Overzicht

Retourneren

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van het artikel
  • Retourzendingen na het verstrijken van 14 dagen zijn niet mogelijk.
• Retourvoorwaarden:
  • Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden: ongedragen, ongebruikt of, bij e-bikes, met minder dan 10 mijl op de kilometerteller.
  • Alle oorspronkelijke onderdelen uit de doos (oplader, sleutels, hardware, enz.) moeten aanwezig zijn.
  • De originele verpakking en het aankoopbewijs zijn vereist.

Beschadigingen en problemen

• Controle: Controleer uw bestelling bij ontvangst.
• Contact: Neem bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen onmiddellijk contact met ons op via eu.support@heybike.com
• Retourproces:
  • Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies.
  • Artikelen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
  • HeyBike is niet verantwoordelijk voor verzendkosten bij zelf verzonden retourzendingen.
• Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kunnen niet worden geretourneerd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

1. Producten van niet-geautoriseerde verkopers
2. Door mensen veroorzaakte schade
3. Speciaal bestelde artikelen
4. Afgeprijsde artikelen
5. Promotie- of gratis artikelen

Omruilen voor een nieuw model (alleen voor producten zonder kwaliteitsproblemen)

• Voorwaarden: Alleen voor ongedragen, ongeopende en ongebruikte producten met minder dan 10 mijl op de kilometerteller.
• Binnen 14 dagen:
  • Hetzelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor het retourneren
  • Ander model: €200 per stuk voor het retourneren en betaling van het prijsverschil
• Na 14 dagen: Omruilen niet mogelijk

Magazijnadres： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Terugbetaling

• Verkeerd artikel ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
• Beschadigde of ontbrekende accessoires: Gratis nazending of gedeeltelijke terugbetaling
• Pakket kan niet worden bezorgd of ontbreekt: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
• Bestelling annuleren:
  • Vóór verzending: We brengen geen verwerkingskosten in rekening. Het betaalde bedrag wordt terugbetaald, na aftrek van kosten van externe platforms.
  • Na verzending: €200 verzendkosten per fiets (minus €200 per artikel bij terugbetaling)

Terugbetaling van het prijsverschil

• Binnen 7 dagen: Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
• Na 7 dagen: Niet toegestaan (gratis cadeau mogelijk)
• Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om promoties voor evenementen te organiseren.

Wijziging van het bezorgadres

• Tarief: €20 extra per artikel

Weigering om het pakket in ontvangst te nemen

• Tarief: €200 verzendkosten per artikel of €200 extra voor een nieuwe verzending.

Opmerking: Voor gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kan geen terugbetaling worden verleend.

Terugbetaling bij niet aan kwaliteit gerelateerde problemen

• Ongebruikte fiets: 
  • Binnen 14 dagen: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets).
  • 15 tot 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets) plus 20% herbevoorradingskosten.
• Gebruikte fiets: (niet meer dan 10 mijl op de kilometerteller)
  • Binnen 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets) plus 50% herbevoorradingskosten.
  • Na 30 dagen: retourzending niet toegestaan.

• Retourzending van accessoires (geen kwaliteitsproblemen):
  Ongebruikte en niet-gemonteerde accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  Voorwaarden voor retourzending:

  * De accessoires moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
  * Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten volledig worden teruggestuurd.

  Bij retourzendingen om persoonlijke redenen van de klant (bijv. verkeerde bestelling, niet naar wens of keuze van het verkeerde artikel) wordt een vaste retourkostenvergoeding van **€ 30 per retourzending** op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen

Fiets:

• Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling zonder retourkosten en verwerkingskosten; of omruiling voor andere e-bikes zonder extra retourkosten.
  • Opmerking: Ons team onderzoekt kwaliteitsproblemen zorgvuldig. Bij opzettelijk veroorzaakte schade worden retourkosten in rekening gebracht.
• Tussen 14 en 30 dagen: Er kunnen retourkosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen, afhankelijk van de situatie, gratis worden vervangen.
• Na 30 dagen: Er worden alleen garantievoorzieningen verleend. Bij kleine gebreken die de veiligheid van de fiets niet beïnvloeden, kan in plaats van retourneren een vergoeding worden aangeboden. Bied geen volledige terugbetaling aan.
• Na meer dan 180 dagen: Er worden geen terugbetalingen verstrekt; alleen vervanging van nieuwe fietsen of reparatie van fietsen met reserveonderdelen is mogelijk.

Accessoires:

Als de accessoires bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice en voeg relevante foto's of video's toe.

Na beoordeling bieden we naar eigen goeddunken:
* een gratis vervanging,
* een gedeeltelijke terugbetaling of
* een volledige terugbetaling.

 

Opmerking: Heybike is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van de fiets. Schade, zoals krassen, veroorzaakt door de vervoerder, wordt door Heybike per geval beoordeeld en dienovereenkomstig vergoed.

 

Verwerkingstijd

• Retourneren of ruilen: 3-6 werkdagen na ontvangst van de artikelen voor verwerking.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.

Vervanging/terugbetaling ontvangen

• Proces: Neem contact op met ons supportteam om een retourlabel aan te vragen. Terugbetaling of vervanging vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Herroepingsrecht

• Klik op deze link om het herroepingsrecht te bekijken: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klik op deze link om naar de pagina voor verzoeken tot herroeping te gaan: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular