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Votre vélo électrique vous sera livré partiellement assemblé. Il ne vous reste plus que quelques pièces à assembler une fois sorti du carton. Pour les instructions de déballage et d'installation, veuillez suivre les guides sur notre chaîne YouTube.

Les vélos électriques Heybike sont conçus conformément à la réglementation américaine. Soyez assurés qu'aucun permis spécial n'est requis pour les utiliser. Nous recommandons aux utilisateurs d'avoir au moins 16 ans.

Vous pouvez rouler sous une pluie légère sans craindre les dommages causés par les éclaboussures et les gouttes de pluie. Nous déconseillons d'utiliser un vélo électrique sous une forte pluie ou dans un environnement très humide. Concernant l'étanchéité, les vélos électriques Heybike sont conformes à la norme IPX4 ; le moteur, la batterie et l'écran sont conformes à la norme IP64. Les vélos électriques Mars 3.0 et Ranger 3.0 Pro sont conformes à la norme IPX5, et le moteur, la batterie et l'écran sont conformes à la norme IP65.

Si votre vélo électrique est à plat, vous pouvez simplement continuer à rouler. Le moteur du vélo assiste uniquement votre pédalage (au lieu de faire tout le travail), vous permettant ainsi de continuer à rouler normalement sans assistance.

Niveaux PAS 1 à 5 : Hauler, Hero, Mars 2.0, Horizon, Ranger S, Tyson, Cityrun, Brawn. Chaque niveau PAS correspond à une limite de vitesse.

Les vélos électriques Heybike (sauf Explore et Ranger) peuvent être connectés à l'application Heybike Smart. Vous pouvez l'utiliser pour contrôler votre vélo à distance, enregistrer chaque trajet, ajuster la vitesse, trouver des revendeurs à proximité, etc.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les vélos électriques Heybike, y compris les offres combinées. De plus, le cadre du Hero est garanti 10 ans.

Vous pouvez prolonger la garantie de votre vélo lors de votre commande ou dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que les différentes extensions de garantie nécessitent un paiement correspondant. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de garantie . https://www.heybike.com/pages/warranty

Vous disposez de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour. Veuillez d'abord contacter notre service client à l' adresse support@heybike.com pour obtenir une étiquette de retour. Concernant le remboursement, le remboursement total ou partiel dépend de la situation. Pour plus d'informations sur la politique de retour et de remboursement, cliquez sur ce lien .

Le service client par e-mail est disponible 24h/24 et 7j/7. Plus de 90 % des e-mails reçoivent une réponse sous 24 heures, et certains peuvent nécessiter un délai de 48 heures. Pour le service client par téléphone, veuillez composer le +1 888-301-6908 ou le +1 888-859-1518 de 7h00 à 16h00 (heure du Pacifique), du lundi au samedi.

Les vélos électriques fonctionnent en combinant la puissance du pédalage et l'assistance électrique. Lorsque vous pédalez, le moteur s'active pour fournir une impulsion (assistance au pédalage), facilitant ainsi les montées ou les longues distances sans vous épuiser.

L'autonomie d'un vélo électrique dépend de la capacité de la batterie, de la puissance du moteur et des conditions de conduite. En général, l'autonomie est comprise entre 48 et 105 km avec une seule charge. Des facteurs tels que le terrain, le poids du cycliste et le niveau d'assistance influencent également la distance.

Choisir un vélo électrique implique de prendre en compte vos besoins et votre budget. Déterminez votre utilisation principale (trajets domicile-travail, loisirs, transport de marchandises, etc.) et les catégories de vélos électriques que vous préférez. Renseignez-vous sur les marques réputées, lisez les avis et testez différents modèles. Soyez attentif à la puissance du moteur, à la capacité de la batterie, au confort et à la garantie. Assurez-vous que le vélo est bien adapté et conforme à la réglementation locale.