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Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de postuler.
Droit de rétractation
I. Informations importantes sur le droit de rétractation
Dans le cadre de ce contrat de vente à distance en ligne, vous disposez du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de coûts pour la rétractation, sauf disposition contraire dans cette politique.
1. Calcul du délai de rétractation :
Marchandises : à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises ;
Marchandises livrées en plusieurs envois ou pièces : à partir du jour où vous prenez possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce ;
Marchandises livrées régulièrement : à partir du jour où vous prenez possession du premier article.
2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez simplement d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises (en utilisant la « procédure d’exercice en ligne » ci-dessous ou le formulaire type UE/Royaume-Uni). Vous n’avez pas à fournir de motif.
3. Prolongation en cas d’information incomplète : Si ce magasin ne vous a pas informé de manière complète avant la conclusion du contrat sur ce droit de rétractation et le formulaire type de rétractation sur un support durable, le délai de rétractation est automatiquement prolongé de 12 mois à compter de la date d’expiration initiale ; si nous fournissons les informations manquantes dans ce délai de 12 mois, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de mise à disposition des informations.
II. Exercice en ligne du droit de rétractation
1. Accédez à la page de demande de rétractation via le lien « Annuler le contrat » dans le menu de pied de page de la page d’accueil ou via le lien « Droit de rétractation » dans la section « Politiques » de la page d’accueil, dans l’espace membre ou sur la page des détails de la commande. Ce lien est accessible sans connexion.
2. Procédure de rétractation :
Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre nom, votre adresse ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Envoyez la demande de rétractation.
3. Preuve légale de transmission : Après envoi réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation (à l’adresse e-mail utilisée pour la commande). Cet e-mail contient les détails de votre demande de rétractation ainsi qu’un horodatage de l’envoi, qui constitue une preuve légale du droit de rétractation. Veuillez conserver cet e-mail pour vos archives.
III. Liste des marchandises exclues du droit de rétractation
Conformément à l’article 16 de la directive européenne sur les droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) et à l’annexe 2, point 1 du « Consumer Contracts Regulations 2013 » britannique, le droit de rétractation (sans justification) dans un délai de 14 jours ne s’applique pas aux marchandises suivantes. Des exemples spécifiques pertinents pour les catégories de vélos et produits de ce magasin sont listés ci-dessous :
N° Catégorie d’exclusion Exemples de ce magasin Base légale
1 Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels Cadres, vélos complets ou composants personnalisés selon votre taille/peinture/configuration ; gravures laser/autocollants personnalisés Directive 2011/83/UE art. 16(a) ; UK annexe 2, point 1(a)
2 Marchandises scellées non appropriées au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé après livraison Accessoires de vélo portés près du corps et déscellés (ex. : cuissards, protections, sous-vêtements techniques, chaussettes de cyclisme, coussinets de casque, etc.) Directive 2011/83/UE art. 16(e) ; UK annexe 2, point 1(e)
3 Marchandises scellées non appropriées au retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé après livraison Consommables scellés ouverts (ex. : produits chimiques ouverts tels que lubrifiants, mastics, liquide de frein, produit anti-crevaison, etc.) Directive 2011/83/UE art. 16(e) ; UK annexe 2, point 1(e)
4 Marchandises mélangées de manière indissociable à d’autres objets après livraison Accessoires montés sur le véhicule intégrés à la structure d’origine, au câblage ou aux conduites de fluide, dont le démontage causerait des dommages irréversibles Directive 2011/83/UE art. 16(c) ; UK annexe 2, point 1(c)
5 Services dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et avec reconnaissance de la perte du droit de rétractation (le cas échéant) Contenus numériques, abonnements aux services de données de conduite, etc., activés immédiatement après votre confirmation Directive 2011/83/UE art. 16(m) ; UK annexe 2, point 1(l)
6 Marchandises dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur et susceptibles de survenir pendant le délai de rétractation (non applicable si non pertinent) Directive 2011/83/UE art. 16(13)
Remarque : Les vélos complets, batteries, accessoires standard non ouverts et marchandises standard non personnalisées ne sont pas concernés par les exceptions ci-dessus ; le délai de 14 jours pour le droit de rétractation s’applique toujours. En cas de doute sur l’exclusion d’un article, veuillez contacter le [Kundenservice] avant de commander.
IV. Règles relatives au remboursement et à la logistique
1. Délai de remboursement : Nous remboursons le montant total dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la marchandise retournée ou à laquelle vous fournissez une preuve valide de l’expédition du retour (selon la première de ces dates). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite contraire.
2. Montant du remboursement : Le montant remboursé comprend le prix total payé pour la marchandise ainsi que, le cas échéant, les frais d’expédition standard. Nous ne facturons pas aux consommateurs, en lien avec une rétractation, de frais pour :
Les frais de traitement ou de paiement dépassant les coûts réels ;
Les frais de conseil ou d’appels au [Kundenservice] ;
Les frais déraisonnables de remise en stock ou d’annulation.
3. Frais de retour :
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, vous (le consommateur) supportez les frais de retour des marchandises :
Pour le retour d’un vélo complet, des frais de retour de 200 € par vélo s’appliquent.
Pour le retour d’accessoires, un forfait de 30 € est déduit du remboursement.
Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de retour autre que la méthode standard la moins coûteuse proposée par nos soins ou liés à votre localisation sont traités conformément aux dispositions légales en vigueur.
Dépréciation : Si l’utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise et entraîne une dépréciation, nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à la perte de valeur, dans la limite permise par la loi. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires lors du retour.
4. Collecte des marchandises : Sauf accord contraire, vous devez retourner les marchandises dans un délai raisonnable (nous recommandons dans les 14 jours) après la rétractation. Si nous proposons de récupérer les marchandises chez vous, cette collecte sera organisée dans le délai légal.
Base officielle
Cette information sur le droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne a été rédigée en référence aux informations officielles de l’Union européenne ainsi qu’à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Source officielle :https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm