Garantie de retour

Délai de Retour : Vous avez 14 jours après la réception de l'article pour demander un retour.
- Les retours ne sont pas acceptés après 14 jours suivant la date de livraison.
Conditions de Retour :
- L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé ou, pour les vélos électriques, avec moins de 10 miles au compteur.
- Tous les articles contenus dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
- L'emballage d'origine et le reçu ou la preuve d'achat sont nécessaires.

Vérification : Veuillez inspecter votre commande à la réception.
Contact : En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à eu.marketing@heybike.com.
Processus de Retour :
- Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour et des instructions sur l'envoi de votre colis.
- Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
- HeyBike n'est pas responsable des frais de port pour les retours effectués par les clients eux-mêmes.

Conditions : Uniquement pour les produits non portés, non ouverts et non utilisés, avec moins de 10 miles au compteur.
Dans les 14 Jours :
- Même modèle, couleur différente : €200 par article pour le retour
- Autre modèle : €200 par article pour le retour et paiement de la différence de prix
Après 14 Jours : Échange non possible

Article Reçu Incorrect : Échange gratuit ou remboursement complet
Accessoires Endommagés ou Manquants : Envoi gratuit des accessoires ou remboursement partiel
Colis Non Livré ou Manquant : Réexpédition gratuite ou remboursement complet
Annulation de Commande :
- Avant expédition : 8% du montant total seront déduits comme frais de traitement
- Après expédition : Frais de port de €200 par vélo (déduit du remboursement) plus 20% de frais de restockage

Dans les 7 Jours : Remboursement partiel de la différence de prix
Après 7 Jours : Non accepté (un cadeau gratuit peut être proposé)
Remarque : HeyBike se réserve le droit d'organiser des promotions événementielles.

Frais : €200 frais de port par article ou €200 supplémentaires pour la réexpédition, plus 20% de frais de restockage

Vélo Neuf et Non Utilisé :
- Dans les 14 Jours après réception : Remboursement complet ; les acheteurs paient les frais de retour (€200 par vélo).
- Entre 15 et 30 Jours après réception : Remboursement complet ; les acheteurs paient les frais de retour (€200 par vélo) plus 20% de frais de restockage.
Vélo Utilisé :
- Dans les 30 Jours après réception : Remboursement complet ; les acheteurs paient les frais de retour (€200 par vélo) plus 50% de frais de restockage.
- Après 30 Jours : Retour non autorisé.

Dans les 14 Jours : Remboursement complet sans frais de retour ni frais de traitement ; ou échange contre un autre E-Bike sans frais de retour supplémentaires.
- Remarque : L'équipe Heybike examine attentivement les problèmes de qualité. Si aucun problème de qualité n'est constaté et que les dommages sont intentionnels, les frais de retour seront facturés.
Entre 14 et 30 Jours : Selon la situation spécifique, des frais de retour peuvent être facturés. Contactez notre service client pour les détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement selon la situation.
Après 30 Jours : Les services de garantie appropriés seront fournis. Pour les petits défauts sans impact sur la sécurité de conduite (comme les autocollants écaillés et les éclats de peinture mineurs), les acheteurs peuvent contacter notre service client pour une compensation si le vélo n'est pas retourné. L'équipe décidera du remboursement en fonction de la situation spécifique.

Retour ou Échange : 3 à 6 jours ouvrables après réception des articles pour traitement.
Remboursement : Dans les 7 jours ouvrables après approbation. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps.

Processus : Si vous confirmez vouloir retourner un article et demander un remplacement ou un remboursement, contactez notre équipe de support pour obtenir une étiquette de retour. Le remboursement ou le remplacement sera effectué après réception du colis retourné.