Prezentare generală

Retur

• Perioada de retur: 14 zile de la primirea produsului
  • Retururile după expirarea perioadei de 14 zile nu sunt posibile.
• Condiții de retur:
  • Articolul trebuie să fie în starea originală: nepurtat, nefolosit sau, în cazul bicicletelor electrice, cu mai puțin de 10 mile pe odometru.
  • Toate componentele originale din cutie (încărcător, chei, componente hardware etc.) trebuie să fie incluse.
  • Ambalajul original și dovada achiziției sunt necesare.

Deteriorări și probleme

• Verificare: Vă rugăm să verificați comanda la primire.
• Contact: Pentru articole defecte, deteriorate sau greșite, contactați-ne imediat la eu.support@heybike.com
• Procesul de retur:
  • Contactați-ne pentru o etichetă de retur și instrucțiuni.
  • Articolele fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
  • HeyBike nu este responsabilă pentru costurile de expediere în cazul expedierii pe cont propriu.
• Notă: Bicicletele folosite, bicicletele furate sau bicicletele de origine necunoscută nu pot fi returnate.

Articole nereturnabile

1. Produse de la comercianți neautorizați
2. Deteriorări cauzate de oameni
3. Comenzi speciale
4. Articole aflate la reducere
5. Cadouri promoționale sau articole gratuite

Schimb cu un model nou (doar pentru produse fără probleme de calitate)

• Condiții: Doar pentru produse nepurtate, nedeschise și nefolosite, cu mai puțin de 10 mile pe odometru.
• În termen de 14 zile:
  • Același model, altă culoare: €200 per bucată pentru retur
  • Alt model: €200 per bucată pentru retur și plata diferenței de preț
• După 14 zile: Schimbul nu este posibil

Adresa depozitului： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Rambursare

• Ați primit un produs greșit: Înlocuire gratuită sau rambursare integrală
• Accesorii deteriorate sau lipsă: Expediere gratuită a pieselor sau rambursare parțială
• Coletul nu poate fi livrat sau lipsește: Retrimitere gratuită sau rambursare integrală
• Anularea comenzii:
  • Înainte de expediere: Nu percepem taxe de procesare. Se rambursează suma plătită, minus taxele platformelor terțe.
  • După expediere: Taxă de expediere de 200 € per bicicletă (din care se scad 200 €/articol la rambursare)

Rambursarea diferenței de preț

• În termen de 7 zile: Rambursare parțială a diferenței de preț
• După 7 zile: Nu este acceptabil (este posibil un cadou gratuit)
• Notă: HeyBike își rezervă dreptul de a organiza promoții cu ocazia evenimentelor.

Modificarea adresei de livrare

• Taxă: 20 € suplimentari per articol

Refuzul primirii coletului

• Taxă: Taxă de expediere de 200 € per articol sau 200 € suplimentari pentru o nouă expediere.

Notă: Bicicletele folosite, bicicletele furate sau bicicletele de origine necunoscută nu pot fi rambursate.

Rambursare în cazul problemelor care nu țin de calitate

• Bicicletă nefolosită: 
  • În termen de 14 zile: Rambursare integrală; cumpărătorii plătesc costurile de retur (200 € per bicicletă).
  • La 15-30 de zile de la primire: Rambursare integrală; cumpărătorii plătesc costurile de retur (200 € per bicicletă), plus o taxă de repunere în stoc de 20%.
• Bicicletă folosită: (nu mai mult de 10 mile pe odometru)
  • În termen de 30 de zile de la primire: Rambursare integrală; cumpărătorii plătesc costurile de retur (200 € per bicicletă), plus o taxă de repunere în stoc de 50%.
  • După 30 de zile: Returul nu este permis.

• Returul accesoriilor (probleme care nu țin de calitate):
  Accesoriile nefolosite și nemontate pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.

  Condiții pentru retur:

  * Accesoriile trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.
  * Toate accesoriile furnizate împreună cu produsul, manualele și materialele de ambalare trebuie returnate integral.

  Pentru retururile din motive personale ale clientului (de exemplu, comandă greșită, produsul nu este pe placul clientului sau alegerea articolului greșit), din suma rambursată se va deduce o taxă fixă de retur de **30 € per retur**.

Rambursare în cazul problemelor de calitate

Bicicletă:

• În termen de 14 zile: Rambursare integrală fără costuri de returnare și taxe de procesare; sau schimb cu alte biciclete electrice fără costuri suplimentare de returnare.
  • Notă: Echipa noastră verifică atent problemele de calitate. În cazul deteriorării intenționate, se vor percepe costuri de returnare.
• Între 14 și 30 de zile: Este posibil să se perceapă costuri de returnare. Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru detalii. Piesele defecte sau lipsă pot fi înlocuite gratuit, în funcție de situație.
• După 30 de zile: Se oferă doar servicii de garanție. Pentru defectele minore care nu afectează siguranța bicicletei, se poate oferi o despăgubire în locul returnării. Nu se oferă rambursare integrală.
• Peste 180 de zile: Nu se acordă rambursări; se oferă doar înlocuirea bicicletelor noi sau repararea bicicletelor cu piese de schimb.

Accesorii:

Dacă accesoriul a fost deteriorat, defect sau livrat greșit la primire, contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 7 zile de la primirea produsului și furnizați fotografii sau videoclipuri relevante.

După verificare, oferim, la discreția noastră:
* o înlocuire gratuită,
* o rambursare parțială sau
* o rambursare integrală.

 

Notă: Heybike nu își asumă răspunderea pentru furtul sau pierderea bicicletei. Daunele precum zgârieturile cauzate de transportator vor fi evaluate de Heybike de la caz la caz și compensate în consecință.

 

Timp de procesare

• Returnare sau schimb: 3-6 zile lucrătoare pentru procesare după primirea articolelor.
• Rambursare: În termen de 7 zile lucrătoare de la aprobare. Procesarea de către banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră poate necesita timp suplimentar.

Primiți o înlocuire/rambursare

• Proces: Contactați echipa noastră de asistență pentru a solicita o etichetă de retur. Rambursarea sau înlocuirea se efectuează după primirea coletului returnat.

Dreptul de retragere

• Faceți clic pe acest link pentru a consulta dreptul de retragere: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Faceți clic pe acest link pentru a accesa pagina pentru solicitări de retragere: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular