GARANTIEVOORWAARDEN

Heybike Beperkte Garantie en VERVANGINGSBELEID & VERANTWOORDELIJKHEDEN

1. 30 dagen geld terug: Retourneer uw onbeschadigde/ongebruikte HeyBike-product binnen 30 dagen na de aankoopdatum om een ​​terugbetaling te ontvangen.

2. 2 jaar garantie: Wij bieden 2 jaar garantie op de fiets en de accu.

Let op: E-bikes zijn niet bedoeld voor verkoop aan personen jonger dan 18 jaar. Minderjarige bestuurders MOETEN tijdens het rijden begeleid worden door ouders of volwassenen.

Doelgroep van de verlengde garantie

De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper zijn bestelling in de onlineshop plaatst. Daarom is de garantie ALLEEN van toepassing op de EERSTE KOPER en begint de garantie van 2 jaar wanneer de eerste eigenaar het product ontvangt.


Wat moet ik doen als ik een gebruikte Heybike heb gekocht?
U kunt alleen aanspraak maken op de garantie als (niet optioneel):

1. De garantie van 2 jaar is niet verstreken nadat de oorspronkelijke eigenaar het product heeft ontvangen

2. U beschikt over de naam van de oorspronkelijke eigenaar en het originele ordernummer.

Wat als mijn fiets gestolen wordt?

Het spijt ons dat de gestolen fiets niet onder de garantie valt. Wij raden u aan te investeren in een kwaliteitsslot om uw fiets te beschermen als u niet rijdt.


Heybike Fiets 2 jaar garantie

Alle Heybike-fietsen vallen onder de fabrieksgarantie van 2 jaar aan de eerste eigenaar tegen alle fabricagefouten. (Gratis accessoires vallen niet onder de garantie).

De garantie van 2 jaar gaat in zodra de oorspronkelijke eigenaar het product ontvangt.

Vervangingsprocedure:

Heybike zal alle onderdelen die als defect of beschadigd worden beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens transport) vervangen zonder gebruikersfouten.

1: Klachten

Alle claims onder deze garantie moeten via Heybike worden ingediend en worden verzonden naar eu.support@heybike.com. Wij vragen u om een ​​aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product mee te sturen met de garantieclaim. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact met ons op te nemen via eu.support@heybike.com, aangezien wij u wellicht kunnen helpen bij het oplossen van uw probleem. Geldige garantieclaims worden door Heybike binnen 2 jaar na de eerste aankoop verwerkt. Heybike kan geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst een foto of video van het beschadigde product te zien. De klant moet ons het bewijs per e-mail sturen.

2: Klachten over transportschade

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel beschadigd raken tijdens het transport. In geval van transportschade kunt u contact opnemen met eu.support@heybike.com en ons een foto of video van de schade bezorgen.

Gratis accessoires zijn niet inbegrepen bij vervanging of compensatie als deze tijdens het transport krassen veroorzaken.

OPMERKING: Wij accepteren geen claims voor transportschade die later dan 7 dagen na ontvangst van de producten optreedt.

Kader

Voor Heybike Ebike-frames geldt een vervangingsgarantie van 2 jaar.

De garantie dekt alleen een vervangend frame. Arbeidskosten voor het vervangen van onderdelen door een vervangend frame zijn niet inbegrepen. De ombouw moet worden uitgevoerd door een geautoriseerde Heybike-medewerker.

Heybike behoudt zich het recht voor om krassen en deuken te gebruiken bij het vervangen van een frame onder deze garantie. Framemodellen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen naar goeddunken van Heybike worden vervangen door een compatibel model en/of kleur.

Frameproblemen uitgesloten van deze garantie omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

corrosie
Kleurvervaging, krassen, schoksporen
Schade veroorzaakt door schokken
Niet-omkeerbare wijzigingen (boren/lassen)
De kettingkast aan het frame bevestigen (indien van toepassing)

Batterijen

Heybike-batterijen worden geleverd met een pro-ratagarantie van 2 jaar.

Voor 2 jaar service - Een defecte batterij wordt gratis gerepareerd of vervangen. De garantietermijn voor een gerepareerde of vervangen batterij blijft ongewijzigd op basis van de oorspronkelijke aankoopdatum.
Na de eerste twee gebruiksjaren - Een pro rata krediet op basis van maanden gebruik wordt toegepast op de aankoop van een nieuwe batterij. Voor batterijen die tegen een pro rata prijs zijn aangeschaft, geldt een nieuwe garantie van 2 jaar, gebaseerd op de pro rata aankoopdatum.

Een contante betaling is niet mogelijk.

Accu's kunnen uitsluitend rechtstreeks door Heybike worden gecontroleerd en defect bevonden.

Deze beperkte garantie is niet van toepassing op:

1. Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, oneigenlijk gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet consistent zijn met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, onjuiste blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing of onjuiste fysieke, elektrische of elektromechanische belasting;
2. Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door Heybike;
3. Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt;
4. Normale slijtage;
5. Defecten of schade aan de Producten veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Heybike bij de Producten is geleverd of goedgekeurd;

6. Defecten of schade veroorzaakt door montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of aanpassing op een wijze anders dan in de montage-instructies en gebruikershandleiding;
7. Defecten of schade veroorzaakt door van buitenaf komende oorzaken zoals aanrijding, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van stroombronnen;
8. Producten die buiten de Verenigde Staten worden gebruikt of gekocht.
9.1 Bovendien dekt deze Beperkte Garantie geen defecten of schade met betrekking tot de Batterij;
9.2 veroorzaakt door het opladen met een acculader die niet bedoeld of geschikt is voor gebruik met de accu of door onoordeelkundig gebruik van een acculader;
9.3 Als een van de zegels op de batterij verbroken is of tekenen van manipulatie vertoont;
9.4 Indien de accu is gebruikt in een ander apparaat dan de fiets waarvoor deze is gespecificeerd;
9.5 De ​​bijbehorende accu- en e-bikeproblemen vallen niet onder de garantie als u een accu gebruikt die niet past bij uw e-bikemodel. Wij raden u aan om geen accu van andere merken te gebruiken op Heybike e-bikes. Zelfs als de uitgangsspanning van de andere batterij ook 48 V is, is het beveiligingssysteem van de batterij mogelijk niet hetzelfde en kunnen er incompatibiliteiten zijn die schade aan onze motoren en displays veroorzaken.

Onderdelen en componenten


Originele onderdelen en componenten van Heybike worden geleverd met een beperkte garantie van 2 jaar. Als alle vervangende onderdelen ter garantie naar de klant worden verzonden, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten.
Deze beperkte garantie dekt niet:

1. gewone slijtage die niet te wijten is aan fabricage- of materiaalfouten. Slijtage kan door Heybike worden beoordeeld. Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

1.1 Remblokken
1.2 Rotoren
1,3 spaken
1.4 Banden/binnenbanden
1,5 kettingen
1.6 kettingbladen
1.7 Cassettes
1.8 crankstel
1.9 Onderdelen beschadigd door corrosie veroorzaakt door weersomstandigheden (vocht, hitte, etc.).
1.10 Beschadiging of aantasting van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product.
1.11 Frame, vork, stuur, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, vrijloop, cassette, derailleur, shifter, motor, gaspedaal, controller, kabelboom, LCD-display, standaard, reflectoren en hardware . Garantie binnen een week na ontvangst van de goederen. Voor onderdelen die na zeven dagen tijdens gebruik beschadigd raken, wordt een factuur in rekening gebracht.

2. Arbeidskosten voor het vervangen of verplaatsen van onderdelen.
3. Defecten of schade veroorzaakt door ongelukken, verkeerd gebruik, oneigenlijk gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet stroken met het beoogde gebruik van de producten), onjuiste opslag, onjuiste blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen , zand of vuil, verwaarlozing of onjuiste fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
4. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door Heybike zijn veroorzaakt.
5. Producten waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, onleesbaar, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
6. Defecten of schade aan het product veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/randapparatuur die niet door Heybike is geleverd of goedgekeurd.
7. Defecten of schade veroorzaakt door onoordeelkundige montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling op een wijze die afwijkt van de montage-instructies en gebruikershandleiding.
8. Defecten of schade als gevolg van van buitenaf komende oorzaken zoals aanrijding, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of oneigenlijk gebruik van stroombronnen.
9. Producten die buiten de Verenigde Staten worden gebruikt of gekocht.

Verantwoordelijkheid van de dealer


Als er tijdens de garantieperiode een probleem optreedt met de e-bike, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice of verkoopvertegenwoordigers om de garantieclaim in te dienen en een ontvangstbewijs met de datum van de factuur of verkooptransactie te verstrekken als aankoopbewijs voor uw klant. De inhoud van het dossier moet het factuurnummer, de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en het adres bevatten (niet essentieel).