Overzicht

Als u om welke geldige reden dan ook (behalve een verandering van gedachten) ontevreden bent over uw aankoop, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product via e-mail contact op met ons klantenserviceteam voor retournering en terugbetaling.

Retourneren en annuleren:

1. Als u de verzendmelding niet heeft ontvangen, kunt u deze bestelling annuleren of wijzigen door via e-mail contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice helpt je om de bestelling binnen 24 uur na ontvangst van je e-mail te annuleren of wijzigen.
   Zodra u een verzendmelding heeft ontvangen, houd er dan rekening mee dat we bestellingen NIET KUNNEN annuleren of wijzigen. Wacht daarom tot uw pakket arriveert en u het kunt houden of contact met ons kunt opnemen om een ​​terugbetaling aan te vragen.
   3. Retourneer het pakket niet zelf en geef het niet af op het adres van de afzender. Elk product dat zonder acceptatie wordt geretourneerd, wordt niet terugbetaald.
   4. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw Heybike-zending een e-mail als u een retour rechtvaardigt.
   5. Beschrijf het probleem in de e-mail.
   6. Wacht op een antwoord van ons vriendelijke Heybike-team, meestal binnen 24 uur.
   7. Bewaar de Heybike-bezorgdoos intussen op een koele en droge plaats om schade te voorkomen.
   8. Na goedkeuring worden een verzendadres en instructies per e-mail verzonden naar de brievenbus waar u een Heybike heeft besteld.
   9. Lees de “Aanvaardbare voorwaarden voor een retourzending”

Aanvaardbare voorwaarden voor een retourzending

1. 30 dagen na ontvangst van je Heybike-fiets;
2. De fiets moet ongebruikt zijn, vrij van vuil, stof en andere verontreinigingen en in de originele verpakking zoals u deze heeft ontvangen;

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren/ruilen als:
1. De klant bevalt het product niet en wil het retourneren;
2. Overige persoonlijke redenen zoals “verkeerde maat”, “past niet”, “niet meer nodig/gewenst”, etc.

Als het artikel om persoonlijke redenen wordt geretourneerd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant en worden deze in mindering gebracht op het restitutiebedrag.

*De retourkosten per fiets bedragen 90 euro.

Heybike draagt ​​alle retour-/omruilkosten inclusief verzendkosten als er een groot defect wordt ontdekt waarvoor bewijs beschikbaar is; U kunt het probleem per e-mail laten zien, in de vorm van een afbeelding of een video.

Onze garantievoorwaarden treden in werking bij ontvangst van de goederen. Als er sprake is van een klein defect, sturen wij de onderdelen gratis naar de klant en zijn de vrachtkosten voor rekening van Heybike. Wij vergoeden de reparatiekosten als de fiets wordt gerepareerd door een plaatselijke winkel.
Controleer onze garantie.

Verloren pakket:

Heybike is verantwoordelijk voor de bezorging van uw bestelling. Er is sprake van een bezorguitzondering wanneer een pakket om een ​​onvoorziene reden tijdelijk wordt opgehouden tijdens het transport. Zelfs met de meest betrouwbare tracking van e-commercebestellingen kan er veel gebeuren met een pakket dat onderweg is. Als de trackinginformatie langer dan 3 dagen of zelfs langer niet wordt bijgewerkt. Wees geduldig en wacht op de levering. Heybike zal dit altijd controleren en voor je pleiten. Als u uw bestelling 3 weken na ontvangst van de e-mail met de verzendbevestiging nog niet heeft ontvangen, wordt het pakket beschouwd als verloren tijdens het transport. Heybike zal het verlies dragen en u een volledige terugbetaling aanbieden. Wanneer het pakket eindelijk verschijnt, kunt u het pakket afwijzen. Heybike zorgt ervoor dat de klantervaring altijd prioriteit heeft.

 

Uitzonderingen

De garantie vervalt automatisch als er ongeoorloofde wijzigingen worden aangebracht. Tijdens het servicebestelproces moet u ons op de hoogte stellen van eventuele ongeoorloofde wijzigingen of reparaties of vervangingen die niet door Heybike zijn uitgevoerd aan uw product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige schade aan het product die ontstaat tijdens het reparatieproces en die voortvloeit uit ongeoorloofde wijzigingen of reparaties of vervangingen die niet door Heybike zijn uitgevoerd.

De garantie dekt GEEN problemen veroorzaakt door een van de volgende zaken.

1. Elk misbruik van het product, zoals: Zoals het gebruik van de fiets voor commerciële/verhuurdoeleinden, het uitvoeren van gevaarlijke handelingen etc., het fietsen in abnormale wegomstandigheden.
2. Eventuele ongeoorloofde wijzigingen aan het product, zoals: B. het demonteren van de fiets zonder instructies van Heybike, onjuiste installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Heybike.
3. Het product is betrokken bij ongevallen, zoals verkeersongevallen.
4. Het product is blootgesteld aan extreme omgevingsomstandigheden (waaronder extreme temperaturen of vochtigheid), extreme fysieke of elektrische spanning of interferentie, schommelingen of pieken in de elektrische stroom, bliksem, statische elektriciteit, brand, overmacht of andere externe oorzaken.
5. Beschadiging van de antiroestlaag door onoordeelkundig gebruik (beschadiging van de antiroestlaag kan leiden tot corrosie en breuk van onderdelen).

