Aperçu

Retour

• Délai de retour : 14 jours après réception de l’article
  • Les retours ne sont pas possibles après le délai de 14 jours.
• Conditions de retour :
  • L’article doit être dans son état d’origine : non porté, inutilisé ou, pour les vélos électriques, avec moins de 10 miles au compteur.
  • Tous les éléments d’origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
  • L’emballage d’origine et la preuve d’achat sont requis.

Dommages et problèmes

• Vérification : veuillez vérifier votre commande à la réception.
• Contact : pour tout article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l’adresse eu.support@heybike.com
• Procédure de retour :
  • Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.
  • Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  • HeyBike n’est pas responsable des frais d’expédition en cas de retour effectué par vos propres moyens.
• Remarque : les vélos d’occasion, volés ou d’origine inconnue ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables

1. Produits provenant de vendeurs non autorisés
2. Dommages causés par une personne
3. Commandes spéciales
4. Articles soldés
5. Cadeaux promotionnels ou articles gratuits

Échange contre un modèle neuf (uniquement pour les produits sans défaut de qualité)

• Conditions : uniquement pour les produits non portés, non ouverts et inutilisés, avec moins de 10 miles au compteur.
• Dans les 14 jours :
  • Même modèle, autre couleur : 200 € par article pour le retour
  • Autre modèle : 200 € par article pour le retour, plus le paiement de la différence de prix
• Après 14 jours : aucun échange possible

Adresse de l’entrepôt： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Remboursement

• Article reçu incorrect : échange gratuit ou remboursement intégral
• Accessoires endommagés ou manquants : envoi gratuit des pièces manquantes ou remboursement partiel
• Colis non livré ou manquant : réexpédition gratuite ou remboursement intégral
• Annuler une commande:
  • Avant l’expédition : aucun frais de traitement n’est facturé. Le montant payé sera remboursé, déduction faite des frais de plateformes tierces.
  • Après expédition : 200 € de frais d’expédition par vélo (moins 200 €/article en cas de remboursement)

Remboursement de la différence de prix

• Dans les 7 jours : remboursement partiel de la différence de prix
• Après 7 jours : non accepté (un cadeau gratuit est possible)
• Remarque : HeyBike se réserve le droit d’organiser des promotions événementielles.

Modification de l’adresse de livraison

• Frais : 20 € supplémentaires par article

Refus de réception du colis

• Frais : 200 € de frais d’expédition par article ou 200 € supplémentaires pour une nouvelle expédition.

Remarque : les vélos usagés, volés ou d’origine inconnue ne peuvent pas être remboursés.

Remboursement en cas de problèmes autres que de qualité

• Vélo inutilisé : 
  • Dans les 14 jours : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais de retour (200 € par vélo).
  • Entre 15 et 30 jours après réception : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais de retour (200 € par vélo) ainsi que des frais de remise en stock de 20 %.
• Vélo utilisé : (pas plus de 10 miles au compteur)
  • Dans les 30 jours suivant la réception : remboursement intégral ; les acheteurs paient les frais de retour (200 € par vélo) ainsi que des frais de remise en stock de 50 %.
  • Après 30 jours : retour non autorisé.

• Retour d’accessoires (problèmes autres que de qualité) :
  Les accessoires inutilisés et non montés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.

  Conditions de retour :

  * Les accessoires doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  * Tous les accessoires fournis, les manuels et les matériaux d’emballage doivent être retournés dans leur intégralité.

  Pour les retours pour des raisons personnelles du client (par exemple, commande erronée, article qui ne plaît pas ou choix du mauvais article), des frais de retour forfaitaires de **30 € par retour** seront déduits du remboursement.

Remboursement en cas de problème de qualité

Vélo :

• Dans les 14 jours : Remboursement intégral sans frais de retour ni frais de traitement, ou échange contre d’autres vélos électriques sans frais de retour supplémentaires.
  • Remarque : Notre équipe examine attentivement les problèmes de qualité. Des frais de retour seront facturés en cas de dommages intentionnels.
• Entre 14 et 30 jours : Des frais de retour peuvent être facturés. Contactez notre équipe du service clientèle pour en savoir plus. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement selon la situation.
• Après 30 jours : Seules les prestations de garantie sont proposées. Pour les défauts mineurs qui ne compromettent pas la sécurité du vélo, une indemnisation peut être proposée au lieu d’un retour. Aucun remboursement intégral ne sera proposé.
• Plus de 180 jours : Aucun remboursement ne sera accordé. Seuls le remplacement des vélos neufs ou la réparation des vélos avec des pièces de rechange sont possibles.

Accessoires :

Si l’accessoire est endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et fournir des photos ou des vidéos justificatives.

Après examen, nous proposons à notre entière discrétion :
* un remplacement gratuit,
* un remboursement partiel ou
* un remboursement intégral.

 

Remarque : Heybike décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte du vélo. Les dommages tels que les rayures causées par le transporteur seront examinés par Heybike au cas par cas et indemnisés en conséquence.

 

Délai de traitement

• Retour ou échange : 3-6 jours ouvrables après réception des articles, le temps de les traiter.
• Remboursement : Dans les 7 jours ouvrables suivant l’approbation. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre plus de temps.

Recevoir un remplacement/un remboursement

• Procédure : Contactez notre équipe d’assistance pour demander une étiquette de retour. Un remboursement ou un remplacement sera effectué après réception du colis retourné.

Droit de rétractation

• Cliquez sur ce lien pour consulter le droit de rétractation : https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Cliquez sur ce lien pour accéder à la page de demande de rétractation : https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular