Tous les accessoires

Votre vélo électrique arrivera partiellement assemblé. Il ne vous restera que quelques éléments à mettre en place une fois le vélo sorti de son carton. Pour les instructions de déballage et de montage, veuillez suivre les guides sur notre chaîne YouTube

Les vélos électriques Heybike sont conçus dans le respect de la réglementation américaine. Vous pouvez donc être rassuré : aucun permis spécial n’est nécessaire pour conduire nos vélos. Nous recommandons aux cyclistes d’avoir au moins 16 ans.

Vous pouvez rouler sous une pluie légère sans craindre les dommages causés par les éclaboussures des routes mouillées ou les gouttes de pluie. Nous déconseillons de rouler à vélo électrique sous une forte pluie ou dans un environnement trop humide. En ce qui concerne l’indice d’étanchéité, les vélos électriques Heybike répondent à la norme IPX4 ; le moteur, la batterie et l’écran répondent à la norme IP64. Les vélos électriques Mars 3.0 et Ranger 3.0 Pro répondent à la norme IPX5, et leur moteur, leur batterie et leur écran répondent à la norme IP65.

Si la batterie de votre vélo électrique est à plat, vous pouvez simplement continuer à rouler. Le moteur du vélo électrique ne fait que vous aider à pédaler (au lieu de faire tout le travail), vous pouvez donc continuer à rouler comme d’habitude sans assistance au pédalage.

Niveaux d’assistance au pédalage 1-5 : Hauler, Hero, Mars 2.0, Horizon, Ranger S, Tyson, Cityrun, Brawn. Chaque niveau d’assistance au pédalage a une limite de vitesse correspondante.

Les vélos électriques Heybike (à l’exception des modèles Explore et Ranger) peuvent être connectés à l’application Heybike Smart. Vous pouvez utiliser l’application pour contrôler votre vélo à distance, enregistrer chaque trajet, régler la vitesse et rechercher les revendeurs à proximité, entre autres.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les vélos électriques Heybike, y compris les vélos vendus en lot. De plus, le cadre du vélo Hero est garanti 10 ans.

Vous pouvez prolonger la garantie du vélo au moment de passer commande ou dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les différents plans de garantie prolongée entraînent des frais correspondants. Consultez la Politique de garantie pour en savoir plus.https://www.heybike.com/pages/warranty

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse support@heybike.com pour obtenir une étiquette de retour. Le montant du remboursement, intégral ou partiel, dépend de la situation. Consultez les détails de notre politique de retour et de remboursement sur cette page.

Pour joindre le service client par e-mail, celui-ci est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Plus de 90 % des e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures, tandis que certains peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures. Pour joindre le service client par téléphone, veuillez composer le +1 888-301-6908 ou le +1 888-859-1518 entre 7 h et 16 h (heure du Pacifique), du lundi au samedi.

Les vélos électriques combinent la force du pédalage à une assistance électrique. Lorsque vous pédalez, le moteur s’active pour vous donner un coup de pouce - c’est ce qu’on appelle l’assistance au pédalage - et vous permet de gravir les côtes ou de parcourir de plus longues distances sans vous épuiser.

L’autonomie d’un vélo électrique dépend de la capacité de sa batterie, de la puissance du moteur et des conditions de conduite. En général, vous pouvez parcourir entre 30 et 65 miles avec une seule charge. Le terrain, le poids du cycliste et le niveau d’assistance influent également sur la distance parcourue.

Choisir un vélo électrique implique de tenir compte de vos besoins et de votre budget. Déterminez votre usage principal (trajets domicile-travail, loisirs, transport de marchandises, etc.) et les catégories de vélos électriques que vous préférez. Renseignez-vous sur les marques réputées, lisez les avis et essayez différents modèles. Portez attention à la puissance du moteur, à la capacité de la batterie, au confort et à la garantie. Assurez-vous que le vélo est à votre taille et qu’il respecte la réglementation locale.