des pièces de rechange

Votre vélo électrique arrivera partiellement monté. Il ne reste que quelques pièces à installer une fois que vous aurez sorti le vélo de la boîte. Pour les instructions de déballage et de montage, veuillez suivre les guides sur notre chaîne YouTube

Les vélos électriques Heybike sont conçus en conformité avec les règlements américains. Soyez assuré que les cyclistes n'ont pas besoin de permis spécial pour utiliser nos vélos. Nous recommandons que les cyclistes aient au moins 16 ans.

Vous pouvez rouler sous une pluie légère sans craindre les dégâts causés par les éclaboussures des routes mouillées et les gouttes de pluie. Nous ne recommandons pas de rouler en vélo électrique sous une forte pluie ou dans des environnements trop humides. En ce qui concerne le niveau d’étanchéité, les vélos électriques Heybike répondent aux normes IPX4 ; le moteur, la batterie et l’affichage répondent aux normes IP64. Les vélos électriques Mars 3.0 et Ranger 3.0 Pro répondent aux normes IPX5, et le moteur, la batterie ainsi que l’affichage répondent aux normes IP65.

Si la batterie de votre vélo électrique est déchargée, vous pouvez simplement continuer à pédaler. Le moteur du vélo électrique ne fait qu’aider votre pédalage (au lieu de faire tout le travail), vous pouvez donc continuer à rouler normalement sans l’assistance au pédalage.

Niveaux d'assistance au pédalage 1-5 : Transporteur, Héros, Mars 2.0, Horizon, Ranger S, Tyson, Course urbaine, Force. Chaque niveau d'assistance correspond à une limite de vitesse.

Les vélos électriques Heybike (sauf Explore, Ranger) peuvent être connectés à l'application Heybike Smart. Vous pouvez utiliser l'application pour contrôler votre vélo à distance, enregistrer chaque trajet, régler les vitesses et rechercher des revendeurs à proximité, etc.

Nous offrons une garantie de 2 ans pour tous les vélos électriques Heybike, y compris les ventes groupées. De plus, le cadre du vélo Hero bénéficie d'une garantie de 10 ans.

Vous pouvez prolonger la garantie du vélo au moment de passer commande ou dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les différents plans de garantie prolongée nécessitent un paiement correspondant. Veuillez consulter la Politique de garantie pour plus de détails.https://www.heybike.com/pages/warranty

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Veuillez d'abord contacter notre service clientèle à l'adresse support@heybike.com afin d'obtenir une étiquette de retour. En ce qui concerne le remboursement, il dépend des différentes situations pour obtenir un remboursement complet ou partiel. Retrouvez plus de détails sur la politique de retour et de remboursement à ce lien.

Pour le service client par courriel, il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Plus de 90 % des courriels recevront une réponse dans les 24 heures, et certains courriels peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Quant au service client téléphonique, veuillez composer le +1 888-301-6908 ou le +1 888-859-1518 de 7h00 à 16h00, heure normale du Pacifique, du lundi au samedi.

Les vélos électriques fonctionnent en combinant la force de pédalage avec une aide électrique. Lorsque vous pédalez, le moteur s’active pour fournir un coup de pouce—appelé assistance au pédalage—ce qui facilite la montée des côtes ou les longues distances sans vous épuiser.

L'autonomie d'un vélo électrique dépend de la capacité de la batterie, de la puissance du moteur et des conditions de conduite. En général, vous pouvez vous attendre à parcourir entre 48 et 105 kilomètres avec une seule charge. Des facteurs tels que le terrain, le poids du cycliste et le niveau d'assistance influent également sur la distance.

Choisir un vélo électrique implique de prendre en compte vos besoins et votre budget. Déterminez votre usage principal (trajet domicile-travail, loisir, transport de marchandises, etc.) ainsi que les catégories de vélos électriques que vous préférez. Renseignez-vous sur des marques fiables, lisez des avis et essayez différents modèles. Faites attention à la puissance du moteur, à la capacité de la batterie du vélo électrique, au confort et à la garantie. Assurez-vous que le vélo vous convient bien et respecte la réglementation locale.