Vue d’ensemble

Retour

• Délai de retour : 14 jours après réception de l’article
  • Les retours après expiration du délai de 14 jours ne sont pas possibles.
• Conditions de retour :
  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, inutilisé ou, pour les vélos électriques, avec moins de 10 miles au compteur.
  • Tous les éléments d’origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
  • L’emballage d’origine et la preuve d’achat sont requis.

Dommages et problèmes

• Vérification : veuillez vérifier votre commande à sa réception.
• Contact : pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à eu.support@heybike.com
• Procédure de retour :
  • Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour et les instructions.
  • Les articles sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  • HeyBike n’est pas responsable des frais d’expédition en cas de retour organisé par le client.
• Remarque : les vélos d’occasion, volés ou d’origine inconnue ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

1. Produits provenant de revendeurs non agréés
2. Dommages causés par l’utilisateur
3. Commandes spéciales
4. Articles soldés
5. Cadeaux promotionnels ou articles gratuits

Échange contre un modèle neuf (uniquement pour les produits ne présentant aucun défaut de qualité)

• Conditions : uniquement pour les produits non portés, non ouverts et inutilisés, avec moins de 10 miles au compteur.
• Dans les 14 jours :
  • Même modèle, autre couleur : 200 € par article pour le retour
  • Autre modèle : 200 € par article pour le retour et le paiement de la différence de prix
• Après 14 jours : aucun échange possible

Adresse de l’entrepôt： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Remboursement

• Mauvais article reçu : échange gratuit ou remboursement intégral
• Accessoires endommagés ou manquants : envoi gratuit des pièces ou remboursement partiel
• Colis impossible à livrer ou manquant : nouvel envoi gratuit ou remboursement intégral
• Annuler la commande:
  • Avant expédition : aucun frais de traitement ne sera facturé. Le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de plateformes tierces.
  • Après expédition : frais d’expédition de 200 € par vélo (déduction de 200 € par article en cas de remboursement)

Remboursement de la différence de prix

• Dans les 7 jours : remboursement partiel de la différence de prix
• Après 7 jours : non acceptable (cadeau gratuit possible)
• Remarque : HeyBike se réserve le droit d’organiser des promotions événementielles.

Modification de l’adresse de livraison

• Frais : 20 € supplémentaires par article

Refus d’accepter le colis

• Frais : frais d’expédition de 200 € par article ou 200 € supplémentaires pour une nouvelle expédition.

Remarque : Les vélos utilisés, volés ou d’origine inconnue ne peuvent pas être remboursés.

Remboursement en cas de problèmes autres que de qualité

• Vélo inutilisé : 
  • Dans les 14 jours : remboursement intégral ; l’acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo).
  • Du 15e au 30e jour suivant la réception : remboursement intégral ; l’acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) ainsi que des frais de remise en stock de 20 %.
• Vélo utilisé : (pas plus de 10 miles au compteur)
  • Dans les 30 jours suivant la réception : remboursement intégral ; l’acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) ainsi que des frais de remise en stock de 50 %.
  • Après 30 jours : retour non autorisé.

• Retour d’accessoires (problèmes autres que de qualité) :
  Les accessoires inutilisés et non montés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

  Conditions de retour :

  * Les accessoires doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.
  * Tous les accessoires, manuels et matériaux d’emballage fournis doivent être retournés au complet.

  Pour les retours effectués pour des raisons personnelles du client (par exemple, erreur de commande, article ne convenant pas ou choix du mauvais article), des frais forfaitaires de retour de **30 € par retour** seront déduits du remboursement.

Remboursement en cas de problèmes de qualité

Vélo :

• Dans les 14 jours : Remboursement intégral sans frais de retour ni frais de traitement ; ou échange contre d’autres vélos électriques sans frais de retour supplémentaires.
  • Remarque : Notre équipe examine attentivement les problèmes de qualité. En cas de dommages intentionnels, des frais de retour seront facturés.
• Entre 14 et 30 jours : Des frais de retour peuvent être facturés. Contactez notre service client pour plus de détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement selon la situation.
• Après 30 jours : Seules les prestations de garantie sont fournies. Pour les défauts mineurs qui ne compromettent pas la sécurité du vélo, une indemnisation peut être proposée à la place d’un retour. Ne pas proposer de remboursement intégral.
• Au-delà de 180 jours : Aucun remboursement ne sera accordé ; seuls le remplacement des vélos neufs ou la réparation des vélos avec des pièces détachées seront proposés.

Accessoires :

Si l’accessoire est endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et fournir des photos ou vidéos justificatives.

Après examen, nous proposerons, à notre seule discrétion :
* un remplacement gratuit,
* un remboursement partiel ou
* un remboursement intégral.

 

Remarque : Heybike décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte du vélo. Les dommages tels que les rayures causées par le transporteur seront examinés par Heybike au cas par cas et indemnisés en conséquence.

 

Délai de traitement

• Retour ou échange : 3 à 6 jours ouvrables après réception des articles pour le traitement.
• Remboursement : Dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut prendre davantage de temps.

Recevoir un remplacement/un remboursement

• Processus : Contactez notre équipe d’assistance pour demander une étiquette de retour. Le remboursement ou le remplacement sera effectué après réception du colis retourné.

Droit de rétractation

• Cliquez sur ce lien pour consulter le droit de rétractation : https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Cliquez sur ce lien pour accéder à la page des demandes de rétractation : https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular