CONDITIONS DE GARANTIE

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans sur un vélo électrique HEYBIKE neuf et de 1 an sur une batterie neuve, qui couvre les défauts de fabrication et de matériaux.

Garant : Heybike GmbH, Flinger Broich 18, 40235 Düsseldorf, Allemagne.

Les droits de garantie légaux du consommateur ne sont pas limités par notre garantie. L'utilisation de ces droits est gratuite. La garantie commence le jour de la livraison du produit. Si ces informations ne sont pas disponibles ou ne sont pas claires, le début de la garantie correspond à la date d'achat initial selon la facture ou le reçu original.

DOMAINE D'APPLICATION LOCAL

Notre déclaration de garantie s'applique exclusivement aux vélos électriques Heybike (y compris les batteries de vélo Heybike d'origine) achetés chez Heybike et utilisés dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Danemark, Suède, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Estonie, Croatie, que l'utilisateur ait son lieu de résidence à l'intérieur ou à l'extérieur de ces pays.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE SI VOS PRODUITS PRÉSENTENT UN DÉFAUT

Pour réclamer votre garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le service client Heybike : Informez notre service client du problème. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’achat et une description détaillée du défaut. Si possible, envoyez-nous des photos ou des vidéos. Pour des raisons de sécurité, vous devez cesser d'utiliser le produit jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Collaboration avec le service client Heybike : Notre service client travaillera avec vous pour trouver des solutions possibles. Cela peut inclure des instructions pour des réparations simples, l'orientation vers un point de service officiel, le remboursement des frais de réparation dans un atelier spécialisé de votre choix ou le retour du produit à Heybike pour traitement. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons des pièces de rechange originales ou équivalentes si nécessaire.

Veuillez noter que vous devez nous aviser et obtenir notre approbation avant d'effectuer toute réparation. Les réparations non autorisées peuvent affecter la capacité d'inspecter le défaut et de déterminer s'il est couvert par la garantie. La garantie peut être annulée si des réparations sont effectuées sans notre autorisation préalable.

La garantie ne s'applique pas aux : dommages ou défauts dus à des accidents, à un montage ou une installation incorrecte du produit par l'utilisateur, à une utilisation impropre ou négligente, à une modification ou à une modification du produit, à un entretien contraire aux instructions du produit (par exemple manque d'entretien du produit). freins) ou l'usure ou les défauts liés à l'utilisation normale ou à la durée de vie du produit.