Série Helio

Votre vélo électrique est partiellement assemblé à la livraison. Il ne reste que quelques pièces à monter après avoir sorti le vélo de la boîte. Pour des instructions de déballage et de montage, veuillez suivre les vidéos sur notre chaîne YouTube

Vous pouvez rouler sous une pluie légère sans vous soucier des éclaboussures d'eau des routes mouillées ou des gouttes de pluie. Cependant, nous ne recommandons pas de rouler avec le vélo électrique sous une forte pluie ou dans des environnements très humides.

Les vélos électriques Heybike (sauf Explore et Ranger) peuvent être connectés à l'application Heybike Smart. Avec l'application, vous pouvez contrôler votre vélo à distance, enregistrer chaque trajet, ajuster la vitesse et rechercher des revendeurs à proximité.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les vélos électriques Heybike, y compris les ensembles combinés. Veuillez noter que différents types de prolongations de garantie nécessitent un paiement correspondant. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de garantie.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse eu.support@heybike.com afin d'obtenir une étiquette de retour. En ce qui concerne le remboursement, celui-ci dépendra de la situation et pourra être total ou partiel. Pour plus de détails, veuillez consulter les politiques de retour et de remboursement via ce lien.

Notre service client est disponible par e-mail 24 heures sur 24. Plus de 90 % des e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures, certaines réponses pouvant prendre jusqu'à 48 heures. Pour le service client téléphonique, veuillez appeler le (211) 8694 2996.

Les vélos électriques fonctionnent en combinant la force de pédalage avec une assistance électrique. Lorsque vous pédalez, le moteur s'active et fournit un coup de pouce supplémentaire – appelé assistance au pédalage. Cela vous permet de monter plus facilement les côtes ou de parcourir de plus longues distances sans vous épuiser.

L'autonomie d'un vélo électrique dépend de la capacité de la batterie, de la puissance du moteur et des conditions de conduite. En général, vous pouvez vous attendre à parcourir entre 48 et 105 km avec une seule charge. Des facteurs tels que le terrain, le poids du cycliste et le niveau d'assistance influencent également l'autonomie.

Lors du choix d'un vélo électrique, vous devez prendre en compte vos besoins et votre budget. Déterminez l'usage principal (trajet domicile-travail, loisirs, transport, etc.) ainsi que la catégorie de vélo électrique préférée. Recherchez des marques fiables, lisez des avis et faites des essais avec différents modèles. Portez une attention particulière à la puissance du moteur, à la capacité de la batterie, au confort et à la garantie. Assurez-vous que le vélo électrique choisi vous convient et respecte les réglementations locales.