Rücknahmegarantie

Übersicht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf aus triftigen Gründen nicht zufrieden sind (eine Meinungsänderung ausgenommen), wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an unseren Kundenservice, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu erhalten.

Rücksendung und Stornierung:
  1. Wenn Sie die Versandbenachrichtigung nicht erhalten haben, können Sie diese Bestellung stornieren oder ändern, indem Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenservice wird Ihnen helfen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail zu stornieren oder zu ändern.
    Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Warten Sie daher bitte auf das Eintreffen Ihres Pakets und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen.
    3. Schicken Sie das Paket nicht selbst zurück oder geben Sie es an der Adresse des Absenders ab. Jedes Produkt, das ohne Annahme zurückgeschickt wird, wird nicht zurückerstattet.
    4. Bitte senden Sie uns innerhalb von 30Tagen nach Erhalt Ihrer Heybike-Lieferung eine E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe rechtfertigen.
    5. Bitte beschreiben Sie in der E-Mail das Problem.
    6. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem netten Heybike-Team, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
    7. In der Zwischenzeit bewahren Sie die Heybike-Lieferbox bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
    8. Nach der Genehmigung werden eine Versandadresse und Anweisungen per E-Mail ans Mailbox gesendet, in dem Sie eine Heybikebestellt haben.
    9. Lesen Sie die "Akzeptablen Bedingungen für eine Rückgabe"

Akzeptable Bedingungen für eine Rückgabe

  1. 30Tage nach Erhalt Ihres Heybike-Bikes;
  2. Das Fahrrad muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub und anderen Verunreinigungen sein und sich im originalen gepackten Zustand befinden, wie Sie es erhalten haben;

Der Kunde ist für die Kosten der Rückgabe/des Umtauschs verantwortlich, wenn:
1. Dem Kunden das Produkt nicht gefällt und will es zurückgeben;
2. Andere persönliche Gründe wie "falsche Größe", "passt nicht", "nicht mehr benötigt/gewünscht" usw.

Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen werden die Versandkosten vom Kunden getragen und von der Rückerstattungssumme abgezogen.

*Die Rücksendegebühr für jedes Fahrrad beträgt 90 Euro.


Heybike trägt alle Kosten der Rückgabe/des Umtauschs einschließlich der Versandgebühren, wenn ein größerer Defekt festgestellt wird, für den ein Beweis vorliegt; Sie können das Problem per E-Mail zeigen, entweder in Form eines Bildes oder eines Videos.

Unsere Garantiebestimmungen treten mit dem Erhalt der Ware in Kraft. Wenn ein kleinerer Defekt vorliegt, senden wir die Teile kostenlos an den Kunden, und die Frachtkosten werden von Heybike getragen. Wir übernehmen die Reparaturkosten, wenn das Fahrrad von einem lokalen Geschäft repariert wird.
Bitte prüfen Sie unsere Garantie.

 

ZU DEN NICHT ZURÜCKGEBENEN WAREN GEHÖREN UNTER ANDEREM:

 

  1. Produkte von nicht autorisierten Händlern
  2. Der Schaden wurde von Menschen verursacht
  3. Besondere Bestellung
  4. Verkaufsartikel
  5. Geschenke oder Gratisartikel

 

Versandkosten und Bearbeitungskosten für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme:

 

 E-Bikes €200/Stück für eine Rückgabe.

Fahrradkettenschloss, Handyhalter und Spiegel €15/Stück für eine Rückgabe.

Vorderer und hinterer Korb, vorderer Gepäckträger und Satteltasche €20/Stück für eine Rückgabe.

E-Bike Akkus €30/Stück für eine Rückgabe.

 

Umtausch gegen ein neues Modell (nur für Produkte ohne Qualitätsprobleme)

Diese Bedingung gilt nur für das ungetragene, ungeöffnete Paket, unbenutzt, und das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben.

 

Innerhalb von 30 Tagen-Gleiches Modell, aber andere Farbe €200/Stück für die Rückgabe.

Innerhalb von 30 Tagen-anderes Modell €200/Stück für die Rückgabe und muss die entsprechende Preisdifferenz zahlen.

Über 30 Tage Kein Umtausch möglich.

 

ERSTATTUNG

Qualitätsprobleme  Volle Erstattung und Teilerstattung akzeptieren
Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket verschickt wird.

5% des Gesamtbetrages werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen

Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket versandt wurde. Kunden müssen €200 Versandkosten pro E-Bike bezahlen (Ziehen Sie €200 pro Artikel ab, wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen.
Über die Erstattung des Differenzpreises

1. Teilweise Rückerstattung des Differenzpreises innerhalb von 7 Tagen
2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) über 7 Tage

Hinweis: HeyBike hat das Recht, jede Veranstaltung zu organisieren Promotion

Lieferadresse ändern

Die Kunden müssen pro Artikel 20 € mehr bezahlen.

Kunden weigern sich, das Paket anzunehmen

€200 Versandkosten pro Artikel oder der Kunde muss zusätzlich €200 für den erneuten Versand bezahlen 

Qualitätsprobleme Erstattung

1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Austausch für defekte Produkte. Versandkosten können nicht zurückerstattet werden

2. Über 30 Tage: Die Rückgabe ist nicht akzeptabel; Sie können ein neues Produkt umtauschen oder eine Teilerstattung erhalten.

Sie müssen ein Foto des Artikels in der Originalverpackung machen, um es mit unserem Produkt-Support-Team zu teilen.

Erstattung bei Nicht-Qualitätsproblemen

Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnetes Paket, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben, frei von Abnutzung, Schmutz, Staub, Duft, oder andere Anzeichen von Gebrauch und muss in der gleichen Verpackung und Zustand, dass Sie es erhalten, und muss alle Elemente, die in der Box (Ladegerät, Schlüssel, Hardware, etc.) waren enthalten sein. Wir ziehen die Versandkosten von £200/Stück ab, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/ nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. 15 €/Stück werden für die Rücksendung von Handyhalter, Kettenschloss und Spiegeln abgezogen; 20 €/Stück für Körbe und Satteltaschen; 30 €/Stück für E-Bike-Akkus.

Qualitätsprobleme Kostenerstattung

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb der letzten 2 Jahre von unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter eu.support@heybike.com und stellen Sie uns Fotos oder Videos zur Verfügung, die die tatsächlichen Defekte enthalten, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Heybike-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten.
Wenn die Probleme immer noch nicht behoben werden können, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in Ihre örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir würden Ihnen gerne die Kosten für den Defekt erstatten.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rückerstattung i) eine gültige gedruckte Rechnung/digitale Rechnung der Werkstatt benötigen (handschriftliche Rechnungen sind nicht zulässig); ii) der Rückerstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht überschreiten. iii) Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt sind. Es wird nur ein Ersatzteil pro Teil akzeptiert. Heybike behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normaler Abnutzung zu unterscheiden.

Für die Rücksendung oder den Umtausch von Artikeln benötigen wir 3-6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.

Nach dieser Zeit erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wie kann ich den Ersatz/die Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurückgeben und einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir werden die Rückerstattung vornehmen oder den Ersatz senden, sobald wir das zurückgegebene Paket erhalten haben.

 

————————

Verlorenes Paket:

Heybike ist für die Lieferung Ihrer Bestellung verantwortlich. Eine Lieferausnahme liegt vor, wenn ein Paket aus einem unvorhergesehenen Grund vorübergehend auf dem Transportweg aufgehalten wird. Selbst bei der zuverlässigsten eCommerce-Auftragsverfolgung kann mit einem Paket während des Transports viel passieren. Wenn die Tracking-Info für mehr als 3 Tage oder sogar länger nicht aktualisiert wird. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie auf die Lieferung. Heybike wird dies immer überprüfen und sich für Sie einsetzen. Wenn Sie Ihre Bestellung nach 3 Wochen nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, gilt das Paket während des Übergangs als verloren. Heybike trägt den Verlust und bietet Ihnen eine vollständige Rückerstattung an. Sie können das Paket ablehnen, wenn das Paket endlich auftaucht. Heybike stellt sicher, dass die Kundenerfahrung immer eine Priorität ist.

 

Ausnahmen

Die Garantie erlischt automatisch, wenn eine nicht autorisierte Änderung vorgenommen wird. Während des Bestellvorgangs für den Service müssen Sie uns über alle nicht autorisierten Modifikationen oder nicht von Heybike durchgeführten Reparaturen oder Ersetzungen informieren, die an Ihrem Produkt vorgenommen wurden. Wir sind nicht für Schäden am Produkt verantwortlich, die während des Reparaturvorgangs auftreten und die auf nicht autorisierte Änderungen oder nicht von Heybike durchgeführte Reparaturen oder Auswechslungen zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt KEINE Probleme ab, die durch eine der folgenden Ursachen verursacht wurden.

  1. Jegliche missbräuchliche Verwendung des Produkts, wie z. B. die Verwendung des Fahrrads für kommerzielle/vermietete Zwecke, das Spielen gefährlicher Handlungen usw., das Fahren des Fahrrads unter abnormalen Straßenbedingungen.
  2. Jegliche unbefugte Änderung am Produkt, wie z. B. das Zerlegen des Fahrrads ohne Anweisung von Heybike, fehlerhafte Installation, Reparatur oder Wartung durch eine andere Person als Heybike.
  3. Das Produkt war bei Unfällen wie Verkehrsunfällen betroffen.
  4. Das Produkt war extremen Umgebungsbedingungen ausgesetzt (einschließlich extremer Temperatur oder Luftfeuchtigkeit), extremer physischer oder elektrischer Belastung oder Interferenz, Schwankungen oder Überspannungen der elektrischen Leistung, Blitzschlag, statischer Elektrizität, Feuer, höherer Gewalt oder anderen externen Ursachen.
  5. Beschädigung der Rostschutzschicht durch unsachgemäßen Gebrauch (die Beschädigung der Rostschutzschicht kann zu Korrosion und Bruch der Teile führen).

 

KONTAKTAUFNAHME

Wenn Sie während der Garantiezeit Probleme mit Ihrem Fahrrad feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter eu.support@heybike.com mit den folgenden Informationen:

  • Plattform des Kaufs, wie z. B. Amazon, Brand Store(Markenshop), usw. (Wenn Sie bei Amazon gekauft haben, teilen Sie bitte uns auch den Verkäufernamen auf Ihrer Bestellung mit)
  • Bestellnummer/ID
  • Die von Ihnen verwendete E-Mail und Lieferadresse bei Bestellung.
  • Bilder/kurze Videos der Probleme und eine kurze Beschreibung der      Probleme

WIE WERDEN WIR ANTWORTEN

  1. Bitte warten Sie auf eine Antwort von unserem netten Heybike-Team, normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
  2. In der Zwischenzeit bewahren Sie die HeybikeAuslieferungs-Box bitte an einem kühlen und trockenen Ort auf, damit sie nicht beschädigt wird.
  3. Nach der Genehmigung werden eine Versandadresse und Anweisungen per E-Mail in Ihren Inbox gesendet, mit dem Sie bei Heybikebestellt haben.
  4. Wir werden den Umtausch innerhalb von 3 Werktagen veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden.

WANN ERHALTEN SIE RÜCKERSTATTUNG

Rückerstattungen auf Kredit-/Debitkarten dauern in der Regel 2-5 Werktage, es kann jedoch je nach Kartenunternehmen bis zu 30 Tage dauern. Wenn Sie mit PayPal-Guthaben bezahlt haben, wird das Geld auf Ihr PayPal-Guthaben zurückerstattet. Bitte kontaktieren Sie Paypal oder Ihre Kredit-/Debitkartenbank für weitere Informationen über die Rückerstattung.