Prezentare generală

Returnare

• Termen de returnare: 14 zile de la primirea produsului
  • Returnările după 14 zile nu sunt posibile.
• Condiții de returnare:
  • Articolul trebuie să fie în stare originală: nepurtat, neutilizat sau, în cazul bicicletelor electrice, cu mai puțin de 10 mile pe kilometraj.
  • Toate componentele originale din cutie (încărcător, chei, hardware etc.) trebuie să fie incluse.
  • Este necesară ambalarea originală și bonul de cumpărare.

Deteriorări și probleme

• Verificare: Vă rugăm să verificați comanda la primire.
• Contact: Pentru articole defecte, deteriorate sau greșite, contactați-ne imediat la eu.support@heybike.com
• Proces de returnare:
  • Contactați-ne pentru etichetă de returnare și instrucțiuni.
  • Articolele fără solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
  • HeyBike nu este responsabil pentru costurile de expediere în cazul trimiterii pe cont propriu.
• Notă: Bicicletele folosite, furate sau de proveniență necunoscută nu pot fi returnate.

Articole care nu pot fi returnate

1. Produse de la comercianți neautorizați
2. Deteriorări cauzate de utilizator
3. Comenzi speciale
4. Articole la reducere
5. Cadouri promoționale sau articole gratuite

Schimb pentru un model nou (doar pentru produse fără defecte de calitate)

• Condiții: Doar pentru produse nepurtate, neînchise și neutilizate, cu mai puțin de 10 mile pe kilometraj.
• În termen de 14 zile:
  • Același model, altă culoare: 200 € pe bucată pentru returnare
  • Alt model: 200 € pe bucată pentru returnare și plata diferenței de preț
• După 14 zile: Nu se acceptă schimburi

Adresă depozit: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rambursare

• Produs greșit primit: Schimb gratuit sau rambursare completă
• Accesorii deteriorate sau lipsă: Reexpediere gratuită sau rambursare parțială
• Pachetul nu poate fi livrat sau lipsește: Reexpediere gratuită sau rambursare completă
• Anulare comandă:
  • Înainte de expediere: Nu percepem taxe de procesare. Se rambursează suma plătită minus taxele platformelor externe.
  • După expediere: 200 € taxă de expediere per bicicletă (dedusă din 200 €/articol la rambursare)

Rambursare diferență de preț

• În termen de 7 zile: Rambursare parțială a diferenței de preț
• După 7 zile: Nu este acceptabil (posibil cadou gratuit)
• Notă: HeyBike își rezervă dreptul de a organiza promoții de eveniment.

Schimbarea adresei de livrare

• Taxă: 20 € suplimentar per articol

Refuzul de a accepta coletul

• Taxă: 200 € taxă de expediere per articol sau 200 € suplimentar pentru reexpediere.

Notă: Bicicletele folosite, furate sau de proveniență necunoscută nu pot fi rambursate.

Rambursare în caz de probleme fără legătură cu calitatea

• Bicicletă neutilizată: 
  • În termen de 14 zile: rambursare completă; cumpărătorii plătesc costurile de returnare (200 € per bicicletă).
  • Între 15 și 30 de zile de la primire: rambursare completă; cumpărătorii plătesc costurile de returnare (200 € per bicicletă) plus 20% taxă de restocare.
• Bicicletă folosită: (nu mai mult de 10 mile pe kilometraj)
  • În termen de 30 de zile de la primire: rambursare completă; cumpărătorii plătesc costurile de returnare (200 € per bicicletă) plus 50% taxă de restocare.
  • După 30 de zile: returnarea nu este permisă.

• Returnarea accesoriilor (fără probleme de calitate):
  Accesoriile neutilizate și nemontate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.

  Condiții pentru returnare:

  * Accesoriile trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.
  * Toate accesoriile livrate, manualele și materialele de ambalare trebuie returnate integral.

  La returnările din motive personale ale clientului (de ex. comandă greșită, nemulțumire sau alegerea articolului greșit) se va deduce o taxă fixă de returnare de **30 € per returnare** din suma rambursată.

Rambursare în caz de probleme de calitate

Bicicletă:

• În termen de 14 zile: Rambursare completă fără costuri de returnare și taxe de procesare; sau schimb cu alte biciclete electrice fără costuri suplimentare de returnare.
  • Notă: Echipa noastră verifică cu atenție problemele de calitate. Pentru daune intenționate se vor percepe costuri de returnare.
• Între 14 și 30 de zile: Este posibil să se perceapă costuri de returnare. Contactați echipa noastră de asistență pentru detalii. Piesele defecte sau lipsă pot fi înlocuite gratuit, în funcție de situație.
• După 30 de zile: Se acordă doar servicii de garanție. Pentru defecte minore care nu afectează siguranța bicicletei, în loc de returnare se poate oferi o compensație. Nu se oferă rambursare completă.
• Peste 180 de zile: Nu se acordă rambursări, ci doar înlocuirea bicicletelor noi sau repararea bicicletelor cu piese de schimb.

Accesorii:

Dacă accesoriile sunt deteriorate, defecte sau livrate greșit la primire, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți în termen de 7 zile de la primirea produsului și să furnizați fotografii sau videoclipuri relevante.

După evaluare, oferim la discreția noastră:
* o înlocuire gratuită,
* o rambursare parțială sau
* o rambursare completă.

 

Notă: Heybike nu își asumă responsabilitatea pentru furtul sau pierderea bicicletei. Daunele precum zgârieturile cauzate de serviciul de transport vor fi evaluate de Heybike caz cu caz și compensate corespunzător.

 

Timp de procesare

• Returnare sau schimb: 3-6 zile lucrătoare după primirea articolelor pentru procesare.
• Rambursare: În termen de 7 zile lucrătoare după aprobare. Procesarea de către banca sau compania dvs. de carduri de credit poate dura mai mult.

Primiți înlocuire/rambursare

• Proces: Contactați echipa noastră de asistență pentru a solicita o etichetă de retur. Rambursarea sau înlocuirea se efectuează după primirea coletului returnat.

Dreptul de anulare

• Faceți clic pe acest link pentru a vedea dreptul de anulare: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Faceți clic pe acest link pentru a accesa pagina pentru cererile de anulare: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular