I. Informații importante privind dreptul de retragere

1. Calcularea perioadei de retragere:

Produse: începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră fizic în posesia produselor;

Produse livrate în mai multe tranșe sau piese: începând cu ziua în care intrați în posesia ultimei tranșe sau a ultimei piese;

Produse livrate la intervale regulate: începând cu ziua în care intrați în posesia primei piese.

2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, aveți la dispoziție o perioadă de retragere de 14 zile lucrătoare de la data semnării pentru produs (folosind „Instrucțiunile pentru exercitarea online” de mai jos sau formularul standard UE/Regatul Unit). Nu trebuie să indicați motive.

3. Prelungirea în cazul informării incomplete: Dacă acest magazin nu v-a informat integral, înainte de încheierea contractului, cu privire la acest drept de retragere și la formularul standard de retragere pe un suport durabil, perioada de retragere se prelungește automat cu 12 luni de la data inițială a expirării; dacă furnizăm informațiile lipsă în această perioadă de 12 luni, perioada de retragere este de 14 zile de la data furnizării informațiilor.

II. Exercitarea online a dreptului de retragere

1. Accesați pagina pentru solicitările de retragere prin linkul „Retragere din contract” din meniul subsolului paginii de pornire sau prin linkul „Dreptul de retragere” din secțiunea „Politici” a paginii de pornire, din zona membrilor sau de pe pagina cu detaliile comenzii. Acest link este accesibil fără autentificare.

2. Procedura de retragere:

Introduceți numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată pentru comandă, numele și adresa dumneavoastră, precum și articolele pe care doriți să le returnați.

Trimiteți solicitarea de retragere.

3. Dovada legală a transmiterii: După transmiterea cu succes, veți primi un e-mail de confirmare (la adresa de e-mail utilizată pentru comandă). Acest e-mail conține detalii despre solicitarea dumneavoastră de retragere, precum și un marcaj temporal al transmiterii, care servește drept dovadă legală a retragerii. Vă rugăm să păstrați acest e-mail pentru evidențele dumneavoastră.

III. Lista produselor exceptate de la dreptul de retragere

1 Produse realizate conform specificațiilor clientului sau adaptate în mod clar nevoilor personale Cadre, biciclete complete sau componente adaptate individual la dimensiunea/vopsirea/configurația dumneavoastră; gravuri laser/autocolante personalizate Directiva 2011/83/UE art. 16(a); Regatul Unit anexa 2, punctul 1(a)

2 Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare Accesorii pentru biciclete purtate direct pe corp, desigilate (de exemplu, inserții pentru pantaloni de ciclism, protecții, lenjerie funcțională, șosete pentru ciclism, bureți pentru căști etc.) Directiva 2011/83/UE art. 16(e); Regatul Unit anexa 2, punctul 1(e)

3 Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare Consumabile sigilate deschise (de exemplu, produse chimice deschise precum lubrifianți, substanțe de etanșare, lichid de frână, soluție de etanșare pentru anvelope etc.) Directiva 2011/83/UE art. 16(e); Regatul Unit anexa 2, punctul 1(e)

4 Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole din cauza naturii lor Accesorii montate pe vehicul și integrate în structura originală, cablajul sau conductele de lichide, astfel încât demontarea ar cauza daune ireversibile Directiva 2011/83/UE art. 16(c); Regatul Unit anexa 2, punctul 1(c)

5 Servicii a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere (dacă este cazul) Conținut digital, abonamente la servicii de date pentru ciclism etc., activate imediat după confirmarea dumneavoastră Directiva 2011/83/UE art. 16(m); Regatul Unit anexa 2, punctul 1(l)

6 Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care comerciantul nu le poate controla și care pot apărea în perioada de retragere (nu se aplică, dacă nu este relevant) Directiva 2011/83/UE art. 16(13)

IV. Reguli privind rambursarea și logistica

1. Termenul de rambursare: Vom rambursa suma integrală în termen de 30 de zile de la data la care primim produsul returnat sau de la data la care furnizați o dovadă valabilă a expedierii returului (oricare dintre aceste momente survine mai devreme). Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

2. Valoarea rambursării: Suma rambursată include prețul integral plătit pentru produs, precum și costurile standard de livrare, dacă este cazul. Nu percepem consumatorilor, în legătură cu o retragere, costuri pentru:

comisioane de procesare a plății sau de administrare care depășesc costurile efective;

costuri pentru consultații sau apeluri către serviciul de asistență pentru clienți;

comisioane nejustificate de repunere în stoc sau anulare.

3. Costurile de returnare:

• Condiții de returnare:

  • Articolul trebuie să fie în starea sa originală: nepurtat, neutilizat sau, în cazul bicicletelor electrice, cu mai puțin de 10 mile pe kilometraj.

  • Trebuie incluse toate componentele originale din cutie (încărcătorul, cheile, componentele de asamblare etc.).

  • Sunt necesare ambalajul original și dovada achiziției.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, dumneavoastră (consumatorul) suportați costurile returnării produsului:

Pentru returnarea unei biciclete complete se percepe o taxă de retur de 200 € pentru fiecare bicicletă.

Pentru returnarea accesoriilor, din suma rambursată se deduce o taxă fixă de 30 €.

Costurile suplimentare cauzate de alegerea unei alte metode standard de returnare decât cea mai ieftină oferită de noi sau de locația dumneavoastră vor fi tratate în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile.

Diminuarea valorii: În cazul în care utilizarea depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului și, ca urmare, produsul returnat își pierde din valoare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare pierderii de valoare, în măsura permisă de lege. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original și accesoriile la returnarea produsului.

4. Ridicarea produsului: Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, trebuie să returnați produsul într-un termen rezonabil (recomandăm în termen de 14 zile) după retragere. Dacă ne oferim să ridicăm produsul de la dumneavoastră, ridicarea va fi organizată în termenul legal.

 

Temei oficial

Prezenta informare privind dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană a fost elaborată cu referire la informațiile oficiale pentru consumatori ale Uniunii Europene, precum și la Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Sursa oficială:https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm