Overzicht

Retourneren

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van de goederen
  • Retourzendingen na 14 dagen zijn niet mogelijk.
• Retourvoorwaarden:
  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt of, bij e-bikes, minder dan 10 mijl op de teller.
  • Alle originele onderdelen van de doos (oplader, sleutels, hardware, etc.) moeten aanwezig zijn.
  • Originele verpakking en aankoopbewijs zijn vereist.

Schade en problemen

• Controle: Controleer uw bestelling bij ontvangst.
• Contact: Neem bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen direct contact met ons op via eu.support@heybike.com
• Retourproces:
  • Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies.
  • Artikelen zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
  • HeyBike is niet verantwoordelijk voor verzendkosten bij zelfverzending.
• Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kunnen niet worden geretourneerd.

Niet retourneerbare artikelen

1. Producten van niet-geautoriseerde verkopers
2. Door mens veroorzaakte schade
3. Speciale bestellingen
4. Uitverkoopartikelen
5. Promotieartikelen of gratis producten

Omruiling voor een nieuw model (alleen voor producten zonder kwaliteitsproblemen)

• Voorwaarden: Alleen voor ongedragen, ongeopende en ongebruikte producten met minder dan 10 mijl op de teller.
• Binnen 14 dagen:
  • Zelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor retour
  • Ander model: €200 per stuk voor retour en betaling van het prijsverschil
• Na 14 dagen: Geen omruiling mogelijk

Magazijnadres: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Terugbetaling

• Verkeerde goederen ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
• Beschadigde of ontbrekende accessoires: Gratis naverzending of gedeeltelijke terugbetaling
• Pakket kan niet worden bezorgd of ontbreekt: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
• Bestelling annuleren:
  • Voor verzending: Wij rekenen geen administratiekosten. Terugbetaald wordt het betaalde bedrag minus kosten van externe platforms.
  • Na verzending: €200 verzendkosten per fiets (afgetrokken van €200/artikel bij terugbetaling)

Terugbetaling prijsverschil

• Binnen 7 dagen: Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
• Na 7 dagen: Niet acceptabel (gratis cadeau mogelijk)
• Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om promoties te organiseren.

Wijziging van het afleveradres

• Kosten: €20 extra per artikel

Weigering van ontvangst van het pakket

• Kosten: €200 verzendkosten per artikel of extra €200 voor herverzending.

Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kunnen niet worden terugbetaald.

Terugbetaling bij geen kwaliteitsproblemen

• Ongebruikte fiets: 
  • Binnen 14 dagen: volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets).
  • 15 tot 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets) plus 20% herbevoorradingskosten.
• Gebruikte fiets: (niet meer dan 10 mijl op de teller)
  • Binnen 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets) plus 50% herbevoorradingskosten.
  • Na 30 dagen: retourneren niet toegestaan.

• Retourneren van accessoires (geen kwaliteitsproblemen):
  Ongebruikte en niet-gemonteerde accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  Voorwaarden voor retourneren:

  * De accessoires moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.
  * Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten volledig worden teruggestuurd.

  Bij retourzendingen om persoonlijke redenen van de klant (bijv. verkeerde bestelling, niet bevallen of verkeerde artikelkeuze) wordt een vaste retourkostenvergoeding van **30 € per retourzending** van de terugbetaling afgetrokken.

Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen

Fiets:

• Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling zonder retourkosten en administratiekosten; of omruiling voor andere e-bikes zonder extra retourkosten.
  • Opmerking: Ons team controleert kwaliteitsproblemen zorgvuldig. Bij opzettelijke schade worden retourkosten in rekening gebracht.
• Tussen 14 en 30 dagen: Mogelijk worden retourkosten in rekening gebracht. Neem contact op met onze klantenservice voor details. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen afhankelijk van de situatie gratis worden vervangen.
• Na 30 dagen: Alleen garantie wordt verleend. Bij kleine gebreken die de veiligheid van de fiets niet beïnvloeden, kan in plaats van retourneren een compensatie worden aangeboden. Geen volledige terugbetaling.
• Meer dan 180 dagen: Er worden geen terugbetalingen gegeven, alleen vervanging van nieuwe fietsen of reparatie van fietsen met vervangende onderdelen.

Accessoires:

Als de accessoires bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en lever passende foto’s of video’s aan.

Na beoordeling bieden wij naar eigen inzicht:
* een gratis vervanging,
* een gedeeltelijke terugbetaling of
* een volledige terugbetaling.

 

Opmerking: Heybike is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van de fiets. Schade zoals krassen veroorzaakt door de transporteur wordt door Heybike per geval beoordeeld en indien nodig gecompenseerd.

 

Verwerkingstijd

• Retourzending of omruiling: 3-6 werkdagen na ontvangst van de artikelen voor verwerking.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.

Vervanging/terugbetaling ontvangen

• Proces: Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een retourlabel aan te vragen. Terugbetaling of vervanging vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket.

Herroepingsrecht

• Klik op deze link om het herroepingsrecht te bekijken: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klik op deze link om naar de pagina voor herroepingsverzoeken te gaan: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular