Aperçu

Retour

• Délai de retour : 14 jours après réception de la marchandise
  • Les retours après 14 jours ne sont pas possibles.
• Conditions de retour :
  • L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé ou, pour les vélos électriques, moins de 10 miles au compteur.
  • Tous les composants d'origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
  • L'emballage d'origine et le justificatif d'achat sont requis.

Dommages et problèmes

• Vérification : Veuillez vérifier votre commande à la réception.
• Contact : En cas d'articles défectueux, endommagés ou erronés, contactez-nous immédiatement à eu.support@heybike.com
• Processus de retour :
  • Contactez-nous pour une étiquette de retour et des instructions.
  • Les articles sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  • HeyBike n'est pas responsable des frais d'expédition en cas d'envoi par le client.
• Remarque : Les vélos d'occasion, les vélos volés ou les vélos d'origine inconnue ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

1. Produits de revendeurs non autorisés
2. Dommages causés par l'homme
3. Commandes spéciales
4. Articles en vente
5. Cadeaux promotionnels ou articles gratuits

Échange contre un nouveau modèle (uniquement pour les produits sans défaut de qualité)

• Conditions : Uniquement pour les produits non portés, non ouverts et non utilisés avec moins de 10 miles au compteur.
• Dans les 14 jours :
  • Même modèle, autre couleur : 200 € par pièce pour le retour
  • Autre modèle : 200 € par pièce pour le retour et paiement de la différence de prix
• Après 14 jours : Aucun échange possible

Adresse de stockage : Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Remboursement

• Mauvais article reçu : Échange gratuit ou remboursement complet
• Accessoires endommagés ou manquants : Renvoi gratuit ou remboursement partiel
• Colis non livrable ou manquant : Nouvel envoi gratuit ou remboursement complet
• Annuler la commande :
  • Avant expédition : 8 % du montant total sont déduits comme frais de traitement
  • Après expédition : 200 € de frais d'expédition par vélo (déduction de 200 €/article en cas de remboursement) plus 20 % de frais de restockage

Remboursement de la différence de prix

• Dans les 7 jours : Remboursement partiel de la différence de prix
• Après 7 jours : Non acceptable (cadeau gratuit possible)
• Remarque : HeyBike se réserve le droit d'organiser des promotions événementielles.

Changement d'adresse de livraison

• Frais : 20 € supplémentaires par article

Refus d'accepter le colis

• Frais : 200 € de frais d'expédition par article ou 200 € supplémentaires pour un nouvel envoi plus 20 % de frais de restockage

Remarque : Les vélos d'occasion, les vélos volés ou les vélos d'origine inconnue ne peuvent pas être remboursés.

Remboursement en cas de problèmes non liés à la qualité

• Vélo non utilisé : 
  • Sous 14 jours : Remboursement complet ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo).
  • 15 à 30 jours après réception : Remboursement complet ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) plus 20 % de frais de restockage.
• Vélo d'occasion : (pas plus de 10 miles au compteur)
  • Sous 30 jours après réception : Remboursement complet ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) plus 50 % de frais de restockage.
  • Après 30 jours : Retour non autorisé.

Remboursement en cas de problèmes de qualité

• Sous 14 jours : Remboursement complet sans frais de retour ni frais de traitement ; ou échange contre d'autres vélos électriques sans frais de retour supplémentaires.
  • Remarque : Notre équipe examine soigneusement les problèmes de qualité. En cas de dommages intentionnels, des frais de retour seront facturés.
• Entre 14 et 30 jours : Des frais de retour peuvent être facturés. Contactez notre service client pour plus de détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement selon la situation.
• Après 30 jours : Seules les garanties sont applicables. Pour les petits défauts qui n'affectent pas la sécurité du vélo, une compensation peut être proposée au lieu d'un retour. Pas de remboursement complet.
• Plus de 180 jours : Aucun remboursement n'est accordé, seulement le remplacement par un nouveau vélo ou la réparation avec des pièces de rechange.

 

Remarque : Heybike n'est pas responsable du vol ou de la perte du vélo. Les dommages tels que les rayures causées par le transporteur seront examinés au cas par cas par Heybike et indemnisés en conséquence.

 

Délai de traitement

• Retour ou échange : 3 à 6 jours ouvrables après réception des articles pour traitement.
• Remboursement : Sous 7 jours ouvrables après approbation. Le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Recevoir un remplacement/remboursement

• Processus : Contactez notre équipe d'assistance pour demander une étiquette de retour. Le remboursement ou le remplacement sera effectué après réception du colis retourné.