Garantie de retour

Aperçu

Retours

Délai de retour : 14 jours après réception de l'article.
Les retours après 14 jours ne sont pas acceptés.

Conditions de retour :

L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, ou dans le cas des vélos électriques, avec moins de 10 miles au compteur.
Tous les éléments d'origine de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.) doivent être inclus.
L'emballage d'origine et la preuve d'achat sont requis.

Dommages et Problèmes

Vérification : Veuillez vérifier votre commande à la réception.
Contact : Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à eu.support@heybike.com.

Processus de retour :

Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
HeyBike n'est pas responsable des frais d'expédition en cas de retour à la charge de l'acheteur.
Remarque : Les vélos usagés, volés ou d'origine inconnue ne peuvent pas être retournés.

Articles non retournables :

Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
Dommages causés par l'utilisateur
Commandes spéciales
Articles en promotion
Cadeaux promotionnels ou articles gratuits

Échanges contre un nouveau modèle (uniquement pour les problèmes non liés à la qualité)

Conditions : Uniquement pour les produits non portés, non ouverts et non utilisés avec moins de 10 miles au compteur.
Dans les 14 jours :
- Même modèle, couleur différente : 200 € par article pour le retour.
- Modèle différent : 200 € par article pour le retour, plus paiement de la différence de prix.
Après 14 jours : Aucun échange possible.

Adresse d'entrepôt : Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Remboursements

Article incorrect reçu : Échange gratuit ou remboursement intégral.

Accessoires endommagés ou manquants : Remplacement gratuit ou remboursement partiel.

Colis non livrable ou perdu : Réexpédition gratuite ou remboursement intégral.

Annulation de commande :

Avant expédition : 8 % du montant total seront déduits en tant que frais de traitement.
Après expédition : 200 € de frais d'expédition par vélo (déduits du remboursement) plus 20 % de frais de restockage.

Remboursement de la différence de prix :

Dans les 7 jours : Remboursement partiel de la différence de prix.
Après 7 jours : Non accepté (un cadeau gratuit peut être offert à la place).
Remarque : HeyBike se réserve le droit d'organiser des promotions événementielles.

Changement d'adresse de livraison :

Frais : 20 € supplémentaires par article.

Refus d'accepter le colis :

Frais : 200 € de frais d'expédition par article ou 200 € supplémentaires pour une réexpédition plus 20 % de frais de restockage.
Remarque : Les vélos usagés, volés ou d'origine inconnue ne peuvent pas être remboursés.

Remboursements pour les problèmes non liés à la qualité

Vélo non utilisé :

Dans les 14 jours : Remboursement intégral ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo).
15 à 30 jours après réception : Remboursement intégral ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) plus 20 % de frais de restockage.

Vélo utilisé (pas plus de 10 miles au compteur) :

Dans les 30 jours suivant la réception : Remboursement intégral ; l'acheteur paie les frais de retour (200 € par vélo) plus 50 % de frais de restockage.
Après 30 jours : Retour non autorisé.

Remboursements pour problèmes de qualité

Dans les 14 jours : Remboursement intégral sans frais de retour ni frais de traitement ; ou échange contre un autre vélo électrique sans frais de retour supplémentaires.
- Remarque : Notre équipe inspectera attentivement les problèmes de qualité. En cas de dommages intentionnels, les frais de retour seront facturés.
Entre 14 et 30 jours : Les frais de retour peuvent être facturés. Contactez notre service client pour plus de détails. Les pièces défectueuses ou manquantes peuvent être remplacées gratuitement en fonction de la situation.
Après 30 jours : Seuls les services de garantie seront fournis. Pour les défauts mineurs n'affectant pas la sécurité du vélo, une compensation peut être offerte au lieu d'un retour. Aucun remboursement intégral ne sera proposé.
Au-delà de 180 jours : Aucun remboursement ne sera accordé ; seuls le remplacement du vélo ou la réparation avec des pièces de rechange seront proposés.

Remarque : HeyBike n'est pas responsable du vol ou de la perte du vélo. Les dommages tels que les rayures causées par le transporteur seront examinés au cas par cas et indemnisés en conséquence.

Délais de traitement

Traitement des retours ou des échanges : 3 à 6 jours ouvrables après réception de l'article.
Traitement des remboursements : Dans les 7 jours ouvrables après approbation. Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Réception d'un remplacement/remboursement

Processus : Contactez notre service support pour demander une étiquette de retour. Le remboursement ou le remplacement sera effectué après réception du colis retourné.