 

TERUGBETALING
Kwaliteitsproblemen Volledige restitutie en gedeeltelijke restitutie accepteren
De klant annuleert de bestelling voordat het pakket wordt verzonden.
5% van het totale bedrag zal worden afgetrokken als administratiekosten

De klant annuleert de bestelling nadat het pakket is verzonden. De klant moet €200 verzendkosten per e-bike betalen (Trek €200 per artikel af bij terugbetaling.
Over de terugbetaling van het prijsverschil
1. gedeeltelijke terugbetaling van het verschil binnen 7 dagen
2. onaanvaardbaar (kan gratis cadeau sturen) meer dan 7 dagen

Let op: HeyBike heeft het recht om promotie voor evenementen te organiseren.

Afleveradres wijzigen
Klanten moeten €20 meer betalen per item.

Klanten weigeren het pakket te accepteren
€200 verzendkosten per item of klant moet extra €200 betalen voor opnieuw verzenden

 

Kwaliteitsproblemen Terugbetaling
1. binnen 30 dagen: gratis teruggave of omruiling van defecte producten. Verzendkosten kunnen niet worden terugbetaald

2. meer dan 30 dagen: retourneren is niet mogelijk; je kunt een nieuw product ruilen of een gedeeltelijke terugbetaling krijgen.

Je moet een foto maken van het artikel in de originele verpakking om deze te delen met ons productondersteuningsteam.

Restitutie bij niet-kwaliteitsproblemen
Restitutie binnen 30 dagen: ongedragen, ongeopende verpakking, ongebruikt, of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben, vrij van slijtage, vuil, stof, geur of andere tekenen van gebruik en moet in dezelfde verpakking en staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, en moet alle onderdelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.). We brengen €200/stuk aan verzendkosten in mindering bij de restitutie van niet-defecte e-bikes/ongebruikte e-bikes. Voor het retourneren van een mobiele telefoonhouder, kettingslot en spiegels wordt £15/stuk ingehouden; voor manden en zadeltassen £20/stuk; voor e-bike accu's £30/stuk.

Terugbetaling van kwaliteitsproblemen
Als je denkt dat je artikel defect is en je hebt het in de afgelopen 2 jaar bij onze geautoriseerde dealer gekocht, neem dan contact met ons op via eu.support@heybike.com en stuur ons foto's of video's waarop de werkelijke defecten te zien zijn, omdat er een eenvoudige oplossing voor je probleem kan zijn. Het Heybike support team kan u voorzien van technische oplossingen.
Als de problemen nog steeds niet kunnen worden opgelost, raden wij u aan om het item naar uw lokale fietsenmaker te brengen voor reparatie en wij vergoeden graag de kosten van het defect.
Houd er rekening mee dat voor terugbetaling i) je een geldige afgedrukte factuur/digitale factuur van de werkplaats nodig hebt (handgeschreven facturen worden niet geaccepteerd); ii) het terugbetaalde bedrag niet hoger mag zijn dan tweemaal de prijs van de betreffende onderdelen voor de reparatie. iii) We bieden geen omruilingen aan als onderdelen opnieuw beschadigd zijn. Per onderdeel wordt slechts één vervangend onderdeel geaccepteerd. Heybike behoudt zich het recht voor om een onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage. 

Voor het retourneren of ruilen van artikelen hebben we 3-6 werkdagen nodig na ontvangst van je artikelen om de oplossing te verwerken.

Na deze tijd betalen we het bedrag binnen 3 werkdagen terug.

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als dit het geval is, wordt de terugbetaling automatisch overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.

Hoe kan ik de vervanging/terugbetaling ontvangen?
Als je bevestigt dat je de goederen wilt retourneren en een vervanging of terugbetaling aanvraagt, kun je contact opnemen met ons supportteam om een retouretiket aan te vragen. Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, zullen we het geld terugstorten of het vervangende product opsturen.

CONTACT

Als u tijdens de garantieperiode problemen ondervindt met uw fiets, neem dan contact met ons op via eu.support@heybike.com met de volgende informatie:

• Platform van aankoop, zoals B. Amazon, Brand Store (Brand Store), enz. (Als u bij Amazon heeft gekocht, vertel ons dan ook de naam van de verkoper in uw bestelling)
• Bestelnummer/ID
• Het e-mailadres en afleveradres dat u heeft gebruikt bij het bestellen.
• Foto's/korte video's van de problemen en een korte beschrijving van de problemen

HOE ZULLEN WIJ ANTWOORDEN

1. Wacht op een reactie van ons vriendelijke Heybike-team, meestal binnen 24 uur.
2. Bewaar de Heybike bezorgdoos in de tussentijd op een koele en droge plaats om schade te voorkomen.
3. Na goedkeuring worden een verzendadres en instructies per e-mail verzonden naar uw inbox waarmee u bij Heybike heeft besteld.
4. Wij regelen de omruiling binnen 3 werkdagen. De terugbetaling wordt binnen 2 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant verzonden.

WANNEER ONTVANGT U EEN TERUGBETALING

Terugbetalingen op creditcards/betaalkaarten duren doorgaans 2 tot 5 werkdagen, maar kunnen tot 30 dagen duren, afhankelijk van de kaartmaatschappij. Als u met PayPal-tegoed heeft betaald, wordt het geld teruggestort op uw PayPal-tegoed. Neem contact op met Paypal of uw creditcard-/betaalkaartbank voor meer informatie over de terugbetaling.