Overzicht

Retourneren

• Retourtermijn: U heeft 14 dagen na ontvangst van het artikel om een retourverzoek in te dienen.
  • Retourzendingen worden niet geaccepteerd na 14 dagen na de leverdatum.
• Retourvoorwaarden:
  • Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongedragen of, voor e-bikes, met minder dan 10 mijl op de kilometerstand.
  • Alle artikelen die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, etc.) moeten aanwezig zijn.
  • Het artikel moet in de originele verpakking zitten en u heeft de bon of aankoopbewijs nodig.

Schade en Problemen

• Controle: Inspecteer uw bestelling bij ontvangst.
• Contact: Neem onmiddellijk contact met ons op via eu.marketing@heybike.com als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
• Retourproces:
  • Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden.
  • Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
  • HeyBike is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van pakketten die door klanten zelf worden geretourneerd.

Niet-Retourneerbare Artikelen

1. Producten van niet-geautoriseerde verkopers
2. Schade veroorzaakt door de gebruiker
3. Speciale bestellingen
4. Verkoopartikelen
5. Cadeaus of gratis artikelen

Omruiling voor een Nieuw Model (alleen voor niet-defecte producten)

• Voorwaarden: Alleen voor ongebruikte, ongeopende en ongedragen producten, met minder dan 10 mijl op de kilometerstand.
• Binnen 14 Dagen:
  • Zelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor retour
  • Ander model: €200 per stuk voor retour en betaling van het prijsverschil
• Na 14 Dagen: Omruiling niet mogelijk

Terugbetaling

• Foutieve Waren Ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
• Beschadigde of Ontbrekende Accessoires: Gratis verzending van accessoires of gedeeltelijke terugbetaling
• Pakket Niet Bezorgd of Ontbrekend: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
• Annulering van de Bestelling:
  • Voor verzending: 8% van het totale bedrag wordt afgetrokken als verwerkingskosten
  • Na verzending: Klanten moeten €200 verzendkosten per fiets betalen (afgetrokken van het bedrag van de terugbetaling) en 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten

Terugbetaling van Prijsverschil

• Binnen 7 Dagen: Gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
• Na 7 Dagen: Niet acceptabel (gratis cadeau mogelijk)
• Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om promotionele evenementen te organiseren.

Wijziging van Bezorgadres

• Kosten: €20 extra per artikel

Weigering van Ontvangst van het Pakket

• Kosten: €200 verzendkosten per artikel of de klant moet €200 extra betalen voor herverzending, plus 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten

Terugbetaling bij Niet-kwaliteitsproblemen

• Nieuwe en Ongebruikte Fiets:
  • Binnen 14 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets).
  • Van 15 tot 30 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets) en 20% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten.
• Gebruikte Fiets:
  • Binnen 30 Dagen na Ontvangst: Volledige terugbetaling; kopers betalen de retourverzendkosten (€200 per fiets) en 50% van het bestelbedrag als herbevoorradingskosten.
  • Na 30 Dagen: Retour niet toegestaan.

Terugbetaling bij Kwaliteitsproblemen

• Binnen 14 Dagen: Volledige terugbetaling zonder retourverzendkosten of verwerkingskosten; of kopers kunnen omruilen voor een andere e-bike zonder extra retourkosten.
  • Opmerking: Het Heybike-team zal kwaliteitsproblemen zorgvuldig onderzoeken. Als er geen kwaliteitsprobleem is en de schade opzettelijk is, worden de retourverzendkosten in rekening gebracht.
• Tussen 14 en 30 Dagen: Afhankelijk van de specifieke situatie kunnen retourverzendkosten worden gerekend. Neem contact op met onze klantenservice voor de details. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen gratis worden vervangen afhankelijk van de situatie.
• Na 30 Dagen: De overeenkomstige garantie wordt verstrekt. Voor kleine defecten die de rijveiligheid niet beïnvloeden, zoals afgebladerde stickers en kleine lakschade, kunnen kopers contact opnemen met onze klantenservice voor compensatie als de e-bike niet wordt geretourneerd. Ons team beslist over de terugbetaling op basis van de specifieke situatie.

Verwerkingstijd

• Retour of Omruiling: 3-6 werkdagen na ontvangst van uw artikelen om de oplossing te verwerken.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.

Hoe een Vervangend Product/Terugbetaling Ontvangen

• Procedure: Als u bevestigt dat u het artikel wilt retourneren en een vervanging of terugbetaling wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor een retourlabel. We zullen de terugbetaling uitvoeren of de vervangingen verzenden nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.