Gegarandeerde retourname
Overzicht
Retourneren
-
Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van het artikel
- Retourneren na afloop van 14 dagen is niet mogelijk.
-
Retourvoorwaarden:
- Het artikel moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden: ongedragen, ongebruikt of, in het geval van e-bikes, met minder dan 10 mijl op de kilometerteller.
- Alle oorspronkelijke onderdelen uit de doos (oplader, sleutels, hardware, enz.) moeten aanwezig zijn.
- De originele verpakking en het aankoopbewijs zijn vereist.
Beschadigingen en problemen
- Controle: Controleer uw bestelling bij ontvangst.
- Contact: Neem bij defecte, beschadigde of verkeerde artikelen onmiddellijk contact met ons op via eu.support@heybike.com
-
Retourproces:
- Neem contact met ons op voor een retourlabel en instructies.
- Artikelen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
- HeyBike is niet verantwoordelijk voor verzendkosten bij zelf verzenden.
- Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst kunnen niet worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare artikelen
- Producten van niet-geautoriseerde verkopers
- Door mensen veroorzaakte schade
- Speciale bestellingen
- Uitverkoopartikelen
- Promotiegeschenken of gratis artikelen
Omruilen voor een nieuw model (alleen voor producten zonder kwaliteitsproblemen)
- Voorwaarden: Alleen voor ongedragen, ongeopende en ongebruikte producten met minder dan 10 mijl op de kilometerteller.
-
Binnen 14 dagen:
- Hetzelfde model, andere kleur: €200 per stuk voor het retourneren
- Ander model: €200 per stuk voor het retourneren en betaling van het prijsverschil
- Na 14 dagen: Omruilen niet mogelijk
Magazijnadres： Flinger Broich, Düsseldorf, DE
Terugbetaling
- Verkeerd artikel ontvangen: Gratis omruiling of volledige terugbetaling
- Beschadigde of ontbrekende accessoires: Gratis nazending of gedeeltelijke terugbetaling
- Pakket kan niet worden bezorgd of ontbreekt: Gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling
-
Bestelling annuleren:
- Voor verzending: we brengen geen administratiekosten in rekening. Het betaalde bedrag wordt terugbetaald, minus kosten van externe platforms.
- Na verzending: €200 verzendkosten per fiets (minus €200 per artikel bij terugbetaling)
Terugbetaling van het prijsverschil
- Binnen 7 dagen: gedeeltelijke terugbetaling van het prijsverschil
- Na 7 dagen: niet toegestaan (gratis cadeau mogelijk)
- Opmerking: HeyBike behoudt zich het recht voor om evenementpromoties te organiseren.
Wijziging van het afleveradres
- Tarief: €20 extra per artikel
Weigering om het pakket aan te nemen
- Tarief: €200 verzendkosten per artikel of €200 extra voor een nieuwe verzending.
Opmerking: Gebruikte fietsen, gestolen fietsen of fietsen van onbekende herkomst komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Terugbetaling bij niet-kwaliteitsproblemen
-
Ongebruikte fiets:
- Binnen 14 dagen: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets).
- 15 tot 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets) plus 20% herbevoorradingskosten.
-
Gebruikte fiets: (niet meer dan 10 mijl op de kilometerteller)
- Binnen 30 dagen na ontvangst: volledige terugbetaling; de koper betaalt de retourkosten (€200 per fiets) plus 50% herbevoorradingskosten.
- Na 30 dagen: retourneren niet toegestaan.
-
Retourneren van accessoires (geen kwaliteitsproblemen):
Ongebruikte en niet-gemonteerde accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.Voorwaarden voor retourneren:
* De accessoires moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
* Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen moeten volledig worden teruggestuurd.Bij retourzendingen om persoonlijke redenen van de klant (bijv. verkeerde bestelling, niet tevreden of het verkeerde artikel gekozen) wordt een vast retourtarief van **€30 per retourzending** op de terugbetaling ingehouden.
Terugbetaling bij kwaliteitsproblemen
Fiets:
-
Binnen 14 dagen: Volledige terugbetaling zonder retourkosten en verwerkingskosten; of omruiling voor andere e-bikes zonder extra retourkosten.
- Opmerking: Ons team onderzoekt kwaliteitsproblemen zorgvuldig. Bij opzettelijke schade worden retourkosten in rekening gebracht.
- Tussen 14 en 30 dagen: Er kunnen retourkosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie. Defecte of ontbrekende onderdelen kunnen afhankelijk van de situatie gratis worden vervangen.
- Na 30 dagen: Er wordt alleen garantieservice verleend. Bij kleine gebreken die de veiligheid van de fiets niet beïnvloeden, kan in plaats van retourneren een vergoeding worden aangeboden. Bied geen volledige terugbetaling aan.
- Na meer dan 180 dagen: Er worden geen terugbetalingen verstrekt, maar alleen nieuwe fietsen vervangen of fietsen gerepareerd met vervangende onderdelen.
Accessoires:
Als het accessoire bij ontvangst beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice en voeg relevante foto's of video's toe.
Na beoordeling bieden we naar eigen goeddunken:
* een gratis vervanging,
* een gedeeltelijke terugbetaling of
* een volledige terugbetaling.
Opmerking: Heybike aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal of verlies van de fiets. Schade zoals krassen die door de vervoerder is veroorzaakt, wordt door Heybike per geval beoordeeld en dienovereenkomstig vergoed.
Verwerkingstijd
- Retourneren of omruilen: 3-6 werkdagen na ontvangst van de artikelen voor verwerking.
- Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na goedkeuring. De verwerking door uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd in beslag nemen.
Vervanging/terugbetaling ontvangen
- Proces: Neem contact op met ons supportteam om een retourlabel aan te vragen. Terugbetaling of vervanging vindt plaats na ontvangst van het geretourneerde pakket.
Herroepingsrecht
- Klik op deze link om het herroepingsrecht te bekijken: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
- Klik op deze link om naar de pagina voor verzoeken tot herroeping te gaan: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular