clicca su questo link per accedere alla pagina per le richieste di recesso: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular