Rücknahmegarantie
Übersicht
Rückgabe
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Rückgabefrist: 14 Tage nach Erhalt der Ware
- Rücksendungen nach Ablauf von 14 Tagen sind nicht möglich.
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Rückgabebedingungen:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt oder, bei E-Bikes, weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler.
- Alle ursprünglichen Bestandteile der Schachtel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware, etc.) müssen enthalten sein.
- Originalverpackung und Kaufbeleg sind erforderlich.
Beschädigungen und Probleme
- Überprüfung: Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.
- Kontakt: Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns sofort unter eu.support@heybike.com
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Rückgabeprozess:
- Kontaktieren Sie uns für ein Rücksendeetikett und Anweisungen.
- Artikel ohne vorherige Rücksendeanfrage werden nicht akzeptiert.
- HeyBike ist nicht verantwortlich für die Versandkosten bei Selbstversand.
- Hinweis: Gebrauchte Fahrräder, gestohlene Fahrräder oder Fahrräder unbekannter Herkunft können nicht zurückgegeben werden.
Nicht Rückgabefähige Artikel
- Produkte von nicht autorisierten Händlern
- Durch Menschen verursachte Schäden
- Sonderbestellungen
- Verkaufsartikel
- Werbegeschenke oder Gratisartikel
Umtausch gegen ein neues Modell (nur für Produkte ohne Qualität)
- Bedingungen: Nur für ungetragene, ungeöffnete und unbenutzte Produkte mit weniger als 10 Meilen auf dem Kilometerzähler.
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Innerhalb von 14 Tagen:
- Gleiches Modell, andere Farbe: €200 pro Stück für die Rückgabe
- Anderes Modell: €200 pro Stück für die Rückgabe und Zahlung der Preisdifferenz
- Nach 14 Tagen: Kein Umtausch möglich
Lageradresse: Flinger Broich, Düsseldorf, DE
Erstattung
- Falsche Ware erhalten: Kostenloser Austausch oder vollständige Rückerstattung
- Beschädigte oder fehlende Zubehörteile: Kostenloses Nachsenden oder teilweise Rückerstattung
- Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt: Kostenloser erneuter Versand oder vollständige Rückerstattung
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Bestellung stornieren:
- Vor Versand: 8% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen
- Nach Versand: €200 Versandgebühr pro Fahrrad (abzüglich von €200/Artikel bei Rückerstattung) plus 20% Wiedereinlagerungsgebühr
Preisunterschied Rückerstattung
- Innerhalb von 7 Tagen: Teilweise Rückerstattung des Preisunterschieds
- Nach 7 Tagen: Nicht akzeptabel (kostenloses Geschenk möglich)
- Hinweis: HeyBike behält sich das Recht vor, Event-Promotions zu organisieren.
Änderung der Lieferadresse
- Gebühr: €20 zusätzlich pro Artikel
Ablehnung der Annahme des Pakets
- Gebühr: €200 Versandgebühr pro Artikel oder zusätzliche €200 für erneuten Versand plus 20% Wiedereinlagerungsgebühr
Hinweis: Gebrauchte Fahrräder, gestohlene Fahrräder oder Fahrräder unbekannter Herkunft können nicht erstattet werden.
Rückerstattung bei Nicht-Qualitätsproblemen
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Unbenutztes Fahrrad:
- Innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad).
- 15 bis 30 Tage nach Erhalt: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad) plus 20% Wiedereinlagerungsgebühr.
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Gebrauchtes Fahrrad: (nicht mehr als 10 Meilen auf dem Tacho)
- Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt: Vollständige Rückerstattung; Käufer zahlen Rücksendekosten (€200 pro Fahrrad) plus 50% Wiedereinlagerungsgebühr.
- Nach 30 Tagen: Rückgabe nicht erlaubt.
Rückerstattung bei Qualitätsproblemen
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Innerhalb von 14 Tagen: Vollständige Rückerstattung ohne Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren; oder Austausch gegen andere E-Bikes ohne zusätzliche Rücksendekosten.
- Hinweis: Unser Team prüft Qualitätsprobleme sorgfältig. Bei absichtlichen Schäden werden Rücksendekosten berechnet.
- Zwischen 14 und 30 Tagen: Möglicherweise werden Rücksendekosten berechnet. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam für Details. Defekte oder fehlende Teile können je nach Situation kostenlos ersetzt werden.
- Nach 30 Tagen: Es werden nur Garantieleistungen erbracht. Bei kleinen Mängeln, die die Sicherheit des Fahrrads nicht beeinträchtigen, kann anstelle einer Rückgabe eine Entschädigung angeboten werden. Keine volle Erstattung anbieten.
- Über 180 Tage: Es werden keine Rückerstattungen gewährt, sondern nur der Ersatz von neuen Fahrrädern oder die Reparatur von Fahrrädern mit Ersatzteilen.
Hinweis: Heybike übernimmt keine Haftung für Diebstahl oder Verlust des Fahrrads. Schäden wie Kratzer, die durch den Transportdienstleister verursacht wurden, werden von Heybike je nach Einzelfall geprüft und entsprechend entschädigt.
Bearbeitungszeit
- Rücksendung oder Umtausch: 3-6 Werktage nach Erhalt der Artikel zur Bearbeitung.
- Rückerstattung: Innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung. Die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Ersatz/Rückerstattung erhalten
- Prozess: Kontaktieren Sie unser Support-Team zur Beantragung eines Rücksendeetiketts. Rückerstattung oder Ersatz erfolgen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets.