Retourtermijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van het artikel om een retourverzoek in te dienen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd na 14 dagen na de leverdatum.
Retourvoorwaarden:
Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen of, voor e-bikes, met minder dan 10 mijl op de kilometerstand.
Alle artikelen die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, etc.) moeten aanwezig zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten en u heeft de bon of aankoopbewijs nodig.
Schade en Problemen
Controle: Inspecteer uw bestelling bij ontvangst.
Contact: Neem onmiddellijk contact met ons op via eu.marketing@heybike.com als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Retourproces:
Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden.
Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
HeyBike is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van pakketten die door klanten zelf worden geretourneerd.
Niet-Retourneerbare Artikelen
Producten van niet-geautoriseerde verkopers
Schade veroorzaakt door de gebruiker
Speciale bestellingen
Verkoopartikelen
Cadeaus of gratis artikelen
Omruiling voor een Nieuw Model (alleen voor niet-defecte producten)
Voorwaarden: Alleen voor ongebruikte, ongeopende en ongedragen producten, met minder dan 10 mijl op de kilometerstand.
Binnen 14 Dagen:
Zelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor retour
Ander model: €200 per stuk voor retour en betaling van het prijsverschil
Na 14 Dagen: Omruiling niet mogelijk
Terugbetaling
Foutieve Waren Ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
Beschadigde of Ontbrekende Accessoires: Gratis verzending van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling
Pakket Niet Bezorgd of Ontbrekend: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
Annulering van de Bestelling:
Voor verzending: 8% van het totale bedrag wordt afgetrokken als verwerkingskosten
Na verzending: Klanten moeten €200 verzendkosten per fiets betalen (afgetrokken van het bedrag van de terugbetaling) en 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten
Terugbetaling van Prijsverschil
Binnen 7 Dagen: Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
Na 7 Dagen: Niet acceptabel (gratis cadeau mogelijk)
Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren.
Wijziging van Bezorgadres
Kosten: €20 extra per artikel
Weigering van Ontvangst van het Pakket
Kosten: €200 verzendkosten per artikel of de klant moet €200 extra betalen voor herverzending, plus 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten
Terugbetaling bij Niet-kwaliteitsproblemen
Nieuwe en Ongebruikte Fiets:
Binnen 14 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets).
Van 15 tot 30 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets) en 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten.
Gebruikte Fiets:
Binnen 30 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets) en 50% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten.
Na 30 Dagen: Retour niet toegestaan.
Terugbetaling bij Kwaliteitsproblemen
Binnen 14 Dagen: Volledige terugbetaling zonder retourverzendkosten of verwerkingskosten; of kopers kunnen omruilen voor een andere e-bike zonder extra retourkosten.
Opmerking: Het Heybike-team zal kwaliteitsproblemen zorgvuldig onderzoeken. Als er geen kwaliteitsprobleem is en de schade opzettelijk is, worden de retourverzendkosten in rekening gebracht.
Tussen 14 en 30 Dagen: Afhankelijk van de specifieke situatie kunnen retourverzendkosten worden gerekend. Neem contact op met onze klantenservice voor de details. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen gratis worden vervangen afhankelijk van de situatie.
Na 30 Dagen: De overeenkomstige garantie wordt verstrekt. Voor kleine defecten die de rijveiligheid niet beïnvloeden, zoals afgebladerde stickers en kleine lakschade, kunnen kopers contact opnemen met onze klantenservice voor compensatie als de e-bike niet wordt geretourneerd. Ons team beslist over de terugbetaling op basis van de specifieke situatie.
Verwerkingstijd
Retour of Omruiling: 3-6 werkdagen na ontvangst van uw artikelen om de oplossing te verwerken.
Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Hoe een Vervangend Product/Terugbetaling Ontvangen
Procedure: Als u bevestigt dat u het artikel wilt retourneren en een vervanging of terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel. We zullen de terugbetaling uitvoeren of de vervangingen verzenden nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.
