Overzicht

Retour

• Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van de goederen
  • Retourzendingen na 14 dagen zijn niet mogelijk.
• Retourvoorwaarden:
  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt of, bij e-bikes, minder dan 10 mijl op de kilometerteller.
  • Alle originele onderdelen van de doos (oplader, sleutels, hardware, etc.) moeten aanwezig zijn.
  • Originele verpakking en aankoopbewijs zijn vereist.

Schade en problemen

• Controle: Controleer uw bestelling bij ontvangst.
• Contact: Neem bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen onmiddellijk contact met ons op via eu.support@heybike.com
• Retourproces:
  • Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies.
  • Artikelen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
  • HeyBike is niet verantwoordelijk voor verzendkosten bij zelfverzending.
• Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kunnen niet worden geretourneerd.

Niet retourneerbare artikelen

1. Producten van niet-geautoriseerde verkopers
2. Door mensen veroorzaakte schade
3. Speciale bestellingen
4. Verkoopartikelen
5. Promotieartikelen of gratis artikelen

Omruiling voor een nieuw model (alleen voor producten zonder kwaliteitsproblemen)

• Voorwaarden: Alleen voor ongedragen, ongeopende en ongebruikte producten met minder dan 10 mijl op de teller.
• Binnen 14 dagen:
  • Zelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor retour
  • Ander model: €200 per stuk voor retour en betaling van het prijsverschil
• Na 14 dagen: Geen omruiling mogelijk

Magazijnadres: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Terugbetaling

• Verkeerde goederen ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
• Beschadigde of ontbrekende accessoires: Gratis naverzending of gedeeltelijke terugbetaling
• Pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
• Bestelling annuleren:
  • Voor verzending: 8% van het totaalbedrag wordt als administratiekosten ingehouden
  • Na verzending: €200 verzendkosten per fiets (afgetrokken van €200/artikel bij terugbetaling) plus 20% herbevoorradingskosten

Terugbetaling prijsverschil

• Binnen 7 dagen: Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
• Na 7 dagen: Niet acceptabel (gratis cadeau mogelijk)
• Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om evenementenpromoties te organiseren.

Wijziging van het afleveradres

• Kosten: €20 extra per artikel

Weigering van ontvangst van het pakket

• Kosten: €200 verzendkosten per artikel of extra €200 voor herverzending plus 20% herbevoorradingskosten

Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Terugbetaling bij niet-kwaliteitsproblemen

• Ongebruikte fiets: 
  • Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets).
  • 15 tot 30 dagen na ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets) plus 20% herbevoorradingskosten.
• Gebruikte fiets: (niet meer dan 10 mijl op de teller)
  • Binnen 30 dagen na ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen retourkosten (€200 per fiets) plus 50% herbevoorradingskosten.
  • Na 30 dagen: retourneren niet toegestaan.

Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen

• Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling zonder retourkosten en verwerkingskosten; of omruiling voor andere e-bikes zonder extra retourkosten.
  • Opmerking: Ons team controleert kwaliteitsproblemen zorgvuldig. Bij opzettelijke schade worden retourkosten in rekening gebracht.
• Tussen 14 en 30 dagen: Mogelijk worden retourkosten in rekening gebracht. Neem contact op met onze klantenservice voor details. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen afhankelijk van de situatie gratis worden vervangen.
• Na 30 dagen: Alleen garantie wordt verleend. Bij kleine gebreken die de veiligheid van de fiets niet beïnvloeden, kan in plaats van retourneren een compensatie worden aangeboden. Geen volledige terugbetaling aanbieden.
• Meer dan 180 dagen: Er worden geen terugbetalingen verleend, alleen vervanging door nieuwe fietsen of reparatie van fietsen met vervangende onderdelen.

 

Opmerking: Heybike is niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van de fiets. Schade zoals krassen veroorzaakt door de transportdienst wordt door Heybike per geval beoordeeld en indien nodig gecompenseerd.

 

Verwerkingstijd

• Retour of omruiling: 3-6 werkdagen na ontvangst van de artikelen voor verwerking.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.

Vervanging/terugbetaling ontvangen

• Proces: Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een retourlabel aan te vragen. Terugbetaling of vervanging vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket.