Översikt

Retur

• Returperiod: 14 dagar efter mottagandet av varan
  • Returer efter 14 dagar är inte möjliga.
• Returvillkor:
  • Artikeln måste vara i originalskick: oanvänd eller, när det gäller elcyklar, med mindre än 10 miles på vägmätaren.
  • Alla ursprungliga delar i kartongen (laddare, nycklar, hårdvara osv.) måste medfölja.
  • Originalförpackning och inköpsbevis krävs.

Skador och problem

• Kontroll: Kontrollera din beställning vid mottagandet.
• Kontakt: Vid defekta, skadade eller felaktiga artiklar, kontakta oss omedelbart på eu.support@heybike.com
• Returprocess:
  • Kontakta oss för en returetikett och instruktioner.
  • Artiklar utan en föregående returförfrågan accepteras inte.
  • HeyBike ansvarar inte för fraktkostnader vid egen försändelse.
• Obs!: Begagnade cyklar, stulna cyklar eller cyklar med okänt ursprung kan inte returneras.

Artiklar som inte kan returneras

1. Produkter från icke-auktoriserade återförsäljare
2. Skador som orsakats av människor
3. Specialbeställningar
4. Reavaror
5. Reklamgåvor eller kostnadsfria artiklar

Byte till en ny modell (endast för produkter utan kvalitetsproblem)

• Villkor: Gäller endast oanvända, oöppnade och obrukade produkter med mindre än 10 miles på vägmätaren.
• Inom 14 dagar:
  • Samma modell, annan färg: 200 € per styck för retur
  • Annan modell: 200 € per styck för retur och betalning av prisskillnaden
• Efter 14 dagar: Inget byte möjligt

Lageradress： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Återbetalning

• Fel vara mottagen: Kostnadsfritt byte eller full återbetalning
• Skadade eller saknade tillbehör: Kostnadsfri eftersändning eller delvis återbetalning
• Paketet kan inte levereras eller saknas: Kostnadsfri ny leverans eller full återbetalning
• Avbryt beställning:
  • Före leverans: Vi tar inte ut några hanteringsavgifter. Det utbetalade beloppet återbetalas med avdrag för avgifter från externa plattformar.
  • Efter leverans: 200 € i fraktavgift per cykel (minus 200 € per artikel vid återbetalning)

Återbetalning av prisskillnad

• Inom 7 dagar: Delvis återbetalning av prisskillnaden
• Efter 7 dagar: Accepteras inte (gratis gåva kan vara möjlig)
• Obs!: HeyBike förbehåller sig rätten att anordna kampanjer.

Ändring av leveransadress

• Avgift: Ytterligare 20 € per artikel

Vägran att ta emot paketet

• Avgift: 200 € i fraktavgift per artikel eller ytterligare 200 € för omleverans.

Obs!: Använda cyklar, stulna cyklar eller cyklar av okänt ursprung kan inte återbetalas.

Återbetalning vid ej kvalitetsrelaterade problem

• Oanvänd cykel: 
  • Inom 14 dagar: Full återbetalning; köparen betalar returkostnaden (200 € per cykel).
  • 15 till 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returkostnaden (200 € per cykel) samt en återinläggningsavgift på 20 %.
• Använd cykel: (högst 10 miles på vägmätaren)
  • Inom 30 dagar efter mottagandet: Full återbetalning; köparen betalar returkostnaden (200 € per cykel) samt en återinläggningsavgift på 50 %.
  • Efter 30 dagar: Retur tillåts inte.

• Retur av tillbehör (ej kvalitetsrelaterade problem):
  Oanvända och omonterade tillbehör kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

  Villkor för retur:

  * Tillbehören måste vara oanvända, oskadade och ligga i originalförpackningen.
  * Alla medföljande tillbehör, handböcker och förpackningsmaterial måste returneras i sin helhet.

  Vid returer av personliga skäl (t.ex. felbeställning, att kunden inte tycker om produkten eller har valt fel artikel) dras en fast returavgift på **30 € per retur** från återbetalningen.

Återbetalning vid kvalitetsproblem

Cykel:

• Inom 14 dagar: Full återbetalning utan retur- eller handläggningsavgifter, eller byte till andra elcyklar utan ytterligare returavgifter.
  • Obs! Vårt team granskar kvalitetsproblem noggrant. Vid avsiktligt orsakade skador debiteras returavgifter.
• Mellan 14 och 30 dagar: Returavgifter kan tillkomma. Kontakta vårt kundserviceteam för mer information. Defekta eller saknade delar kan ersättas kostnadsfritt beroende på situationen.
• Efter 30 dagar: Endast garantiservice tillhandahålls. Vid mindre fel som inte påverkar cykelns säkerhet kan ersättning erbjudas i stället för retur. Ingen full återbetalning erbjuds.
• Över 180 dagar: Ingen återbetalning beviljas. Endast ersättning av nya cyklar eller reparation av cyklar med reservdelar erbjuds.

Tillbehör:

Om tillbehöret var skadat, defekt eller felaktigt levererat vid mottagandet ska du kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar efter att du mottagit varan och bifoga relevanta foton eller videor.

Efter granskning erbjuder vi efter eget gottfinnande:
* kostnadsfri ersättningsprodukt,
* delvis återbetalning eller
* full återbetalning.

 

Obs! Heybike ansvarar inte för stöld eller förlust av cykeln. Skador som repor, orsakade av transportören, granskas av Heybike från fall till fall och ersätts i enlighet med detta.

 

Handläggningstid

• Retur eller byte: 3–6 arbetsdagar efter att varorna har mottagits för behandling.
• Återbetalning: Inom 7 arbetsdagar efter godkännande. Din bank eller ditt kreditkortsföretag kan behöva ytterligare tid för behandlingen.

Få ersättning/återbetalning

• Process: Kontakta vårt supportteam för att begära en returetikett. Återbetalning eller ersättning sker efter att det returnerade paketet har mottagits.

Ångerrätt

• Klicka på den här länken för att se ångerrätten: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klicka på den här länken för att gå till sidan för begäran om ångerrätt: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular