Översikt

Retur

• Returperiod: 14 dagar efter mottagande av varan
  • Returer efter 14 dagar accepteras inte.
• Returvillkor:
  • Artikeln måste vara i originalskick: oanvänd, obrukad eller, för elcyklar, mindre än 10 miles på mätaren.
  • Alla ursprungliga delar i lådan (laddare, nycklar, hårdvara etc.) måste finnas med.
  • Originalförpackning och inköpsbevis krävs.

Skador och problem

• Kontroll: Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet.
• Kontakt: Vid defekta, skadade eller felaktiga artiklar, kontakta oss omedelbart på eu.support@heybike.com
• Returprocess:
  • Kontakta oss för en returfraktsedel och instruktioner.
  • Artiklar utan föregående returförfrågan accepteras inte.
  • HeyBike ansvarar inte för fraktkostnader vid självfrakt.
• Observera: Begagnade cyklar, stulna cyklar eller cyklar av okänt ursprung kan inte returneras.

Ej returbara artiklar

1. Produkter från icke-auktoriserade återförsäljare
2. Skador orsakade av människor
3. Specialbeställningar
4. Reaartiklar
5. Reklamgåvor eller gratisartiklar

Byte mot en ny modell (endast för produkter utan kvalitetsfel)

• Villkor: Endast för oanvända, oöppnade och obrukade produkter med mindre än 10 miles på mätaren.
• Inom 14 dagar:
  • Samma modell, annan färg: 200 € per styck för retur
  • Annan modell: 200 € per styck för retur och betalning av prisdifferens
• Efter 14 dagar: Ingen retur möjlig

Lageradress: Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Återbetalning

• Fel vara mottagen: Kostnadsfri utbyte eller full återbetalning
• Skadade eller saknade tillbehör: Kostnadsfri efterleverans eller delvis återbetalning
• Paket kan inte levereras eller saknas: Kostnadsfri omleverans eller full återbetalning
• Avbryt beställning:
  • Före leverans: Vi tar inte ut några hanteringsavgifter. Återbetalas det betalda beloppet minus avgifter från externa plattformar.
  • Efter leverans: 200 € fraktavgift per cykel (avdraget 200 €/artikel vid återbetalning)

Återbetalning av prisdifferens

• Inom 7 dagar: Delvis återbetalning av prisdifferens
• Efter 7 dagar: Ej accepterat (gratis gåva kan vara möjlig)
• Observera: HeyBike förbehåller sig rätten att organisera eventkampanjer.

Ändring av leveransadress

• Avgift: 20 € extra per artikel

Avvisande av paketmottagande

• Avgift: 200 € fraktavgift per artikel eller ytterligare 200 € för omleverans.

Observera: Använda cyklar, stulna cyklar eller cyklar av okänt ursprung kan inte återbetalas.

Återbetalning vid ej kvalitetsrelaterade problem

• Oanvänd cykel: 
  • Inom 14 dagar: Full återbetalning; köparen betalar returfraktkostnad (€200 per cykel).
  • 15 till 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returfraktkostnad (€200 per cykel) plus 20 % återlagringsavgift.
• Använd cykel: (inte mer än 10 miles på mätaren)
  • Inom 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returfraktkostnad (€200 per cykel) plus 50 % återlagringsavgift.
  • Efter 30 dagar: Retur ej tillåten.

• Retur av tillbehör (ej kvalitetsproblem):
  Oanvända och omonterade tillbehör kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

  Villkor för retur:

  * Tillbehören måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning.
  * All medföljande tillbehör, manualer och förpackningsmaterial måste returneras komplett.

  Vid retur av personliga skäl från kundens sida (t.ex. felbeställning, ogillande eller val av fel artikel) dras en fast returavgift på **30 € per retur** från återbetalningen.

Återbetalning vid kvalitetsproblem

Cykel:

• Inom 14 dagar: Full återbetalning utan returkostnader och hanteringsavgifter; eller byte mot andra elcyklar utan extra returkostnader.
  • Observera: Vårt team granskar kvalitetsproblem noggrant. Vid avsiktliga skador debiteras returkostnader.
• Mellan 14 och 30 dagar: Returkostnader kan debiteras. Kontakta vårt kundserviceteam för detaljer. Defekta eller saknade delar kan ersättas kostnadsfritt beroende på situation.
• Efter 30 dagar: Endast garantiservice ges. Vid mindre fel som inte påverkar cykelns säkerhet kan kompensation erbjudas istället för retur. Ingen full återbetalning erbjuds.
• Över 180 dagar: Ingen återbetalning ges, endast ersättning med nya cyklar eller reparation av cyklar med reservdelar.

Tillbehör:

Om tillbehören är skadade, defekta eller felaktigt levererade vid mottagandet, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter mottagandet och bifoga relevanta foton eller videor.

Efter granskning erbjuder vi efter eget gottfinnande:
* gratis ersättning,
* delvis återbetalning eller
* full återbetalning.

 

Observera: Heybike ansvarar inte för stöld eller förlust av cykeln. Skador som repor orsakade av transportören granskas av Heybike från fall till fall och ersätts därefter.

 

Handläggningstid

• Retur eller byte: 3-6 arbetsdagar efter mottagandet av varorna för hantering.
• Återbetalning: Inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Bearbetningstiden hos din bank eller kreditkortsföretag kan ta längre tid.

Få ersättning/återbetalning

• Process: Kontakta vårt supportteam för att begära en returfraktsedel. Återbetalning eller ersättning sker efter mottagandet av det returnerade paketet.

Ångerrätt

• Klicka på den här länken för att se ångerrätten: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klicka på den här länken för att gå till sidan för ångerrättsförfrågningar: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular