I. Informations importantes concernant le droit de rétractation

1. Calcul du délai de rétractation :

Marchandises : à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises ;

Marchandises livrées en plusieurs envois ou lots : à compter du jour où vous prenez possession du dernier envoi ou du dernier lot ;

Marchandises livrées à intervalles réguliers : à compter du jour où vous prenez possession du premier article.

2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises (en utilisant la « procédure d’exercice en ligne » ci-dessous ou le formulaire type de l’UE/du Royaume-Uni). Vous n’avez pas à en indiquer les motifs.

3. Prolongation en cas d’informations incomplètes : si cette boutique ne vous a pas pleinement informé de ce droit de rétractation et du formulaire type de rétractation sur un support durable avant la conclusion du contrat, le délai de rétractation est automatiquement prolongé de 12 mois à compter de sa date d’expiration initiale. Si nous vous fournissons les informations manquantes au cours de cette période de 12 mois, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle ces informations vous sont communiquées.

II. Exercice en ligne du droit de rétractation

1. Accédez à la page de demande de rétractation en cliquant sur le lien « Rétracter le contrat » dans le menu de pied de page de la page d’accueil, ou sur le lien « Droit de rétractation » dans la section « Politiques » de la page d’accueil, dans l’espace membre ou sur la page des détails de la commande. Ce lien est accessible sans connexion.

2. Procédure de rétractation :

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre nom, votre adresse et les articles que vous souhaitez retourner.

Envoyez la demande de rétractation.

3. Preuve légale de l’envoi : une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Cet e-mail contient les détails de votre demande de rétractation ainsi qu’un horodatage de l’envoi, qui constitue une preuve légale de la rétractation. Veuillez le conserver dans vos dossiers.

III. Liste des marchandises exclues du droit de rétractation

1 Marchandises confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées Cadres, vélos complets ou composants adaptés sur mesure à votre taille/peinture/configuration ; gravures laser/autocollants personnalisés Directive 2011/83/UE, art. 16(a) ; Royaume-Uni, annexe 2, point 1(a)

2 Marchandises scellées ne pouvant être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et descellées après livraison Accessoires de vélo descellés portés près du corps (par ex. sous-vêtements pour cuissards, protections, sous-vêtements techniques, chaussettes de cyclisme, rembourrages de casque, etc.) Directive 2011/83/UE, art. 16(e) ; Royaume-Uni, annexe 2, point 1(e)

3 Marchandises scellées ne pouvant être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et descellées après livraison Consommables scellés ouverts (par ex. produits chimiques ouverts tels que lubrifiants, produits d’étanchéité, liquide de frein, produit anti-crevaison, etc.) Directive 2011/83/UE, art. 16(e) ; Royaume-Uni, annexe 2, point 1(e)

4 Marchandises qui, après livraison, sont mélangées de manière indissociable à d’autres articles en raison de leur nature Accessoires montés sur le véhicule et intégrés à la structure d’origine, au câblage ou aux conduites de fluides, de sorte que leur démontage entraînerait des dommages irréversibles Directive 2011/83/UE, art. 16(c) ; Royaume-Uni, annexe 2, point 1(c)

5 Services dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et après que celui-ci a reconnu la perte de son droit de rétractation (le cas échéant) Contenus numériques, abonnements aux services de données de conduite, etc., activés immédiatement après votre confirmation Directive 2011/83/UE, art. 16(m) ; Royaume-Uni, annexe 2, point 1(l)

6 Marchandises dont le prix dépend de fluctuations des marchés financiers échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation (sans objet, le cas échéant) Directive 2011/83/UE, art. 16(13)

IV. Dispositions relatives aux remboursements et à la logistique

1. Délai de remboursement : nous vous rembourserons la totalité du montant dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées ou celle à laquelle vous fournissez une preuve valide de leur renvoi, selon la première éventualité. Le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

2. Montant du remboursement : le remboursement comprend la totalité du prix payé pour les marchandises ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard. Nous ne facturons pas aux consommateurs, dans le cadre d’une rétractation, de frais pour :

les frais de traitement ou de gestion des paiements dépassant les coûts réels ;

les frais de consultation ou les appels au service client ;

des frais déraisonnables de remise en stock ou d’annulation.

3. Frais de retour :

• Conditions de retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé ou, dans le cas des vélos électriques, afficher moins de 10 miles au compteur.

  • Tous les éléments d’origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.

  • L’emballage d’origine et la preuve d’achat sont nécessaires.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, vous (le consommateur) prenez en charge les frais de retour des marchandises :

Le retour d’un vélo complet entraîne des frais de retour de 200 € par vélo.

Pour le retour d’accessoires, un montant forfaitaire de 30 € sera déduit du remboursement.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode de retour autre que la méthode standard la moins coûteuse proposée par nos soins, ou de votre lieu de résidence, seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

Dépréciation : si l’utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises et entraîne une dépréciation des marchandises retournées, nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à cette perte de valeur, dans la mesure autorisée par la loi. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires lors du retour.

4. Enlèvement des marchandises : sauf accord contraire, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai raisonnable après la rétractation (nous recommandons de le faire dans les 14 jours). Si nous proposons de venir récupérer les marchandises chez vous, cet enlèvement sera organisé dans le délai légal.

 

Base officielle

La présente information sur le droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne a été rédigée en référence aux informations officielles de l’Union européenne destinées aux consommateurs ainsi qu’à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Source officielle :https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm