I. Informations importantes sur le droit de rétractation

1. Calcul du délai de rétractation :

Marchandises : à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises ;

Marchandises livrées en plusieurs envois ou pièces : à partir du jour où vous prenez possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce ;

Marchandises livrées régulièrement : à partir du jour où vous prenez possession du premier article.

2. Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez simplement d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises (en utilisant la « procédure d’exercice en ligne » ci-dessous ou le formulaire type UE/Royaume-Uni). Vous n’avez pas à fournir de motif.

3. Prolongation en cas d’information incomplète : Si ce magasin ne vous a pas informé pleinement avant la conclusion du contrat sur ce droit de rétractation et le formulaire type de rétractation sur un support durable, le délai de rétractation est automatiquement prolongé de 12 mois à compter de la date d’expiration initiale ; si nous fournissons les informations manquantes dans ce délai de 12 mois, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date de mise à disposition des informations.

II. Exercice en ligne du droit de rétractation

1. Accédez à la page de demande de rétractation via le lien « Annuler le contrat » dans le menu de pied de page de la page d’accueil ou via le lien « Droit de rétractation » dans la section « Politiques » de la page d’accueil, dans l’espace membre ou sur la page des détails de la commande. Ce lien est accessible sans connexion.

2. Procédure de rétractation :

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre nom, votre adresse ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Envoyez la demande de rétractation.

3. Preuve légale de transmission : Après envoi réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation (à l’adresse e-mail utilisée pour la commande). Cet e-mail contient les détails de votre demande de rétractation ainsi qu’un horodatage de l’envoi, qui constitue une preuve légale du retrait. Veuillez le conserver pour vos dossiers.

III. Liste des marchandises exclues du droit de rétractation

1 Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels Cadres, vélos complets ou composants personnalisés selon votre taille/peinture/configuration ; gravures laser/autocollants personnalisés Directive 2011/83/UE art. 16(a) ; UK annexe 2, point 1(a)

2 Marchandises scellées non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé après livraison Accessoires vélo portés près du corps non scellés (ex. : cuissards, protections, sous-vêtements techniques, chaussettes vélo, coussinets de casque, etc.) Directive 2011/83/UE art. 16(e) ; UK annexe 2, point 1(e)

3 Marchandises scellées non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le sceau a été brisé après livraison Consommables scellés ouverts (ex. : produits chimiques ouverts comme lubrifiants, mastics, liquide de frein, produit anti-crevaison, etc.) Directive 2011/83/UE art. 16(e) ; UK annexe 2, point 1(e)

4 Marchandises mélangées de façon indissociable avec d’autres objets après livraison Accessoires montés sur le véhicule intégrés à la structure d’origine, au câblage ou aux conduites de fluide, dont le démontage causerait des dommages irréversibles Directive 2011/83/UE art. 16(c) ; UK annexe 2, point 1(c)

5 Services dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur et reconnaissance de la perte du droit de rétractation (le cas échéant) Contenus numériques, abonnements aux services de données de conduite, etc., activés immédiatement après votre confirmation Directive 2011/83/UE art. 16(m) ; UK annexe 2, point 1(l)

6 Marchandises dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l’entrepreneur et pouvant survenir pendant le délai de rétractation (non applicable si non pertinent) Directive 2011/83/UE art. 16(13)

IV. Règles relatives au remboursement et à la logistique

1. Délai de remboursement : Nous remboursons le montant total dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées ou de la preuve valide de leur renvoi (selon la première de ces dates). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite.

2. Montant du remboursement : Le montant remboursé comprend le prix total payé pour la marchandise ainsi que, le cas échéant, les frais d’expédition standard. Aucun frais ne sera facturé au consommateur en lien avec une rétractation pour :

Frais de traitement ou de paiement dépassant les coûts réels ;

Frais pour consultations ou appels au [Kundenservice] ;

Frais excessifs de restockage ou d’annulation.

3. Frais de retour :

• Conditions de retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé ou, pour les vélos électriques, moins de 10 miles au compteur.

  • Tous les composants d’origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.

  • L’emballage d’origine et le justificatif d’achat sont requis.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, vous (le consommateur) supportez les frais de retour des marchandises :

Pour le retour d’un vélo complet, des frais de retour de 200 € par vélo s’appliquent.

Pour le retour d’accessoires, un forfait de 30 € sera déduit du remboursement.

Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de retour autre que la méthode standard la moins coûteuse proposée par nos soins ou liés à votre localisation seront traités conformément aux dispositions légales en vigueur.

Dépréciation : Si l’utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise et entraîne une dépréciation, nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à la perte de valeur, dans la limite permise par la loi. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires lors du retour.

4. Collecte des marchandises : Sauf accord contraire, vous devez retourner les marchandises dans un délai raisonnable (nous recommandons sous 14 jours) après la rétractation. Si nous proposons de récupérer les marchandises chez vous, cette collecte sera organisée dans le délai légal.

 

Base officielle

Cette information sur le droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne a été rédigée en référence aux informations officielles de l’Union européenne ainsi qu’à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Source officielle :https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm