I. Informații importante privind dreptul de retragere

1. Calculul termenului de retragere:

Produse: începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră (care nu este transportatorul) intră fizic în posesia produselor;

Produse livrate în mai multe tranșe sau părți: începând cu ziua în care intrați în posesia ultimei tranșe sau părți;

Produse livrate periodic: începând cu ziua în care intrați în posesia primei părți.

2. Pentru exercitarea dreptului de retragere aveți nevoie doar de o notificare în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii produsului (folosind „Instrucțiunile de exercitare online” de mai jos sau formularul standard UE/UK). Nu trebuie să oferiți motive.

3. Prelungirea termenului în cazul informațiilor incomplete: Dacă acest magazin nu v-a informat complet înainte de încheierea contractului despre dreptul de retragere și formularul standard de retragere pe un suport durabil, termenul de retragere se prelungește automat cu 12 luni de la data expirării inițiale; dacă furnizăm informațiile lipsă în acest interval de 12 luni, termenul de retragere este de 14 zile de la data furnizării informațiilor.

II. Exercitarea online a dreptului de retragere

1. Accesați pagina pentru cereri de retragere prin linkul „Retrage contractul” din meniul de subsol al paginii principale sau prin linkul „Dreptul de retragere” din secțiunea „Politici” a paginii principale, din zona membrilor sau de pe pagina cu detaliile comenzii. Acest link este accesibil fără autentificare.

2. Procedura de retragere:

Introduceți numărul comenzii, adresa de e-mail folosită la comandă, numele, adresa și articolele pe care doriți să le returnați.

Trimiteți cererea de retragere.

3. Dovada legală a transmiterii: După trimiterea cu succes, veți primi un e-mail de confirmare (la adresa de e-mail folosită la comandă). Acest e-mail conține detalii despre cererea dumneavoastră de retragere și un ștampilă temporală a transmiterii, care servește ca dovadă legală a retragerii. Vă rugăm să păstrați acest e-mail pentru evidențele dumneavoastră.

III. Lista produselor exceptate de la dreptul de retragere

1 Produse realizate la comandă sau clar adaptate nevoilor personale Cadre, biciclete complete sau componente personalizate după mărimea/vopsirea/configurația dumneavoastră; gravuri laser/autocolante personalizate Directiva 2011/83/UE art. 16(a); UK Anexa 2, punctul 1(a)

2 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desfăcute după livrare Accesorii pentru bicicletă purtate strâns pe corp desfăcute (ex. pantaloni interiori pentru ciclism, protecții, lenjerie funcțională, șosete de ciclism, bureți pentru cască etc.) Directiva 2011/83/UE art. 16(e); UK Anexa 2, punctul 1(e)

3 Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desfăcute după livrare Consumabile sigilate deschise (ex. produse chimice deschise precum lubrifianți, etanșanți, lichid de frână, etanșanți pentru anvelope etc.) Directiva 2011/83/UE art. 16(e); UK Anexa 2, punctul 1(e)

4 Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte obiecte Piese de accesoriu montate pe vehicul integrate în structura originală, cablaj sau conducte de lichid, astfel încât demontarea ar cauza daune ireversibile Directiva 2011/83/UE art. 16(c); UK Anexa 2, punctul 1(c)

5 Servicii al căror executare a început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere (dacă este cazul) Conținut digital, abonamente la servicii de date pentru ciclism etc., activate imediat după confirmarea dumneavoastră Directiva 2011/83/UE art. 16(m); UK Anexa 2, punctul 1(l)

6 Produse al căror preț depinde de fluctuații pe piața financiară, asupra cărora comerciantul nu are control și care pot apărea în termenul de retragere (nu se aplică dacă nu este cazul) Directiva 2011/83/UE art. 16(13)

IV. Reguli privind rambursarea și logistica

1. Termenul de rambursare: Rambursăm suma integrală în termen de 30 de zile de la data primirii produsului returnat sau de la data la care prezentați o dovadă validă a returnării (după care eveniment survine mai devreme). Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

2. Suma rambursată: Suma rambursată include prețul integral plătit pentru produs și, după caz, costurile standard de expediere. Nu percepem consumatorilor costuri legate de retragere pentru:

Taxe de procesare sau de plată care depășesc costurile reale;

Costuri pentru consultări sau apeluri către [Kundenservice];

Taxe nejustificate pentru restocare sau anulare.

3. Costurile de returnare:

• Condiții de returnare:

  • Articolul trebuie să fie în stare originală: nepurtat, neutilizat sau, în cazul bicicletelor electrice, să aibă mai puțin de 10 mile pe contor.

  • Toate componentele originale din cutie (încărcător, chei, hardware etc.) trebuie să fie incluse.

  • Este necesară ambalajul original și bonul de cumpărare.

La exercitarea dreptului legal de retragere, dumneavoastră (consumatorul) suportați costurile returnării produsului:

Pentru returnarea unei biciclete complete se percepe o taxă de returnare de 200 € per bicicletă.

Pentru returnarea accesoriilor se deduce o taxă fixă de 30 € din suma rambursată.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de returnare diferite de cea standard cea mai ieftină oferită de noi sau de locația dumneavoastră vor fi tratate conform legislației aplicabile.

Devalorizarea: Dacă utilizarea produsului depășește ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia și astfel apare o depreciere a valorii produsului returnat, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare pierderii de valoare, în măsura permisă de lege. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original și accesoriile la returnare.

4. Ridicarea produsului: Dacă nu s-a convenit altfel, trebuie să returnați produsul într-un termen rezonabil (recomandăm în termen de 14 zile) după retragere. Dacă oferim ridicarea produsului de la dumneavoastră, aceasta va fi organizată în termenul legal.

 

Bază oficială

Acest ghid privind dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană a fost elaborat cu referire la informațiile oficiale pentru consumatori ale Uniunii Europene și la Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

Sursa oficială:https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_de.htm