Aperçu

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison valable (autre qu'un changement d'avis), contactez notre service client par e-mail dans les 30 jours suivant la réception du produit pour un retour et un remboursement.

Retours et annulation :

1. Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier cette commande en contactant notre service client par e-mail. Notre service client vous aidera à annuler ou modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail.
   Une fois que vous avez reçu une notification d'expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler ou modifier les commandes. Veuillez donc attendre l'arrivée de votre colis et vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour demander un remboursement.
   3. Ne retournez pas le colis vous-même et ne le déposez pas à l'adresse de l'expéditeur. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
   4. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi Heybike si vous justifiez un retour.
   5. Veuillez décrire le problème dans l'e-mail.
   6. Veuillez attendre une réponse de notre sympathique équipe Heybike, généralement dans les 24 heures.
   7. Pendant ce temps, veuillez stocker la boîte de livraison Heybike dans un endroit frais et sec pour éviter tout dommage.
   8. Une fois approuvée, une adresse de livraison et des instructions seront envoyées par e-mail à la boîte aux lettres où vous avez commandé un Heybike.
   9. Lisez les « Conditions acceptables pour un retour »

Conditions acceptables pour un retour

1. 30 jours après réception de votre vélo Heybike ;
2. Le vélo doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière et d'autres contaminants et dans l'état d'emballage d'origine tel que vous l'avez reçu ;

Le client est responsable des frais de retour/échange si :
1. Le client n'aime pas le produit et souhaite le retourner ;
2. D'autres raisons personnelles telles que « mauvaise taille », « ne convient pas », « n'est plus nécessaire/voulu », etc.

Si l'article est retourné pour des raisons personnelles, les frais de port seront à la charge du client et déduits du montant du remboursement.

*Les frais de retour pour chaque vélo sont de 90 euros.

Heybike prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition si un défaut majeur est découvert et dont la preuve est disponible ; Vous pouvez montrer le problème par e-mail, sous la forme d'une image ou d'une vidéo.

Nos conditions de garantie entrent en vigueur dès la réception de la marchandise. S'il y a un défaut mineur, nous enverrons les pièces gratuitement au client et les frais de transport seront à la charge de Heybike. Nous prendrons en charge les frais de réparation si le vélo est réparé par un magasin local.
Veuillez vérifier notre garantie.

 

REMBOURSEMENT
Problèmes de qualité Accepter le remboursement intégral et le remboursement partiel.
Le client annule la commande avant que le colis ne soit expédié.
5% du montant total sont déduits à titre de frais de traitement.

Le client annule la commande après l'envoi du colis. Les clients doivent payer 200 € de frais d'expédition par vélo électrique (Déduisez 200 € par article si vous effectuez un remboursement.
A propos du remboursement de la différence de prix
1) Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours.
2. non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours.

Note : HeyBike a le droit d'organiser toute promotion d'événement.

Modifier l'adresse de livraison
Les clients doivent payer 20 € de plus par article.

Les clients refusent de prendre le colis
200 € de frais de livraison par article ou le client doit payer 200 € supplémentaires pour une nouvelle expédition.

Problèmes de qualité Remboursement
1. dans les 30 jours : retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

2. au-delà de 30 jours : le retour n'est pas acceptable ; vous pouvez échanger un nouveau produit ou obtenir un remboursement partiel.

Vous devez prendre une photo de l'article dans son emballage d'origine afin de la partager avec notre équipe d'assistance produit.

 

Remboursement en cas de non-qualité
Remboursement dans les 30 jours uniquement : non porté, paquet non ouvert, non utilisé, ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) miles au compteur kilométrique, être exempt d'usure, de saleté, de poussière, de parfum, ou tout autre signe d'utilisation et doit être dans le même emballage et état que vous l'avez reçu, et doit contenir tous les éléments qui étaient dans la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.). Nous déduisons les frais d'expédition de 200 £/pièce lorsque nous effectuons un remboursement pour les vélos électriques non défectueux/dont vous n'avez plus besoin. 15 €/pièce sont déduits pour les retours de support de téléphone portable, de cadenas de chaîne et de rétroviseurs ; 20 €/pièce pour les paniers et les sacoches de selle ; 30 €/pièce pour les batteries de vélos électriques.

Problèmes de qualité Remboursement des frais
Si vous pensez que votre article est défectueux et qu'il a été acheté chez notre revendeur agréé au cours des deux dernières années, veuillez nous contacter à l'adresse eu.support@heybike.com et nous fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels, car il peut y avoir une solution simple à votre problème. L'équipe d'assistance Heybike peut vous proposer des solutions techniques.
Si les problèmes ne peuvent toujours pas être résolus, nous vous recommandons d'apporter l'article à votre atelier de réparation de vélos local pour qu'il soit réparé et nous serions heureux de vous rembourser les frais liés au défaut.
Veuillez noter que pour obtenir un remboursement i) vous devez présenter une facture imprimée/numérique valide de l'atelier (les factures manuscrites ne sont pas acceptées) ; ii) le montant du remboursement ne doit pas dépasser le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. iii) Nous ne proposons pas d'échange si des pièces sont à nouveau endommagées. Une seule pièce de rechange par pièce sera acceptée. Heybike se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

 

Pour les retours ou les échanges d'articles, nous avons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de vos articles pour traiter la solution.

