I. Informations importantes sur le droit de rétractation

1. Calcul du délai de rétractation :

Marchandises : à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des marchandises ;

Marchandises livrées en plusieurs envois ou pièces : à compter du jour où vous prenez possession du dernier envoi ou de la dernière pièce ;

Marchandises livrées à intervalles réguliers : à compter du jour où vous prenez possession de la première pièce.

2. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de vous rétracter dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de signature de la marchandise (en utilisant le « Guide d’exercice en ligne » ci-dessous ou le formulaire standard de l’UE/du Royaume-Uni). Vous n’avez pas à fournir de motif.

3. Prolongation en cas d’informations incomplètes : si cette boutique ne vous a pas informé intégralement, avant la conclusion du contrat, de ce droit de rétractation et du formulaire standard de rétractation sur un support durable, le délai de rétractation est automatiquement prolongé de 12 mois à compter de sa date d’expiration initiale ; si nous fournissons les informations manquantes au cours de cette période de 12 mois, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle ces informations sont fournies.

II. Exercice en ligne du droit de rétractation

1. Accédez à la page de demande de rétractation en cliquant sur le lien « Résilier le contrat » dans le menu de pied de page de la page d’accueil ou sur le lien « Droit de rétractation » dans la section « Politiques » de la page d’accueil, dans l’espace membre ou sur la page des détails de la commande. Ce lien est accessible sans connexion.

2. Procédure de rétractation :

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre nom, votre adresse ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Envoyez la demande de rétractation.

3. Preuve légale de l’envoi : après l’envoi réussi de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation (à l’adresse e-mail utilisée pour la commande). Cet e-mail contient les détails de votre demande de rétractation ainsi qu’un horodatage de l’envoi, qui constitue une preuve juridiquement valable de la rétractation. Veuillez le conserver dans vos dossiers.

III. Liste des marchandises exclues du droit de rétractation

1 Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées selon ses besoins personnels Cadres, vélos complets ou composants adaptés individuellement à votre taille/peinture/configuration ; gravures au laser/autocollants personnalisés Directive 2011/83/UE, art. 16(a) ; annexe 2 du Royaume-Uni, point 1(a)

2 Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison Accessoires de vélo descellés portés près du corps (par ex. sous-cuissards de cyclisme, protections, sous-vêtements techniques, chaussettes de cyclisme, rembourrages de casque, etc.) Directive 2011/83/UE, art. 16(e) ; annexe 2 du Royaume-Uni, point 1(e)

3 Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison Consommables scellés ouverts (par ex. produits chimiques ouverts tels que lubrifiants, produits d’étanchéité, liquide de frein, produit anticrevaison, etc.) Directive 2011/83/UE, art. 16(e) ; annexe 2 du Royaume-Uni, point 1(e)

4 Marchandises qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable à d’autres objets en raison de leur nature Accessoires montés sur le véhicule et intégrés à la structure d’origine, au câblage ou aux conduites de fluides, de sorte que leur démontage entraînerait des dommages irréversibles Directive 2011/83/UE, art. 16(c) ; annexe 2 du Royaume-Uni, point 1(c)

5 Services dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur, celui-ci ayant reconnu la perte de son droit de rétractation (le cas échéant) Contenus numériques, abonnements à des services de données de conduite, etc., activés immédiatement après votre confirmation Directive 2011/83/UE, art. 16(m) ; annexe 2 du Royaume-Uni, point 1(l)

6 Marchandises dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation (sans objet, le cas échéant) Directive 2011/83/UE, art. 16(13)

IV. Règles relatives au remboursement et à la logistique

1. Délai de remboursement : nous vous rembourserons l’intégralité du montant dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées ou de la date à laquelle vous fournissez une preuve valable de leur renvoi (selon la date qui intervient en premier). Le remboursement sera effectué au moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

2. Montant du remboursement : le montant du remboursement comprend l’intégralité du prix payé pour les marchandises ainsi que, le cas échéant, les frais d’expédition standard. En cas de rétractation, nous ne facturons aux consommateurs aucuns frais pour :

les frais de traitement du paiement ou de traitement administratif dépassant les coûts réellement engagés ;

les frais de consultations ou d’appels au service client ;

les frais déraisonnables de remise en stock ou d’annulation.

3. Frais de retour :

• Conditions de retour :

  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non utilisé ou, pour les vélos électriques, afficher moins de 10 miles au compteur.

  • Tous les éléments d’origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.

  • L’emballage d’origine et la preuve d’achat sont requis.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, vous (le consommateur) assumez les frais de retour des marchandises :

Le retour d’un vélo complet entraîne des frais de retour de 200 € par vélo.

Pour le retour d’accessoires, un montant forfaitaire de 30 € sera déduit du remboursement.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode de retour standard autre que la méthode la moins coûteuse proposée par nos soins ou de votre lieu de résidence seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

Dépréciation : si l’utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises et entraîne ainsi une dépréciation des marchandises retournées, nous nous réservons le droit de retenir un montant correspondant à cette perte de valeur, dans la mesure permise par la loi. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires lors du retour.

4. Enlèvement des marchandises : sauf accord contraire, vous devez retourner les marchandises dans un délai raisonnable (nous recommandons de le faire dans les 14 jours) après la rétractation. Si nous proposons de récupérer les marchandises à votre domicile, cet enlèvement sera organisé dans le délai légal.

 

Base officielle

La présente information sur le droit de rétractation destinée aux consommateurs de l’Union européenne a été établie en référence aux informations officielles de l’Union européenne destinées aux consommateurs ainsi qu’à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Source officielle :https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm