Översikt

Retur

• Returfrist: 14 dagar efter mottagandet av varan
  • Returer efter 14 dagar är inte möjliga.
• Returvillkor:
  • Artikeln måste vara i originalskick: oanvänd och obrukad eller, för elcyklar, med färre än 10 miles på vägmätaren.
  • Alla ursprungliga delar i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara osv.) måste finnas med.
  • Originalförpackning och inköpsbevis krävs.

Skador och problem

• Kontroll: Kontrollera din beställning vid mottagandet.
• Kontakt: Vid defekta, skadade eller felaktiga artiklar, kontakta oss omedelbart på eu.support@heybike.com
• Returprocess:
  • Kontakta oss för en returetikett och instruktioner.
  • Artiklar utan en föregående returförfrågan accepteras inte.
  • HeyBike ansvarar inte för fraktkostnader vid egen försändelse.
• Obs: Begagnade cyklar, stulna cyklar eller cyklar av okänt ursprung kan inte returneras.

Artiklar som inte kan returneras

1. Produkter från obehöriga återförsäljare
2. Skador orsakade av människor
3. Specialbeställningar
4. Reavaror
5. Reklamgåvor eller gratisartiklar

Byte mot en ny modell (endast för produkter utan kvalitetsfel)

• Villkor: Endast för oanvända, oöppnade och obrukade produkter med färre än 10 miles på vägmätaren.
• Inom 14 dagar:
  • Samma modell, annan färg: €200 per styck för retur
  • Annan modell: €200 per styck för retur och betalning av prisskillnaden
• Efter 14 dagar: Inget byte möjligt

Lageradress： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Återbetalning

• Fel vara mottagen: Kostnadsfritt byte eller full återbetalning
• Skadade eller saknade tillbehör: Kostnadsfri eftersändning eller delvis återbetalning
• Paketet kan inte levereras eller saknas: Kostnadsfri omleverans eller full återbetalning
• Avbryt beställning:
  • Före leverans: Vi tar inte ut några hanteringsavgifter. Det inbetalda beloppet återbetalas med avdrag för avgifter från externa plattformar.
  • Efter leverans: €200 i fraktavgift per cykel (minus €200/artikel vid återbetalning)

Återbetalning av prisskillnaden

• Inom 7 dagar: Delvis återbetalning av prisskillnaden
• Efter 7 dagar: Inte godtagbart (gratis gåva kan vara möjlig)
• Obs!: HeyBike förbehåller sig rätten att anordna eventkampanjer.

Ändring av leveransadress

• Avgift: €20 extra per artikel

Vägran att ta emot paketet

• Avgift: €200 i fraktavgift per artikel eller ytterligare €200 för ny leverans.

Obs!: Använda cyklar, stulna cyklar eller cyklar av okänt ursprung kan inte återbetalas.

Återbetalning vid icke-kvalitetsproblem

• Oanvänd cykel: 
  • Inom 14 dagar: Full återbetalning; köparen betalar returfrakt (€200 per cykel).
  • 15 till 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returfrakt (€200 per cykel) samt en återinlagringsavgift på 20 %.
• Använd cykel: (högst 10 miles på vägmätaren)
  • Inom 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returfrakt (€200 per cykel) samt en återinlagringsavgift på 50 %.
  • Efter 30 dagar: Retur ej tillåten.

• Retur av tillbehör (icke-kvalitetsproblem):
  Oanvända och omonterade tillbehör kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

  Förutsättningar för retur:

  * Tillbehören måste vara oanvända, oskadade och ligga i originalförpackningen.
  * Alla medföljande tillbehör, handböcker och förpackningsmaterial måste returneras i sin helhet.

  Vid returer av personliga skäl hos kunden (t.ex. felbeställning, missnöje eller val av fel artikel) dras en fast returavgift på **30 € per retur** av från återbetalningen.

Återbetalning vid kvalitetsproblem

Cykel:

• Inom 14 dagar: Full återbetalning utan returkostnader och hanteringsavgifter, eller byte mot andra elcyklar utan extra returkostnader.
  • Obs! Vårt team granskar kvalitetsproblem noggrant. Vid avsiktlig skada tas returkostnader ut.
• Mellan 14 och 30 dagar: Returkostnader kan tas ut. Kontakta vårt kundserviceteam för mer information. Defekta eller saknade delar kan ersättas kostnadsfritt beroende på situationen.
• Efter 30 dagar: Endast garantiservice tillhandahålls. Vid mindre fel som inte påverkar cykelns säkerhet kan ersättning erbjudas i stället för retur. Erbjud ingen full återbetalning.
• Efter 180 dagar: Ingen återbetalning beviljas, utan endast ersättning av nya cyklar eller reparation av cyklar med reservdelar.

Tillbehör:

Om tillbehöret var skadat, defekt eller felaktigt levererat vid mottagandet, kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter att varan mottagits och bifoga relevanta foton eller videor.

Efter granskning erbjuder vi efter eget gottfinnande:
* en kostnadsfri ersättning,
* en delvis återbetalning eller
* en fullständig återbetalning.

 

Obs! Heybike ansvarar inte för stöld eller förlust av cykeln. Skador som repor, orsakade av transportören, granskas av Heybike från fall till fall och ersätts i enlighet med detta.

 

Handläggningstid

• Retur eller byte: 3-6 arbetsdagar efter att artiklarna har mottagits för behandling.
• Återbetalning: Inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla betalningen.

Få ersättning/återbetalning

• Process: Kontakta vårt supportteam för att begära en returetikett. Återbetalning eller ersättning sker efter att det returnerade paketet har mottagits.

Ångerrätt

• Klicken Sie auf diesen Link, um das Widerrufsrecht zu sehen: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klicken Sie auf diesen Link, um zur Seite für Widerrufsanfragen zu gelangen: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular