1. FRAIS D’EXPÉDITION ET ZONE DE LIVRAISON

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, (à l’exception de Malte et de Chypre)

 

Produit	TVA	Pays	Frais d’expédition	Délai d’expédition
Vélos électriques	inclus	Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne,	gratuit	2 à 8 jours ouvrés
		Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne	gratuit	3 à 8 jours ouvrés
Accessoires (0-€99)	inclus	Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne	€20	2 à 8 jours ouvrés
		Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne	€20	3 à 8 jours ouvrés
Accessoires (€100-/)	inclus	Autriche, Allemagne, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suède, Pologne	gratuit	2 à 8 jours ouvrés
		Croatie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne	gratuit	3 à 8 jours ouvrés

 

Remarque :

（1）La livraison en dehors de l’Europe n’est actuellement pas possible.

（2）Le prix de vente inclut la TVA.

（3）Les clients n’ont pas à payer de TVA.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous expédierons votre commande dans la mesure du possible sous 24 heures. Une fois votre commande expédiée, une confirmation d’expédition sera envoyée à votre adresse e-mail. Nous ne pouvons fournir aucune information ni aucun document supplémentaire pour l’expédition par des tiers. Toutes les dates de livraison estimées indiquées par Heybike sont fondées sur des estimations. Toute modification effectuée par le client après l’expédition du produit, y compris, sans s’y limiter, la modification de l’adresse, le report d’une commande ou la mise à jour des préférences d’expédition, entraîne la renonciation au droit de remplacement et/ou de remboursement en cas de problème.

3. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

Avant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter pour modifier l’adresse. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée. Lors de la commande, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte.

4. SUIVI DE COMMANDE

Si vous êtes déjà inscrit sur de.heybike.com Si vous vous êtes inscrit sur de.heybike.com, vous pouvez suivre les informations relatives à votre commande, à son expédition et à son traitement depuis votre compte. Si vous ne vous êtes pas inscrit sur notre site, vous pouvez les suivre à l’aide du numéro de suivi. Pour obtenir davantage d’informations sur l’expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à eu.support@heybike.com Nous vous répondrons dans les 24 heures.

5. COLIS PERDUS

Heybike est responsable de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu’un colis est temporairement retardé pendant son acheminement pour une raison imprévue. Même avec le suivi de commande e-commerce le plus fiable, de nombreux incidents peuvent survenir à un colis pendant le transport. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours, voire davantage, veuillez patienter et attendre la livraison. Heybike vérifiera toujours la situation et fera le nécessaire pour vous. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 3 semaines suivant la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition, le colis sera considéré comme perdu pendant son acheminement. Heybike assumera la perte et vous proposera un remboursement intégral. Vous pourrez refuser le colis s’il finit par arriver. Heybike veille à ce que l’expérience client reste toujours une priorité.