Passé ce délai, nous vous remboursons dans les 3 jours ouvrables.

Nous vous avertirons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c'est le cas, le remboursement vous sera automatiquement versé sur votre mode de paiement initial. Veuillez comprendre qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et ne comptabilise le remboursement.

Comment puis-je obtenir le remplacement/remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez retourner le produit et demander un remplacement ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance afin d'obtenir une étiquette de retour. Nous procéderons au remboursement ou enverrons le remplacement dès que nous aurons reçu le colis retourné.

 

Colis perdu :

Heybike se charge de la livraison de votre commande. Une exception de livraison se produit lorsqu'un colis est temporairement retenu en transit pour une raison imprévue. Même avec le suivi des commandes de commerce électronique le plus fiable, beaucoup de choses peuvent arriver à un colis en transit. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plus de 3 jours ou même plus. Soyez patient et attendez la livraison. Heybike vérifiera toujours cela et défendra vos intérêts. Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 semaines après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, le colis sera considéré comme perdu pendant le transport. Heybike supportera la perte et vous proposera un remboursement complet. Vous pouvez rejeter le colis lorsque celui-ci apparaît enfin. Heybike veille à ce que l'expérience client soit toujours une priorité.

 

Des exceptions

La garantie est automatiquement annulée si une modification non autorisée est effectuée. Au cours du processus de commande de service, vous devez nous informer de toute modification non autorisée ou réparation ou remplacement non Heybike apporté à votre produit. Nous ne sommes pas responsables de tout dommage au produit survenant pendant le processus de réparation et résultant de modifications non autorisées, de réparations ou de remplacements non effectués par Heybike.

La garantie ne couvre PAS les problèmes causés par l'un des éléments suivants.

1. Toute mauvaise utilisation du produit, telle que : Tels que l'utilisation du vélo à des fins commerciales/de location, la pratique d'actes dangereux, etc., la conduite du vélo dans des conditions routières anormales.
2. Toute modification non autorisée du produit, telle que : B. démontage du vélo sans instructions de Heybike, installation, réparation ou entretien incorrect par quelqu'un d'autre que Heybike.
3. Le produit a été affecté lors d'accidents tels que des accidents de la route.
4. Le produit a été exposé à des conditions environnementales extrêmes (y compris une température ou une humidité extrême), à ​​un stress ou à des interférences physiques ou électriques extrêmes, à des fluctuations ou à des surtensions de l'alimentation électrique, à la foudre, à l'électricité statique, au feu, à des catastrophes naturelles ou à d'autres causes externes.
5. Endommagement de la couche antirouille dû à une mauvaise utilisation (un endommagement de la couche antirouille peut entraîner de la corrosion et la casse des pièces).

 

CONTACT

Si vous rencontrez des problèmes avec votre vélo pendant la période de garantie, veuillez nous contacter à eu.support@heybike.com avec les informations suivantes :

• Plateforme d'achat, telle que B. Amazon, Brand Store (Brand Store), etc. (Si vous avez acheté sur Amazon, veuillez également nous indiquer le nom du vendeur sur votre commande)
• Numéro/ID de commande
• L'e-mail et l'adresse de livraison que vous avez utilisés lors de la commande.
• Photos/courtes vidéos des problèmes et une brève description des problèmes

COMMENT ALLONS-NOUS RÉPONDRE

1. Veuillez attendre une réponse de notre sympathique équipe Heybike, généralement dans les 24 heures.
2. En attendant, veuillez stocker le carton de livraison Heybike dans un endroit frais et sec pour éviter tout dommage.
3. Une fois approuvée, une adresse de livraison et des instructions seront envoyées par e-mail dans votre boîte de réception que vous avez utilisée pour commander chez Heybike.
4. Nous organiserons l'échange dans les 3 jours ouvrables. Le remboursement sera envoyé sur le mode de paiement d'origine du client dans un délai de 2 jours ouvrables.

QUAND RECEVREZ-VOUS UN REMBOURSEMENT

Les remboursements sur les cartes de crédit/débit prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 30 jours selon la société émettrice de la carte. Si vous avez payé avec un crédit PayPal, l'argent sera remboursé sur votre crédit PayPal. Veuillez contacter Paypal ou la banque de votre carte de crédit/débit pour plus d'informations sur le remboursement.