Übersicht

Rückgabe

• Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendungen nach Ablauf von 14 Tagen sind nicht möglich.
• Rückgabebedingungen:
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt oder, bei E-Bikes, weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler.
  • Alle ursprünglichen Bestandteile der Schachtel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware, etc.) müssen enthalten sein.
  • Originalverpackung und Kaufbeleg sind erforderlich.

Beschädigungen und Probleme

• Überprüfung: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
• Kontakt: Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns sofort unter eu.support@heybike.com
• Rückgabeprozess:
  • Kontaktieren Sie uns für ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
  • Artikel ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert.
  • HeyBike ist nicht verantwortlich für die Versandkosten bei Selbstversand.
• Hinweis: Gebrauchte Fahrräder, gestohlene Fahrräder oder Fahrräder unbekannter Herkunft können nicht zurückgegeben werden.

Nicht Rückgabefähige Artikel

1. Produkte von nicht autorisierten Händlern
2. Durch Menschen verursachte Schäden
3. Sonderbestellungen
4. Verkaufsartikel
5. Werbegeschenke oder Gratisartikel

Umtausch gegen ein neues Modell (nur für Produkte ohne Qualität)

• Bedingungen: Nur für ungetragene, ungeöffnete und unbenutzte Produkte mit weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler.
• Innerhalb von 14 Tagen:
  • Gleiches Modell, andere Farbe: €200 pro Stück für die Rückgabe
  • Anderes Modell: €200 pro Stück für die Rückgabe und Zahlung der Preisdifferenz
• Nach 14 Tagen: Kein Umtausch möglich

Lageradresse： Flinger Broich, Düsseldorf, DE

Erstattung

• Falsche Ware erhalten: Kostenloser Austausch oder vollständige Rückerstattung
• Beschädigte oder fehlende Zubehörteile: Kostenloses Nachsenden oder teilweise Rückerstattung
• Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt: Kostenloser erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung
• Bestellung stornieren:
  • Vor Versand: Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren. Erstattet wird der gezahlte Betrag abzüglich Fremdplattform-Gebühren.
  • Nach Versand: €200 Versandgebühr pro Fahrrad (abzüglich von €200/Artikel bei Rückerstattung)

Preisunterschied Rückerstattung

• Innerhalb von 7 Tagen: Teilweise Rückerstattung des Preisunterschieds
• Nach 7 Tagen: Nicht akzeptabel (kostenloses Geschenk möglich)
• Hinweis: HeyBike behält sich das Recht vor, Event-Promotions zu organisieren.

Änderung der Lieferadresse

• Gebühr: €20 zusätzlich pro Artikel

Ablehnung der Annahme des Pakets

• Gebühr: €200 Versandgebühr pro Artikel oder zusätzliche €200 für erneuten Versand.

Hinweis: Gebrauchte Fahrräder, gestohlene Fahrräder oder Fahrräder unbekannter Herkunft können nicht erstattet werden.

Rückerstattung bei Nicht-Qualitätsproblemen

• Unbenutztes Fahrrad: 
  • Innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad).
  • 15 bis 30 Tage nach Erhalt: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad) plus 20% Wiedereinlagerungsgebühr.
• Gebrauchtes Fahrrad: (nicht mehr als 10 Meilen auf dem Tacho)
  • Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad) plus 50% Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Nach 30 Tagen: Rückgabe nicht erlaubt.

• Rückgabe von Zubehör (Nicht-Qualitätsprobleme):
  Unbenutztes und unmontiertes Zubehör kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

  Voraussetzungen für die Rückgabe:

  * Das Zubehör muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  * Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Handbücher und Verpackungsmaterialien müssen vollständig zurückgesendet werden.

  Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen des Kunden (z. B. Fehlbestellung, Nichtgefallen oder Auswahl des falschen Artikels) wird eine pauschale Rücksendegebühr von **30 € pro Rücksendung** von der Erstattung abgezogen.

Rückerstattung bei Qualitätsproblemen

Fahrrad:

• Innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung ohne Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren; oder Austausch gegen andere E-Bikes ohne zusätzliche Rücksendekosten.
  • Hinweis: Unser Team prüft Qualitätsprobleme sorgfältig. Bei absichtlichen Schäden werden Rücksendekosten berechnet.
• Zwischen 14 und 30 Tagen: Möglicherweise werden Rücksendekosten berechnet. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Details. Defekte oder fehlende Teile können je nach Situation kostenlos ersetzt werden.
• Nach 30 Tagen: Es werden nur Garantieleistungen erbracht. Bei kleinen Mängeln, die die Sicherheit des Fahrrads nicht beeinträchtigen, kann anstelle einer Rückgabe eine Entschädigung angeboten werden. Keine volle Erstattung anbieten.
• Über 180 Tage: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, sondern nur der Ersatz von neuen Fahrrädern oder die Reparatur von Fahrrädern mit Ersatzteilen.

Zubehör:

Wenn das Zubehör bei Erhalt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und legen Sie entsprechende Fotos oder Videos vor.

Nach Prüfung bieten wir nach eigenem Ermessen:
* einen kostenlosen Ersatz,
* eine teilweise Erstattung oder
* eine vollständige Erstattung.

 

Hinweis: Heybike übernimmt keine Haftung für Diebstahl oder Verlust des Fahrrads. Schäden wie Kratzer, die durch den Transportdienstleister verursacht wurden, werden von Heybike je nach Einzelfall geprüft und entsprechend entschädigt.

 

Bearbeitungszeit

• Rücksendung oder Umtausch: 3-6 Werktage nach Erhalt der Artikel zur Bearbeitung.
• Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Ersatz/Rückerstattung erhalten

• Prozess: Kontaktieren Sie unser Support-Team zur Beantragung eines Rücksendeetiketts. Rückerstattung oder Ersatz erfolgen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets.

Widerrufsrecht

• Klicken Sie auf diesen Link, um das Widerrufsrecht zu sehen: https://eu.heybike.com/pages/widerrufsrecht
• Klicken Sie auf diesen Link, um zur Seite für Widerrufsanfragen zu gelangen: https://eu.heybike.com/pages/widerruf-formular