Garanție de returnare
Prezentare generală
Retur
-
Perioada de retur: 14 zile de la primirea produsului
- Retururile după expirarea termenului de 14 zile nu sunt posibile.
-
Condiții de retur:
- Articolul trebuie să fie în starea sa originală: nepurtat, neutilizat sau, în cazul bicicletelor electrice, cu mai puțin de 10 mile pe odometru.
- Toate componentele originale din cutie (încărcător, chei, elemente de fixare etc.) trebuie să fie incluse.
- Ambalajul original și dovada achiziției sunt obligatorii.
Deteriorări și probleme
- Verificare: Vă rugăm să verificați comanda la primire.
- Contact: Pentru articole defecte, deteriorate sau greșite, contactați-ne imediat la eu.support@heybike.com
-
Procesul de retur:
- Contactați-ne pentru o etichetă de retur și instrucțiuni.
- Articolele fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
- HeyBike nu este responsabilă pentru costurile de expediere în cazul retururilor organizate de client.
- Notă: Bicicletele folosite, bicicletele furate sau bicicletele de origine necunoscută nu pot fi returnate.
Articole care nu pot fi returnate
- Produse de la comercianți neautorizați
- Deteriorări provocate de oameni
- Comenzi speciale
- Articole aflate la reducere
- Cadouri promoționale sau articole gratuite
Schimb pentru un model nou (doar pentru produse fără defecte de calitate)
- Condiții: Doar pentru produse nepurtate, nedeschise și neutilizate, cu mai puțin de 10 mile pe odometru.
-
În termen de 14 zile:
- Același model, altă culoare: 200 € per bucată pentru retur
- Alt model: 200 € per bucată pentru retur și achitarea diferenței de preț
- După 14 zile: Schimbul nu mai este posibil
Adresa depozitului： Flinger Broich, Düsseldorf, DE
Rambursare
- Ați primit produsul greșit: Înlocuire gratuită sau rambursare integrală
- Accesorii deteriorate sau lipsă: Expediere gratuită a componentelor lipsă sau rambursare parțială
- Coletul nu poate fi livrat sau lipsește: Reexpediere gratuită sau rambursare integrală
-
Anularea comenzii:
- Înainte de expediere: nu percepem taxe de procesare. Se rambursează suma plătită, din care se scad taxele platformelor terțe.
- După expediere: taxă de livrare de 200 € per bicicletă (se deduc 200 €/articol din suma rambursată)
Rambursarea diferenței de preț
- În termen de 7 zile: rambursare parțială a diferenței de preț
- După 7 zile: nu este acceptabil (este posibil un cadou gratuit)
- Notă: HeyBike își rezervă dreptul de a organiza promoții pentru evenimente.
Modificarea adresei de livrare
- Taxă: 20 € în plus per articol
Refuzul acceptării coletului
- Taxă: taxă de livrare de 200 € per articol sau încă 200 € pentru o nouă expediere.
Notă: Bicicletele folosite, bicicletele furate sau bicicletele de origine necunoscută nu pot fi rambursate.
Rambursare pentru probleme care nu țin de calitate
-
Bicicletă neutilizată:
- În termen de 14 zile: rambursare integrală; cumpărătorul suportă costurile de retur (200 € per bicicletă).
- Între 15 și 30 de zile de la primire: rambursare integrală; cumpărătorul suportă costurile de retur (200 € per bicicletă), plus o taxă de repunere în stoc de 20%.
-
Bicicletă folosită: (nu mai mult de 10 mile pe odometru)
- În termen de 30 de zile de la primire: rambursare integrală; cumpărătorul suportă costurile de retur (200 € per bicicletă), plus o taxă de repunere în stoc de 50%.
- După 30 de zile: returul nu este permis.
-
Returul accesoriilor (probleme care nu țin de calitate):
Accesoriile neutilizate și nemontate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.Condiții pentru retur:
* Accesoriile trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original.
* Toate accesoriile incluse, manualele și materialele de ambalare trebuie returnate integral.Pentru retururile din motive personale ale clientului (de exemplu, comandă greșită, produsul nu este pe placul clientului sau alegerea articolului greșit), din suma rambursată se va deduce o taxă fixă de retur de **30 € per retur**.
Rambursare pentru probleme de calitate
Bicicletă:
-
În termen de 14 zile: Rambursare integrală fără costuri de retur și taxe de procesare; sau schimb cu alte biciclete electrice fără costuri suplimentare de retur.
- Notă: Echipa noastră verifică atent problemele de calitate. În cazul daunelor intenționate, se vor percepe costuri de retur.
- Între 14 și 30 de zile: Este posibil să se perceapă costuri de retur. Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru detalii. Piesele defecte sau lipsă pot fi înlocuite gratuit, în funcție de situație.
- După 30 de zile: Se oferă doar servicii de garanție. Pentru defectele minore care nu afectează siguranța bicicletei, poate fi oferită o despăgubire în locul returnării. Nu se oferă rambursare integrală.
- Peste 180 de zile: Nu se acordă rambursări; se oferă doar înlocuirea bicicletelor noi sau repararea bicicletelor cu piese de schimb.
Accesorii:
Dacă accesoriul a fost deteriorat, defect sau livrat greșit la primire, contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea produsului și furnizați fotografii sau videoclipuri relevante.
După verificare, oferim, la discreția noastră:
* o înlocuire gratuită,
* o rambursare parțială sau
* o rambursare integrală.
Notă: Heybike nu își asumă răspunderea pentru furtul sau pierderea bicicletei. Daunele, cum ar fi zgârieturile cauzate de transportator, vor fi evaluate de Heybike de la caz la caz și compensate în consecință.
Timp de procesare
- Retur sau schimb: 3–6 zile lucrătoare pentru procesare după primirea articolelor.
- Rambursare: În termen de 7 zile lucrătoare de la aprobare. Procesarea de către banca sau compania emitentă a cardului poate necesita timp suplimentar.
Primiți o înlocuire/rambursare
- Proces: Contactați echipa noastră de asistență pentru a solicita o etichetă de retur. Rambursarea sau înlocuirea se efectuează după primirea coletului returnat.
Dreptul de retragere
- Faceți clic pe acest link pentru a vedea dreptul de retragere: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
- Faceți clic pe acest link pentru a accesa pagina de solicitare a retragerii: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular