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Votre vélo électrique arrivera partiellement assemblé. Il ne restera que quelques éléments à mettre en place après avoir sorti le vélo de sa boîte. Pour les instructions de déballage et de montage, veuillez consulter les guides sur notre chaîne YouTube

Les vélos électriques Heybike sont conçus dans le respect de la réglementation américaine. Soyez rassuré : aucun permis spécial n’est nécessaire pour conduire nos vélos. Nous recommandons aux utilisateurs d’avoir au moins 16 ans.

Vous pouvez rouler sous une pluie légère sans vous soucier des dommages causés par les éclaboussures des routes mouillées et les gouttes de pluie. Nous déconseillons de rouler avec des vélos électriques sous une pluie abondante ou dans des environnements excessivement humides. En ce qui concerne le niveau d’étanchéité, les vélos électriques Heybike répondent à la norme IPX4 ; le moteur, la batterie et l’écran répondent à la norme IP64. Les vélos électriques Mars 3.0 et Ranger 3.0 Pro répondent à la norme IPX5, tandis que le moteur, la batterie et l’écran répondent à la norme IP65.

Si la batterie de votre vélo électrique est épuisée, vous pouvez simplement continuer à rouler. Le moteur du vélo électrique ne fait qu’assister votre pédalage (au lieu de faire tout le travail), vous pouvez donc continuer à rouler normalement sans assistance au pédalage.

Niveaux d’assistance au pédalage 1 à 5 : Hauler, Hero, Mars 2.0, Horizon, Ranger S, Tyson, Cityrun, Brawn. Chaque niveau d’assistance au pédalage correspond à une limite de vitesse.

Les vélos électriques Heybike (à l’exception des modèles Explore et Ranger) peuvent être connectés à l’application Heybike Smart. Vous pouvez utiliser l’application pour contrôler votre vélo à distance, enregistrer chaque trajet, régler les vitesses, trouver les revendeurs à proximité, etc.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les vélos électriques Heybike, y compris ceux achetés dans le cadre d’une offre combinée. De plus, le cadre du vélo Hero bénéficie d’une garantie de 10 ans.

Vous pouvez prolonger la garantie du vélo au moment de passer commande ou dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les différents plans d’extension de garantie nécessitent un paiement correspondant. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de garantie.https://www.heybike.com/pages/warranty

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse support@heybike.com afin d’obtenir une étiquette de retour. Concernant le remboursement, le montant dépend de la situation et peut être intégral ou partiel. Consultez la politique de retour et de remboursement via ce lien pour plus de détails.

Pour contacter le service client par e-mail, celui-ci est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Plus de 90 % des e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures, tandis que certains peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures. Pour joindre le service client par téléphone, veuillez composer le +1 888-301-6908 ou le +1 888-859-1518, du lundi au samedi, de 7 h à 16 h, heure du Pacifique.

Les vélos électriques fonctionnent en combinant la force de vos coups de pédale avec une assistance électrique. Lorsque vous pédalez, le moteur s’active pour vous donner un coup de pouce — appelé assistance au pédalage — et vous permettre de monter plus facilement les côtes ou de parcourir de plus longues distances sans vous épuiser.

L’autonomie d’un vélo électrique dépend de la capacité de sa batterie, de la puissance du moteur et des conditions de conduite. En général, vous pouvez parcourir entre 30 et 65 miles avec une seule charge. Des facteurs tels que le relief, le poids du cycliste et le niveau d’assistance influencent également la distance.

Choisir un vélo électrique implique de tenir compte de vos besoins et de votre budget. Déterminez votre usage principal (trajets domicile-travail, loisirs, transport de marchandises, etc.) et les catégories de vélos électriques que vous préférez. Renseignez-vous sur les marques réputées, lisez les avis et essayez différents modèles. Portez attention à la puissance du moteur, à la capacité de la batterie du vélo électrique, au confort et à la garantie. Assurez-vous que le vélo est bien adapté à votre morphologie et respecte la réglementation locale.